Ya pudimos ver en la parte uno de este recorrido por lo que ha sido la evolución de las aplicaciones de taxis y como la logística fué un impulsor. En esta continuación nos iremos hacia qué desafíos tienen, mientras vemos qué es aprovechable en este camino. Asimismo, hablaremos de esas marcas que pudieron lograrlo y que han estado creciendo poco a poco, pero sin pausa.
Aspectos operacionales y sus desafíos
Cómo todo nicho que intenta avanzar, hay ciertos aspectos por revisar que son la base de todo lo que ve posteriormente el cliente. Y, muchas veces mantener todo esto en pie conlleva ciertos desafíos, que no son imposibles de superar. Por lo que aquí te explicamos sobre ellos, para que tu servicio de transporte pueda estar en los tops de éxito próximamente.
Aprovechar la infraestructura que ya posees
Es un movimiento bastante estratégico el aprovechar la infraestructura existente mediante la utilización de la misma flota. Tanto para movilizar pasajeros como para los servicios de entrega, maximizando la utilización de recursos y la eficiencia operativa. Este enfoque permite a las empresas variar su oferta, sin la necesidad de realizar gastos extras en vehículos o contratación de conductores.
Sí se utiliza la flota para usos múltiples, puedes garantizar que los vehículos se mantengan en servicio en diferentes ciclos de demanda. Logrando reducir el tiempo de inactividad, elevando las oportunidades de mejores ingresos. Esto significa para los conductores, la capacidad de alternar de nicho, lo que garantiza un trabajo estable incluso cuando un servicio experimenta una pausa.
Formación de los conductores
Hay que trabajar porque la fuerza laboral pueda satisfacer las demandas cambiantes de los servicios. Ya que esto requiere de que haya un enfoque en la capacitación y el compromiso de los conductores. Una estrategia que es importante para las empresas que quieren mantener elevados los estándares de calidad en un mercado cambiante.
A medida que las líneas de las aplicaciones de taxis y las de entrega se desdibujan, los conductores tienen que estar equipados. Deberán poseer un conjunto de habilidades más amplio del que se exigía hace una década, que incluya: habilidades de interacción con el cliente, conocimientos de manejo de paquetes, protocolos de entregas urgentes y estándares de seguridad para el transporte de diversos tipos de bienes.
Dar una capacitación integral garantiza que los conductores realicen una transición fluida entre funciones, mejorando la flexibilidad y la eficiencia del servicio. Igualmente, involucrarlos a través de programas de incentivos, apoyo y reconocimiento, fomenta la motivación y dedicación. Al invertir en este tipo de capacitación, las empresas aumentan su capacidad operativa.
Seguridad y cumplimiento
Otros de los desafíos en la expansión de los servicios son la seguridad y el cumplimiento. Con la introducción de la entrega de paquetes, ahora existe la tarea imperativa de garantizar la seguridad de lo que pidan los clientes. Algunos requieren protocolos de manipulación estrictos y métodos de transporte más seguros, evitando robos, daños o pérdidas.
Esta diversificación causa una gran cantidad de retos regulatorios, ya que se tiene que cumplir con las leyes locales e internacionales. Lastimosamente las que rigen la paquetería pueden variar significativamente de las regulaciones del transporte de pasajeros. Abordar estos desafíos exige una postura proactiva, incluida la inversión en tecnología avanzada de seguimiento y verificación.
La satisfacción del cliente
Lograr que la calidad de un servicio que abarca diversas ofertas es primordial para la satisfacción del cliente y que una empresa pueda ser exitosa. Especialmente a medida que quiera expandirse, ya que esto exige un enfoque de interacciones y expectativas. La calidad del servicio depende de la capacitación rigurosa de los conductores, al igual que del personal de soporte.
Deberás asegurarte de que todas los de tu nómina estén bien equipados para manejar las situaciones con profesionalismo, sin perder la empatía. Siempre aprovechando la tecnología como la de las aplicaciones para taxis para agilizar las solicitudes, facilitando la comunicación con los clientes. Otra prioridad es el implementar mecanismos de retroalimentación que permitan recopilar y actuar para mejorar continuamente las ofertas de servicios.
Aquellos que triunfaron
Para poder dar fe que todo lo comentado en este artículo y en la parte uno es de verdad un camino a ser una empresa sólida, te tenemos ejemplos. Cómo siempre hablaremos de la insignia de las compañías de movilidades, Uber. Pero también de una no tan nombrada, que ha sido bastante exitosa en su propio camino.
El reino de Uber
Uber se ha vuelto un caso de estudio convincente, una empresa de transporte que se convirtió en un proveedor de logística de servicio completo. Es la muestra perfecta de la evolución de una aplicación a ser multifacética. Fué lanzado inicialmente con automóviles de lujo en 2009, ampliando rápidamente su modelo para incluir al transporte compartido para una audiencia más amplia.
Ellos aprovecharon al máximo la tecnología para conectar a los conductores con los pasajeros de manera eficiente. La transformación se aceleró con el lanzamiento de Uber Eats en 2014, marcando la entrada de Uber al servicio de entrega de alimentos.
La incursión de Uber en la logística siguió con la introducción de Uber Freight en 2017, una plataforma que conecta a las empresas de transporte con los transportistas. Uber Freight utilizó la experiencia de la empresa y su tecnología para agilizar: el proceso de correspondencia de carga, los precios instantáneos, seguimiento en tiempo real y reservas simplificadas.
Grab
Grab, fundada originalmente como un servicio de taxis en Malasia en 2012. También es un gran ejemplo de cómo las empresas pueden aprovechar las redes locales para convertirse en proveedores de servicios de entrega eficientes. Empezaron mejorando la seguridad y confiabilidad de sus taxis en el sudeste asiático. Aprovechando sus conocimientos sobre los mercados locales y el comportamiento de sus clientes, se aventuraron en el sector de entrega a domicilio con GrabFood.
Después de que pasara poco de GrabFood, siguió GrabExpress, un servicio de mensajería y entrega de paquetes. Estas expansiones fueron progresiones naturales que utilizaron las capacidades logísticas y la plataforma tecnológica existentes de la marca. Durante la pandemia, Grab pudo mejorar sus servicios de entrega, llevando productos esenciales, ofreciendo oportunidades de ingresos para los conductores afectados por la disminución de la demanda de viajes.
El camino de la logística
Cómo habrás podido notar en los dos ejemplos anteriores, llegar a ser uno de los grandes lleva tiempo y sobre todo trabajo. Así que no te desanimes si en tu primer año no te sientes en la cima. Apóyate en la logística y en las herramientas tecnológicas, ahora esenciales, como las aplicaciones para taxis, verás que podrás llegar a tu destino.
