Cómo servicio de delivery emergente tienes acceso a una cantidad inmensa de datos. Las expectativas de envío de los consumidores han empezado a mutar e increíblemente más rápido que nunca. Por lo que ahora existe mucha más presión para aquellos que trabajan con minoristas y la vía omnicanal.
En cambio, los gigantes invierten en sus recursos, que aparentemente parecen interminables, solo por la satisfacción de los caprichos de los clientes. Luego está una tercera parte, los minoristas que luchan por avanzar con las prácticas de envío y distribución. La meta es ser uno de ellos, que busca aumentar la fidelidad de los clientes, maximizando las entregas sin desperdiciar recursos preciosos.
Consejos de expertos
La tecnología llegó para cubrir todos los aspectos del comercio electrónico y las empresas de delivery. Los minoristas poseen ahora acceso a una cantidad de recursos valiosos en forma de datos, que lastimosamente no son aprovechados como deberían. Para que esto no te suceda, tenemos estos consejos impulsados por Jeremy Bodenhamer, CEO y cofundador de ShipHawk.
Comparta la información sobre las entregas
Si hay algo que siempre es bien recibido en los negocios, es el ser transparente. En especial si es con los consumidores acerca del recorrido y estado de su pedido. Al ofrecer una ventana de entrega o ubicación del paquete a tiempo real, con su GPS integrado ellos tendrán mayor tranquilidad. Como empresa también permite gestionar las expectativas de los clientes y mantenerlos interesados en el servicio.
No sacrificar la calidad por los gastos
No es secreto que la mayoría de los consumidores solemos preferir el servicio de delivery menos costoso. Así eso sacrifique aspectos como la velocidad de entrega, el estado en el que llega el pedido o la atención. Por eso es mejor contratar o subcontratar transportistas locales y regionales. Ya que estos suelen ofertar un precio más accesible para las áreas de entrega de las zonas que frecuentes.
Aprovechar la información de los clientes
Se puede aplicar el análisis a los destinos de entrega, los patrones de compra de los clientes, los tiempos y los métodos de entrega. Si estás empezando, debes saber que esto podría ser tu manual de pasos para aprender acerca de los clientes. Esto se debe a que los datos de los clientes no son estáticos. Por lo que se tiene a la mano una visión continua para poder ayudar a evolucionar los procesos logísticos.
Plantee objetivos basados en certezas
La localización geográfica de los usuarios apoyados en los datos de entrega, puede reducir los costos de tu servicio. Y, por consiguiente, aumentar el rendimiento sobre la inversión, lo que se denomina ROI o Retorno de Inversión, en mercadotecnia. Esto es lo que permite asignar el dinero del marketing a las zonas que sí impulsan una mayor rentabilidad para el negocio.
Hacer los envíos desde el punto correcto
Mediante el análisis de los datos de los compradores, las tiendas tradicionales están logrando funcionar en mayor proporción como mini almacenes. E inclusive aquellas que entraron desde la pandemia al E-Commerce encontraron la forma de utilizar la logística. Todo con el fin de asegurar que sus artículos o productos se recojan, transporten y envíen de la manera más eficiente.
Es aquí cuando entra en la ecuación la triangulación de los envíos o dropshipping. Que puede llegar a convertirse en una opción factible para los minoristas, claro, solo si la información de sus inventarios se gestiona bien. Además de que deberán mantenerse al día e integrarse con los sistemas de logística del servicio de delivery.
Persuada a sus socios sobre prácticas más factibles
Este consejo es otro que viene de analizar los datos, pero lo hacemos con el fin de dar énfasis a nuestro punto. En particular cuando son los de los consumidores y se trata de un socio que básicamente vende artículos individuales. Si se aplica el análisis, este tipo de minoristas o parte del E-Commerce podrán anticipar la demanda y tener su mercancía preparada.
Diversifique las opciones de entrega
Con lo mucho que facilitó la logística la llegada de los softwares, la ampliación de las opciones de distribución también se volvió más accesible. Desde que se integraron SUV’s, bicis, motocicletas, scooters y otros métodos, se está cambiando la naturaleza de las entregas bajo demanda. Sabemos que este tipo de flotas son relativamente nuevas, de máximo una década, invitamos a implementarlas.
Personalizar cada entrega al máximo
A pesar de que las diversas opciones de entrega son importantes, hay que recordar quiénes son los usuarios. Qué tipo de opciones les atraen específicamente, cómo prefieren sus envíos, métodos de pago, etc. Por ejemplo, es probable que los jóvenes se interesen más por métodos de entrega diferentes. Ya sean sostenibles, mucho más rápidos o en horarios distintos a los de un padre de familia.
Asegure que cada entrega sea óptima
Los software como los de ToolRides permite a los minoristas y deliveries ofrecen una variedad de herramientas fáciles pero eficientes. Sin embargo, aunque este proceso en el pasado era una pesadilla logística, ahora puede ser completamente automatizado. Permitiendo a todas las partes involucradas el ofrecer a los clientes un servicio con margen de error mínimo.
No juegue a las adivinanzas ni con la incertidumbre
En lugar de estimar los gastos de envío o adivinar qué opciones atraen más a sus clientes, sea proactivo gracias a los datos. Úselos apoyándose en la tecnología y en nuestras apps para obtener las respuestas correctas. Así como el análisis adecuado que le proporcionará a su servicio de delivery cantidades considerables de conocimientos sobre estrategias de precios y optimización.
