Cuando hablamos de retención de clientes, nos referimos a la capacidad de una empresa para mantener a sus clientes interesados en sus servicios por un largo tiempo. Es una métrica basada en porcentajes que mide la cantidad de clientes que se retienen al final de un período determinado. Si los negocios de taxis no logra mantener clientes interesados a sus servicios, pasaría lo opuesto, es decir, aumentaría la tasa de abandono de clientes.
Es esencial establecer un equilibrio saludable entre dar la bienvenida a nuevos clientes y hacer que tu base de clientes existente se sienta especial. Puede lograrse asegurándose de que se cumplan sus necesidades y expectativas. Y hay que poner especial énfasis en aumentar este grupo de tus fieles y hacer que su experiencia sea excepcional.
Es de suma importancia que quienes dirigen negocios de transporte estén al día con las estrategias para lograr retener clientes y en caso de no estarlo, este artículo será de gran ayuda. Además de conocer las estrategias, también sabrán cómo estas estrategias se pueden aplicar en grandes o pequeñas empresas. Sumado a ellos, en este artículo encontrarán elementos que se relacionan con el tema de la retención de clientes.
Tasa de retención por industria
Necesitas saber exactamente cuál es tu posición en un negocio en todo momento. ¿Cómo se logra esto? Pues es necesario que midas todo, porque todo lo que se mide y se mira desde otra perspectiva, mejora. Compara tu tasa de retención de clientes con el promedio de la industria, una vez que lo hagas, esfuérzate por mejorarla aún más. Al hacerlo conseguirás obtener una ventaja competitiva sobre la competencia del mercado.
La retención por industria es mucho más amplia, amerita de una extensa investigación y dedicación. Sin embargo, una vez que logras progresar en ella, los resultados de la misma son favorables a gran escala. Por ese motivo es recomendada para grandes o pequeños negocios de servicios de taxis.
¿Por qué es importante la retención de clientes?
Los estudios realizados en el mercado indican que el 80% de los ingresos proviene del 20% de sus clientes. Esto es conocido popularmente como la regla del 80:20 o principio de Pareto, es un fenómeno fundamental que se aplica a todo. De hecho, es la ley de Zipf, un ejemplo de esto lo podemos ver en las novelas populares. El 20 % de las palabras constituyen el 80 % del texto en cualquier material de escritura, bien sea Hamlet de Shakespeare o la teoría de la evolución de Darvin..
Ten claro que el 20% de los productos impulsan el 80% de las ventas, el 20% de la población posee el 80% de la riqueza y esto nos lleva de vuelta a la primera línea: el 20% de los clientes genera el 80% de los ingresos. Sin embargo, los números no tienen que ser exactamente 80-20 y tampoco tienen que sumar 100. Pueden ser 70-25 o 90-15 u otra cantidad. El hecho es que, casi el 65% de la estabilidad de los negocios de taxis, proviene de clientes habituales.
Estrategias de retención de clientes
Una vez que sabes qué hacer, la siguiente pregunta que debes resolver es ¿cómo hacerlo? La forma ideal de hacerlo, es aprender de los mejores. Es por ello que a continuación hemos enumerado algunas referencias de distintas estrategias de retención perfeccionadas por algunas marcas.
Para la retención de clientes:
Al inspirar con una misión, iniciar un programa de educación del cliente, utilizar suscripciones, aplicar encuestas a los clientes, podrías tener un gran y notorio progreso. Sin embargo, la gamificación también serán de gran ayuda, al igual que recompensar a sus clientes leales, personalizar las disculpas por errores, ofrecer experiencias y personalizar el agradecimiento a los clientes.
Expertos en el área expresan que la diferencia entre un buen y un gran negocio, es que un buen negocio vende sus productos, mientras que uno excelente vende la idea. Es decir, no es el producto o servicio al que la gente se apega emocionalmente, sino a lo que representa la marca.
Otro método que te ayudará, es dar un paso atrás y reemplazar el "por qué" para pensar en tu propio negocio. Una vez que lo analices, redefine a tus personajes compradores. Iniciar un programa de educación del cliente, vendría de maravilla.
Los usuarios deben reconocer el valor de tu negocio de taxis
Con el programa de educación del cliente que mencionamos anteriormente, demostrarás el compromiso que tienes con tus clientes a largo plazo. Muchos negocios de taxis están educando a sus clientes mediante la introducción de bases de conocimiento, foros de discusión y videos tutoriales.
De hecho, algunas marcas conocidas en el mercado también brindan cursos y certificaciones para conocer sus productos. Algunas de ellas incluso ofrecen contenido que se relacionen con el servicio que ofrecen, lo cual es de ayuda para los clientes que están fuera de sus ofertas.
Es un hecho que los clientes vuelven a comprar o solicitar un servicio si reciben un trato especial. De hecho, si el negocio de transporte realiza excelente su trabajo, no necesita cobrar una tarifa por su modelo de suscripción para ganar la lealtad del cliente.
Premia la lealtad de tu clientes y ellos te premiarán a ti
Al realizar un seguimiento de quienes son tus clientes más fieles, te darás cuenta de lo necesario que es recompensarlos con regalos y sorpresas. Con esto conseguirás garantizar que todos las personas que te apoyan en tu desarrollo, se consideren apreciados. Esta estrategia de retención de clientes es simple pero poderosa y te distingue de los demás negocios de transporte.
Las estrategias de retención de clientes son efectivas sólo si sabes cómo aplicarlas y eres constante. La disciplina es algo que provoca que los negocios triunfen y si considerás que tu empresa cuenta con esto, solo te queda aplicar las estrategias que te dejamos en este artículos. Con estas, lograrás destacar entre los distintos negocios de taxis.
