Las probabilidades de dejar objetos perdidos en tu taxi son increíblemente altas, en especial si se tiene prisa. Así que como negocio de taxis es importante estar preparados para estos momentos de forma organizada. Pues es importante lograr que tus clientes sientan que si olvidan algo en algún auto de tu flota, este volverá a sus manos sin problema.
Este tema se ha estado haciendo cada vez más relevante al punto de que los ayuntamientos de algunas ciudades se han involucrado. Por el hecho de que a veces, los objetos perdidos eran de valor y sus dueños los necesitaban, pero no podían contactar con su conductor. No esperes a que asociados como aeropuertos o tu ente gubernamental resuelvan estos asuntos. Toma tus propias medidas de atención para atender estos casos y mejora tu servicio al cliente.
¿Qué deben hacer tus conductores si encuentran un objeto?
Tus conductores son los que tienen contacto directo con tus clientes por lo que deberás capacitarlos para lidiar con estas situaciones. Es más sencillo cuando el pasajero acaba de bajarse, ya que podrá ir inmediatamente a entregárselo. Sin embargo, en la mayoría de los casos esto no ocurre así. Esto es lo que debes indicar a tus conductores que hagan en caso de encontrar objetos del pasajero:
● Después de cada viaje es importante revisar el asiento, puede aprovecharse el momento en que se vaya a desinfectar el vehículo.
● Reportar inmediatamente a la central en caso de encontrar un objeto, si se dan los datos del cliente desde tu app sería más fácil de ubicar.
● Esperar indicaciones, esperar unos minutos no estará demás por si se logra contactar con el cliente y este puede volver a buscar su objeto.
Procedimientos para tramitar pérdidas
Lo clásico en este tipo de procedimientos es llenar un formulario, puede ser en una planilla física, en una página web o en tu app. Todo dependerá de los procedimientos que suelas llevar en tu negocio de taxis, nuestra recomendación es proceder de manera digital. Ya sea adaptar tu sitio web o contactar con ToolRides para hacer una pestaña especial. Así, el papeleo será mínimo y podrás llevarlo en una base de datos organizada en la nube.
También es una alternativa dar tus datos a tu ente gubernamental en caso de que ellos tengan este servicio, para contacto rápido. O bien, a los socios de tu empresa, ya sean restaurantes, hoteles, aeropuertos, discotecas. Esto se facilita mucho más teniendo una app, ya que todos los involucrados pueden acceder de manera sencilla para saber más al respecto.
¿Qué debe llevar un formulario o planilla de objetos perdidos?
Para facilitar la tarea de recolección de datos y devolución de los objetos perdidos te nombraremos las casillas que son esenciales:
● Nombre completo
● Número de identificación
● Número de teléfono(s) que tienes asociado a la app o servicio de reserva.
● Email
● Hora aproximada en que se hizo el viaje
● Fecha de la pérdida
● Lugar de destino/trayecto hasta destino
● Descripción del objeto que se dejó
¿Qué debería hacer un cliente si no puede contactar con el conductor?
En el caso de que se llame o se deje un mensaje pero este no sea respondido en los próximos minutos, hay alternativas. Ya que puede suceder que el conductor ya no esté de turno o bien que esté atendiendo otra reserva. Lo mejor es esperar un rato y reintentarlo para después proceder en caso de que se deba notificar en la app o página web.
Es ideal en esos casos tener un número o sitio de contacto para los clientes que sea distinto a donde hacen las reservas. Previendo esos casos de pérdida de celulares, donde no se pueda acceder directamente a la cuenta del usuario. Así se puede acceder desde la base de control de taxis y contactar al conductor. En cuanto se contacte y procese la pérdida, se hablará con quién puso el reclamo de manera inmediata.
¿Cómo prever que los conductores no reporten las pérdidas?
En un grupo de trabajo se supone que debería haber cierta confianza en que todas las personas son honestas. Sin embargo, nunca está demás ser precavido y hablar con los empleados de tu negocio de taxis desde la capacitación o contratación sobre qué pasaría si ocurriera un robo. No se debe tocar el tema de manera acusatoria, si se puede conversar con el grupo completo sería más cómodo para todos.
Todos tendrán que entender que si el cliente prueba que dejó en el vehículo algo, una investigación se llevará a cabo. Y, en caso de obtener evidencias de que alguien tomó las posesiones, habrán consecuencias. Dependiendo de la gravedad del asunto podrían ser suspendidos, degradados en caso o finalmente despedidos. Esto depende de cada empresa, pero se recomienda hablar de estos términos de manera clara y desde el inicio.
La organización da mejor atención
Tener tu plan para resolver de manera rápida y eficaz estas situaciones generará un fuerte vínculo de confianza empresa-cliente. Además, como podrás ver, no es tan complicado gestionar la devolución de objetos perdidos en un negocio de taxis. Lo principal es que siempre recuerdes a tus conductores que deben revisar el automóvil después de cada viaje. ¿Qué esperas para implementar una política de objetos perdidos en tu empresa?
