Compartir vehículos es cada vez más común y para esto se busca una app con un buen software de flotas que facilite toda la transacción. Hay plataformas ya creadas, sin embargo, las empresas en realidad manifiestan que no van del todo bien, que no quedan totalmente seguras de las características que ofrecen. Por lo que adentraremos en esas cualidades que deben venir con una buena app de este tipo.
Iniciar con buen pie
Una de las primeras acciones que debes implementar es que cada vehículo posea una identificación o código QR. Los usuarios podrán escanear a través de la aplicación personalizada, haciendo que el software encuentre el vehículo con rapidez. Esto es muy útil por la inmediatez, pero lo más importante es hacer saber al sistema y otros clientes que ya el auto no está disponible.
Otra opción son los botones en apps que desbloquean al auto, es una de las más usadas en coches y ciclomotores compartidos. Esta es mucho más segura que los códigos QR, ya que estos tienen un margen de error porque pueden ser rotos o borrados. En cambio con el click en la aplicación es activar tu viaje y disponibilidad del auto de manera automática.
Modos de inicio clásicos en un software de flotas
Así como las opciones anteriores demostraban la rapidez que nos trae la digitalización de procesos, tenemos las maneras clásicas. La reserva ha sido por años la forma común, pero ahora el software se encarga de todo los procedimientos. El auto ya estará apartado solo para que ese usuario lo use a la hora acordada. Es importante que los traspasos de un cliente a otro también se hagan por la app.
Conectividad y rastreo
La conexión suele estar apoyada en dos pilares fundamentales, el dispositivo que está en el vehículo y el software de flotas. Es imprescindible que como gerente sepa en todo momento dónde está cada auto, al igual que los operadores. Un buen software ofrecerá información a tiempo real a través del GPS, la velocidad de conducción, si hay alguna eventualidad o error.
Asimismo, debe contar con alertas en caso de que el vehículo esté siendo forzado para robarlo o que el conductor salga fuera de la zona establecida. Hay que ser muy enfáticos en la necesidad de esta alarma, ya que estos autos generan dinero por cada minuto usado. Por lo que si algo falla, es mejor saberlo cuánto antes para tomar las medidas pertinentes.
Las mejores opciones de pago y seguridad
Antes de reservarle los autos a los clientes se tiene que tener una información básica sobre ellos. Relevante para la empresa e incluso para el usuario, hay compañías de software que utilizan soluciones API para llevarlo a cabo. Estas permiten que mediante un sitio web o app se cotejen los datos desde su documento personal emitido por el gobierno del país.
Estos procesos de verificación en el software de flotas suelen y deberán durar no más que un par de minutos. Es importante asegurarse que la herramienta sea robusta, automatizada y que ofrezca buena experiencias de usuario. Evitando también esa lucha por conversiones que se tiene en el nicho, en las que se pueden perder cuantiosas sumas.
Es positivo como ahora son muchísimos los proveedores de pago que pueden integrarse a un software de movilidad compartida. Aún así, es relevante ahondar en cada uno, que se integren a la interfaz de usuario, que den seguridad a todas las partes involucradas. Otro punto al que se debe estar atento es que sea un servicio estable, que asegure un funcionamiento ininterrumpido.
¿Qué sigue después de los proveedores?
Cuando ya se ha pagado por el servicio y completado el viaje, debe emitirse una factura digital, que puede enviarse por correo electrónico. Pero, el software también deberá tener un historial de pagos dentro de la app. Ya que los mejores clientes son aquellos que hacen pago recurrentes y viajan con continuidad, ya que ahora se promueven los servicios por suscripción.
Cuadros de mando y funciones avanzadas
Las opciones mencionadas anteriormente deben estar plasmadas de forma accesible, para eso existen los paneles de control. Todas las personas que formen parte del proceso de organización de vehículos compartidos deben tener acceso. Claro está, que dependiendo de si se es usuario o de la posición en la cadena se tendrán algunas pestañas disponibles solamente.
Normalmente, este cuadro de mando o dashboard ayuda a gestionar la flota, los viajes y los clientes. Para lograr efectividad de análisis de datos el tablero poseerá capacidad de reporte y exportación de los mismos. Un bonus que podría pagar y que será totalmente útil es la predicción de tráfico, para que se eviten las zonas con atascos.
Reservas privadas o empresariales
Una vez está consolidada la flota de autos compartidos se puede asignar una parte de esta a servicios privados. Este esquema es de uso compartido pero a nivel corporativo, asignándole a empresas autos para empleados. El acceso exclusivo será atractivo igualmente para hoteles o aeropuertos. Esto deberá incluirse en el software, paneles para los asocioados y las opciones personalizadas necesarias.
Software completo
Es importante elegir a tus socios con cuidado, pero más importante es elegir a quién te venderá, personalizará y hará manteniendo de software. Hay que estar conscientes de que es una inversión cuantiosa, que si tiene defectos costará mucho más eventualmente. La mayoría de las quejas de los usuarios de uso compartido suele ser la inestabilidad de su plataforma, huye de eso.
Siempre está atento a comprobar el SLA, ya que si este no está entre 99,5% -99,9% experimentarás fallas. Teniendo como consecuencia que se vuelva absurdo incorporar todas las características. No te arriesgues a perder clientes, autos o dinero, invierte en un software de flotas compartidas de calidad.
