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Os motoristas não estão recebendo alertas

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Os alertas de serviços que os motoristas recebem podem ser enviados manualmente pelos submódulos despachador ou serviços em andamento.



Quando o passageiro solicita um serviço pelo app, os alertas também chegam aos motoristas; nesse caso, o alerta chega primeiro ao que estiver mais próximo do ponto de embarque do passageiro e, se o motorista recusar o alerta, outro alerta é enviado ao próximo motorista mais próximo, conforme o modo de solicitação sequencial.


Caso o alerta não chegue aos motoristas, você pode fazer o seguinte:


• Se vários veículos tiverem um tipo de serviço atribuído, verifique se esse tipo de serviço está ativado. Para isso, acesse Manutenção > Configurações > Empresa > Tipos de serviço.



• Aos veículos dos motoristas é preciso associar determinados tipos de serviço que estejam ativados. Para isso, acesse Pessoas > Motoristas, clique no ícone de informação (i) do motorista, vá até a seção de veículos e edite um.



• No caso de delivery, seria necessário verificar se o veículo tem esse tipo de serviço de delivery ativado. 


 

Também seria necessário verificar se o negócio desse tipo de serviço é delivery, e não táxi. Dessa forma, todas as viagens solicitadas como delivery serão direcionadas aos submódulos pedidos ativos e histórico de pedidos.


 

Além disso, seria necessário verificar se o horário das lojas está disponível no momento em que os pedidos são feitos, para que os alertas cheguem aos motoristas. Você pode conferir os horários em Finanças > Lojas.


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