Cuando inicias una empresa de taxi, sabes que como todas las empresas, necesitarás una serie de herramientas para llegar a los posibles clientes. Las estrategias multicanal son parte de esto, ya que funcionan con una metodología que adapta procesos logísticos. Combinan diferentes vías, ya sean físicas u online, para comercializar, reservar o simplemente llevar información relevante a tus usuarios.
A pesar de que estas estrategias van a través de diversos canales, debe de resultar en una experiencia homogénea para el cliente. No se trata de ser igual en todos los medios que elijas, es más bien saber adaptarse a lo que funciona en cada uno. Esto, sin perder la coherencia y la identidad de tu marca al enviar el mensaje que estás buscando transmitir. Adentrémonos un poco más en estas herramientas logísticas para que puedas aplicarlas desde ya en tu negocio.
¿Qué abarca una estrategia multicanal?
Estamos hablando, para que quede más claro, de una estrategia de gestión orientada hacia la comunicación con el cliente. Y, el ser un negocio multicanal surgió tras la llegada definitiva del eCommerce. Además de esa necesidad que surgió de los consumidores de poder obtener lo que buscaban desde casa. Sin tener que llegar hasta un local u oficina, aprovechando mejor su tiempo y creando una atención mucho más personalizada.
La multicanalidad permite a las marcas crear un spot específico para el público de cada medio en concreto. Ya que según el nicho se estudia qué canal es el más usado y a cuál hay que ponerle mayor énfasis. Los principales medios usados actualmente son, las apps, las RRSS, blogs, páginas web, emails, el telemarketing, medios impresos y la publicidad en vallas.
Retos de la multicanalidad para tu empresa de taxi
Abordar desde todos los frentes no siempre es una tarea sencilla, ya que se necesita mucha coordinación interna. Los hábitos de consumo de los clientes han cambiado con el pasar de los años, ahora son más flexibles. Por lo que emplean varios canales en busca de un mismo producto y mantener su fidelidad presenta un reto.
Necesitarás en tu empresa de taxi empleados capaces que estén dispuestos a actualizarse conforme avancen las tecnologías. Debido a que, con tantas ofertas de canales es cada vez más complejo abordarlos de manera independiente. Es importante entender que a los clientes les importa más la marca y el mensaje que por dónde lo vieron. Ellos olvidarán en qué lugar escucharon de ti, así que debes hacer que recuerden siempre tu servicio.
Diferencia entre estrategia multicanal y omnicanal
La omnicanalidad puede llegar a confundirse con la multicanalidad, porque también es una metodología que ofrece venta por varios canales. Sin embargo, la estrategia omnicanal está arraigada a la interconexión y la experiencia del cliente en torno a eso. O sea que esta nació como siguiente paso para que el consumidor pueda combinar canales durante su reserva o compra, mediante una experiencia única.
A la mayoría de los clientes minoristas o empresas de taxis que están empezando les conviene iniciar de una vez con estas metodologías. Ya que estudios de la Harvard Business Review revelaron que solo el 7% de los clientes compra por un solo canal. Así que podemos ver que nos queda la cantidad de 73% de usuarios comprando en multicanales, una mayoría considerable.
Tips para que tu estrategia multicanal sea un éxito
Es importante que todas las acciones llevadas a cabo con estas estrategias tengan un objetivo. Este debería tener como finalidad un aporte de valor, ganar la confianza del cliente y lograr dar prestigio a la empresa. Si quieres adentrarte en este mundo logístico/metodológico, tenemos algunos tips para que lo hagas de la forma más eficiente posible.
Es importante lo que vendes
Desde lo que colocas en tus posts hasta tus fotos y videos deben ser impresionantes. Ya que son un gancho, la cara que tendrás para poder acercar o alejar a tus posibles clientes. Aprovecha al máximo las ventajas de lo que ofreces, haz que te escojan por sobre la competencia. Por ejemplo, mostrar lo que te caracteriza o las caras amables de tus conductores. Que todos los caminos para llegar a tu producto sean llamativos y coherentes.
Menos a veces es más y mejor
Con este título no te estamos diciendo que sigas en lo mismo, es momento de evolucionar. Pero, siendo realistas, no todos los usuarios te seguirán en todos los canales. Tienes que estudiar donde están los mayores porcentajes para enfocarte más ahí. La hora adecuada para hacer comunicados, pero un poco antes o después de la hora pico para no quedar debajo de los demás posts.
Evita saturar a tus clientes
No hay nada peor que el spam, está bien que abarquen todos los canales y seas perseverante, pero es muy fácil cruzar la línea. Evita ser uno más de los silenciados, si cansas a los clientes no importa lo bueno que sea tu producto, ellos te ignorarán. Si vas a pagar publicidad revisa que sea contenido de calidad, que sea una experiencia positiva para todas las partes.
Complementa todos tus canales
Como ya sabemos, el abordaje en los canales debe ser personalizado, intenta complementar todos para potenciar cada mensaje. Esto es cuestión de organización, de separar lo analógico, lo digital, lo que va a redes, las imágenes, etc.
Utiliza la logística del multicanal a tu favor
Hay muchas herramientas y compañías que pueden ayudarte en esto mientras vas formando tu propio equipo. Aumenta tus ingresos, mientras satisfaces las necesidades de tu nicho, además de estar a la vanguardia. No dejes que tu empresa de taxi se quede estancada en el pasado, organízate y usa las estrategias a tu favor.
