Compañías como Uber trabajaron para convertirse en un nombre familiar, el sueño de las startups de taxis. Pero ellos tienen su propio camino labrado por 11 años, que no siempre fue un campo de flores. Es fácil idealizarlos si se está empezando, pero no es una compañía completamente establecida, todavía tienen altibajos. Hablemos de los factores que la hacen tan exitosa actualmente y qué debemos retener de eso.
Se hizo único en su manera de servir
Uber surge como una necesidad, ya que en el año 2009 los servicios de transporte eran un completo desastre que afectaba a los pasajeros. En materia de transporte público habían muchas carencias y el privado era demasiado costoso, que se veía como un lujo. Así que Uber tomó las riendas de un mercado necesitado, ofreciéndo sus servicios por una app, lo que revolucionó la industria de taxis.
Buscó problemas y les dió soluciones reales
Los clientes deben ser una prioridad, el alma de las marcas, dado que son los que decidirán si estás siendo útil o no. Las empresas normalmente se adaptan a los modelos de negocio solventando solo algunas de las necesidades de los clientes. Uber pudo volverse popular entre el público en general por responder a la mayoría de las dificultades de sus clientes a la vez.
Por ejemplo, resolvieron los problemas básicos que tenían que ver con tarifas a las que todos pudieran acceder. Que fue positivo para las startups de taxis, porque facilitó el camino para que ya ellas no lo tuvieran como traba. Planteamos la segmentación de sus posibles clientes a los que debían darles una solución.
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Personas que no poseían un auto propio.
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Quiénes tienen discapacidades que les impide conducir.
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Aquellos que salen de fiesta y prefieren llamar a un taxi para evitar conducir alcoholizados.
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Personas a las que les gusta viajar de manera personalizada o que necesitan privacidad y seguridad.
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Los que están buscando una mejor alternativa de transporte que les beneficie a largo plazo.
La app de Uber en realidad ha facilitado la reserva de un viaje puesto que su software fue creado para ser friendly. Permitiendo que además ellos puedan revisar y dar feedback sobre su experiencia con los conductores. Antes de que Uber naciera, los conductores no tenían que rendir cuentas, a menos que alguien fuera a notificar algún inconveniente a sus superiores.
Lo que deben aprender las startups de taxis sobre conductores
Una de las novedades de esta empresa líder es que así como se brinda un trato preferencial a los clientes, también lo tienen sus conductores. Dio oportunidades de empleo a miles de personas por medio de su plataforma, tuvieran experiencia previa o no. Subió los ingresos a los que estaban acostumbrados, algunos incluso ganando en un día lo que generaban en una semana.
¿No fue entonces una propuesta más atractiva la de Uber para los conductores? Para todos sería una oportunidad invaluable, ellos emplean a trabajadores cualificados. Claro, si son experimentados y pueden evitar desaprovechar el tiempo entrenándolos es mucho mejor, pero no se cierran ante nuevos ingresos. Así que si estás planificando entrar en las startups de taxis debes darle beneficios a todos.
Pioneros en cambiar al servicio tradicional
Otro de los twist que hizo que Uber se apoderara de casi todos los sectores, fue el de los viajes compartidos. Ellos fueron los primeros en ofrecerlos y por más que ya otros los ofrezcan siempre serán los que innovaron. No todo fue fácil, se tuvo que enfrentar a la competencia de otros sistemas de taxis como Lyft, DiDi, entre otros. Pero solo Uber logró amalgamar la tecnología para el beneficio de todos.
Bajos fondos para invertir en infraestructura
El costo de lo que se gasta en infraestructura es crucial al iniciar una empresa. El costo y el margen están relacionados, cuanto más sea el costo operativo y de infraestructura, menores serán los márgenes. Uber tenía unos costes de infraestructura mínimos.
Es importante aclarar que Uber no tenía gastos generales como otras startups de taxis, tiene instalaciones sencillas que permiten cambios de manera rápida. La mayoría de los gastos de este tipo ellos se los ahorraron contratando conductores no comerciales. Logrando ser una compañía de taxis un 10% más accesible después de haber pasado un año desde su lanzamiento.
Estrategias de marketing que no se olvidan
A pesar de estar en la era de las redes sociales, Uber optó por el antiguo método de pasar de boca en boca. Cuando las personas comparten sus gratas experiencias con amigos o gente de su entorno, se atrapan nuevos clientes de mejor manera. Los usuarios se convierten en vendedores que generan mayor confianza que unos anuncios y a diferencia de la otra publicidad, esta es absolutamente gratis.
Uber también alentó los programas de recomendación, en estos quienes difundieran información recibirían una bonificación. Del mismo modo, el usuario o conductor que lo haga por primera vez tendrá un viaje totalmente gratis. Con todas estas nuevas estrategias de marketing, Uber logró un profundo y enorme impacto en el mundo.
Diversificación del negocio
Al decir Uber todos lo asociamos con taxis, pero han abarcado mucho más que las flotas convencionales. Diversificó el negocio hacia Ubermoto, que también cubre scooters y bicicletas, permitiéndoles un ingreso extra. Así inicia el conocido Ubereats, se asocia el servicio con restaurantes que necesitaban sobrevivir a la pandemia.
La estructura de negocio de Uber es una de las mejores estrategias, ya que ha funcionado globalmente. Un análisis profundo de su app es como un curso para startups de taxis. Acércate a empresas de software como ToolRides, podrías ser el próximo Uber, si estás dudando de tu potencial este es el momento ideal para dar ese salto e iniciar tu propia compañía.
