Es innegable que la aparición del delivery como herramienta cotidiana ha facilitado muchos aspectos de nuestras vidas. Sobretodo en tiempos donde debemos evitar exponernos en espacios concurridos. La creciente popularidad de esta herramienta ha llevado a que exista gran competencia en este ámbito. Por eso, si tienes un servicio de delivery, es necesario que destaques entre otras compañías similares.
La mejor forma de lograr destacar en el mercado es ofreciendo un mejor servicio que el de tus competidores. Pues, los usuarios de tu servicio notarán la calidad y harán eco de los valores de tu empresa, contando la grata experiencia que tuvieron al contratarte. Logrando así que cada vez más usuarios se sumen a tu plataforma y hagan uso de tu servicio.
La digitalización es necesaria para triunfar
Si tu empresa aún no ha dado el salto al mundo digital, te recomendamos que lo hagas. Con nuestra plataforma podrás construir una app para delivery eficaz y personalizada que se ajuste al servicio que ofreces y tus necesidades. De esta forma, podrás manejar tu empresa de forma automatizada, garantizando que los procesos sean más rápidos y sencillos, algo que los clientes valoran mucho. Otros consejos que te recomendamos seguir son:
Optimiza la respuesta en la toma de pedidos
Disminuir el tiempo de espera del cliente es esencial, pues esto ayuda a que la experiencia del usuario tenga un tinte positivo. Por eso, debes procurar que tus repartidores estén siempre listos para realizar las entregas solicitadas. Uno de los modelos que puedes seguir para agilizar las entregas es realizar una recogida por lotes. Además, debes considerar la forma correcta de manejar envíos de distintos tamaños y hacer una rápida recolección de los productos.
Utiliza las herramientas que involucran IA
La Inteligencia Artificial puede ser de gran ayuda a la hora de agilizar los procesos de un servicio de delivery. Desde implementar chatbots con los usuarios que permitan la recogida inmediata de los datos del cliente, hasta predicciones de los tiempos de entrega. Toma en cuenta que debes procurar que el componente humano cumpla con dichas predicciones. Pues, si tu app muestra un tiempo de entrega y tu repartidor llega después de ese tiempo, es más probable que el cliente quede insatisfecho.
Capacita a tus repartidores
Tus repartidores no solo deben ser rápidos y ágiles al conducir, también es importante que cumplan con ciertas normas en cuanto a atención al cliente. Pues, son estos quienes representarán a tu empresa frente a cada uno de los clientes que contraten tu servicio. La amabilidad y el respeto deben caracterizar a tu flota.
Además, es necesario que sepan manejar a todo tipo de clientes, pues en caso de que haya un retraso en las entregas, son ellos quienes deberán dar la primera respuesta a tus usuarios. A pesar de contar con un sistema de servicio al cliente, es necesario que tu flota de repartidores sepa cómo responder ante estas situaciones. De esta forma podrás minimizar los problemas que puedan presentarse en este tipo de situaciones.
Ofrece notificaciones y seguimiento a tus clientes
Los clientes prefieren la transparecia, pues les brinda tranquilidad. Por eso, te recomendamos que agregues un sistema de notificaciones y seguimiento a los usuarios de tu servicio de delivery. De esta forma, podrán saber en dónde se encuentra su pedido en todo momento. Esto no solo mantendrá a tus clientes contentos, sino que evitarás llamadas a atención al cliente preguntando qué ha pasado con sus pedidos.
Procesa las devoluciones de forma eficiente
En el caso de que tu servicio permita las devoluciones de pedidos, lo mejor que puedes hacer es procesarlas de forma rápida. Es suficiente molestia no recibir el producto que esperabas, o no estar satisfecho con este. Tu servicio no debe añadir aún más incomodidad al cliente haciendo que este proceso sea lento y tedioso. De ser posible, designa un equipo encargado de este tipo de situaciones. Así, las devoluciones no le quitarán tiempo a las reparticiones normales.
Sigue las medidas de bioseguridad
Es muy importante que tanto los establecimientos a los que ofreces tu servicio como todo tu equipo cumplan con las medidas de bioseguridad. Pues, es primordial que cuides la salud de tus clientes y también de tus conductores. Asegúrate de que todos los involucrados en el proceso de entrega usen mascarilla, incluidos los clientes. De ser posible, desinfecta los paquetes que recibes antes de hacer la entrega. La salud es lo primero y debe ser prioridad.
Complementa estos consejos con una estrategia de marketing
Con estos tips, la calidad del servicio que prestas aumentará. Y, aunque podrás notar la diferencia que esto hará en tus números, es necesario que cuentes con una estrategia de marketing que te permita fidelizar a tus clientes y obtener más ventas. Recuerda, además de publicidad tradicional, es necesario que cuentes con una estrategia de marketing digital para que tu servicio de delivery gane popularidad.
Haz un estudio de mercado y define cuál es tu público objetivo. Además, asegúrate de desarrollar tu plataforma para que sea intuitiva tanto para el cliente como para tu repartidores. Una aplicación fácil de entender hará que tus usuarios prefieran tu servicio. Esto, en sí, será una manera de promocionar tus servicios, pues los clientes hablarán de su experiencia contigo. Lo cual significa recomendaciones a sus amigos y, consecuentemente, un aumento de clientela.
Mejora tu servicio de delivery y consigue más clientes
Sin importar si llevas un tiempo en este negocio o apenas acabas de empezar, con estos consejos podrás llevar a tu empresa a un nuevo nivel. A pesar de que existe una gran competencia en este mercado, los usuarios siempre buscan alternativas efectivas que les permitan hacer sus compras y recibir sus productos de forma segura en poco tiempo. ¿Qué esperas para mejorar tu servicio de delivery?
