La clave para crear operaciones de calidad en el servicio de transporte tanto en picos de demanda como en períodos de consumo promedio, reside en el concepto de agrupación de la demanda. En este artículo descubrirá como de la mano de la tecnología pueden ayudarse empresas medianas y grandes en mercados de cola larga a aprovechar la agrupación de la demanda para crear operaciones diarias más eficientes.
Para las industrias susceptibles a grandes fluctuaciones estacionales, hacer frente a los períodos de alta demanda sigue siendo uno de los principales desafíos. Esto es así no solo para las empresas medianas que trabajan con unos pocos proveedores de transporte, sino también para las empresas más grandes que tienden a distribuir sus operaciones de transporte entre 5 a 10 proveedores de transporte.
Esta cuestión acuciante de la fluctuación de la demanda es ampliamente discutida en la industria. El concepto estadístico sugiere que la variabilidad de la demanda se reduce si uno puede agregar la demanda, por ejemplo, en diferentes ubicaciones, productos o incluso en el tiempo.
Se puede aprovechar en operaciones, producción y seguros, pero también es muy aplicable a la industria del transporte. Para las empresas que operan en industrias con picos de demanda notables, la agrupación de riesgos puede ser una forma eficaz de abordar el desafío de la fluctuación estacional.
Aplicación de la agrupación de la demanda en el transporte
Este principio de agrupación de la demanda se puede aplicar agregando la demanda de un gran número de transportistas de medianas y grandes empresas, que trabajan en diferentes industrias. Cuanto mayor sea el número de clientes que necesitan envíos, mayor será la probabilidad de que tengan demandas contracíclicas que se puedan equilibrar entre sí.
Una empresa de taxis podría agregar ambas curvas de consumo y aprovechar la demanda contracíclica para minimizar la fluctuación general. Los efectos de un flujo de demanda más uniforme, como resultado de la agrupación de la demanda, pueden ser beneficiosos para la gestión del servicio de transporte.
Las empresas pueden lograr tasas de cumplimiento más altas durante los períodos de demanda promedio y pico. La mancomunación de la demanda aumenta la flexibilidad de las operaciones, ya que las empresas pueden aprovechar la capacidad de transporte excedente en momentos de baja demanda, con el fin de proporcionar recursos adicionales para hacer frente a los picos de demanda en otra industria.
Maneras en que la tecnología puede utilizarse para gestionar la demanda en el servicio
Las empresas pueden aprovechar la tecnología de diversas maneras para gestionar la demanda en el servicio de transporte. Aquí hay algunas estrategias clave:
Análisis de Datos
Utilizar herramientas de análisis de datos para entender patrones de demanda, identificar picos y valles en la utilización del servicio y anticipar necesidades futuras.
Sistemas de Gestión de Flotas
Implementar software que permita monitorear en tiempo real la ubicación y el estado de los vehículos, optimizando rutas y mejorando la eficiencia operativa.
Aplicaciones Móviles
Desarrollar aplicaciones que permitan a los usuarios solicitar servicios de transporte fácilmente, proporcionando información sobre tiempos de espera y opciones disponibles.
Inteligencia Artificial y Machine Learning
Utilizar algoritmos para predecir la demanda en función de factores como el clima, eventos locales y tendencias históricas, ajustando la oferta en consecuencia.
Plataformas de Compartición
Integrar soluciones de movilidad compartida que permitan a los usuarios compartir viajes, reduciendo la congestión y optimizando la utilización de recursos.
Integración Multimodal
Ofrecer opciones que combinen diferentes modos de transporte (como autobuses, trenes y bicicletas) para facilitar el desplazamiento y adaptarse a las necesidades de los usuarios.
Feedback del Cliente
Implementar sistemas para recoger opiniones y sugerencias de los usuarios, ajustando así los servicios ofrecidos según sus preferencias.
Promociones y Tarifas Dinámicas
Usar tarifas dinámicas que se ajusten según la demanda, incentivando el uso en horas menos concurridas y maximizando ingresos durante picos de demanda.
Internet de las Cosas (IoT)
Incorporar dispositivos IoT en vehículos para recopilar datos sobre su rendimiento y estado, ayudando a prever problemas y mejorar el mantenimiento.
Automatización y Robótica
Considerar el uso de vehículos autónomos o drones para ciertas rutas o entregas, lo que puede ayudar a satisfacer la demanda sin necesidad de aumentar la flota tradicional.
Implementando estas tecnologías, las empresas de transporte pueden mejorar su capacidad para gestionar la demanda, optimizar recursos y ofrecer un servicio más eficiente y satisfactorio para los usuarios.
Aprovechar la tecnología para ser más ágil
Los proveedores de servicios de transporte tienden a adaptar sus servicios a un número limitado de actores industriales más importantes o a especializarse en una industria o zona geográfica. Esto significa que están directamente expuestos a las fluctuaciones de demanda típicas de esta industria o zona geográfica. Esto hace que tengan dificultades para mantener los niveles y estándares de servicio durante los períodos pico.
Se ven obligadas a su vez a subcontratar, a pagar precios de mercado al contado, o terminan quedando cortas en la prestación del servicio.
Aprovechar la tecnología es fundamental para hacer más ágil el servicio. La tecnología no solo mejora la agilidad del servicio de transporte, sino que también es esencial para su sostenibilidad y competitividad en un entorno dinámico y en constante evolución.
