Es de suma importancia mejorar la experiencia del pasajero sobre todo en un mundo posterior a la pandemia. Es necesario ofrecer un sistema que sea seguro y confiable, pero también simple, fluido, intuitivo y, en última instancia, agradable para todos los clientes. No es ningún secreto que los últimos años no han sido fáciles para los pasajeros del transporte público. El sector del servicio de transporte ha estado luchando; no solo con la baja cantidad de pasajeros, sino también con las preocupaciones de los pasajeros sobre la seguridad y la limpieza.
Dadas estas preocupaciones, ahora es un momento especialmente importante para centrarse en la experiencia del pasajero . Si el tránsito no es solo para recuperarse del golpe que recibió durante la pandemia, sino para aumentar el número de pasajeros, se deberá redoblar los esfuerzos para asegurarse de que se está satisfaciendo las necesidades de los pasajeros ahora. Esto se consigue buscando formas de mejorar los paseos en el futuro.
La nueva visión de la experiencia del pasajero es que se brinde una experiencia de tránsito que sea confiable, segura, limpia y disponible con pasajeros informados, mientras nos esforzamos por crear una experiencia que sea simple, fluida e intuitiva para los pasajeros. Incluso cuando ha sido una lucha lograr esa visión en los últimos años. Tener un sistema para un servicio de viaje ayudará en la recuperación para superar los niveles anteriores a COVID-19.
Es por eso que estamos poniendo un enfoque especial en mejorar la experiencia de los pasajeros en 2023 con una serie de iniciativas, a medida que continuamos dando la bienvenida a los pasajeros al sistema. Estas iniciativas no son sólo una cuestión de volver a poner las cosas en marcha. Estamos buscando formas de llevar las cosas al siguiente nivel, con nueva tecnología que ayudará a los pasajeros a planificar viajes y viajar a través del sistema.
Priorizando también las necesidades de los conductores
Algunos de los cambios que estamos instituyendo abordan directamente los problemas de seguridad y limpieza de los que han estado hablando los pasajeros. Uno de los cambios más visibles que se deben realizar, es la introducción de agentes de estación adicionales en el sistema en ubicaciones selectas. Estos agentes estarán disponibles para ayudar a responder preguntas, dar indicaciones y en general, para proporcionar ayuda y apoyo adicional cuando lo necesiten tanto conductores como clientes.
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Enfoque en profundidad: Movilidad como servicio y como transporte sostenible
El beneficio de tener múltiples proveedores es que un solo proveedor no es el gancho para proporcionar seguridad necesaria para contar con personal completo las 24 horas del día, los siete días de la semana. Aunque se tenga un agente de estación en nuestra estación, desde hace varios años los pasajeros han expresado que les gusta tener a alguien en el sitio para ayudarlos (en todas las estaciones de servicio).
Los agentes de la estación también brindan otro par de ojos enfocados en el cliente en la estación, para que se pueda solucionar los problemas rápidamente. Estos puntos de contacto de pasajeros adicionales darán la oportunidad de evaluar cómo funcionará el rol en estaciones concurridas donde vemos pasajeros regulares con más frecuencia.
Los agentes de la estación no son las únicas caras nuevas que verán los pasajeros. También es recomendable proporcionar oficiales de seguridad civil en las estaciones y a bordo de los trenes. Lo que significa que los pasajeros deben esperar comenzar a ver más oficiales de seguridad en todo el servicio de viaje.
El personal es importante, pero también lo es el estado de las estaciones y trenes. Se deben intensificar los protocolos de limpieza de las estaciones e introducir botes de basura. Es necesario que en lugar de esperar a que los trenes se limpien cuando se retiran los clientes del servicio, se realicen barridos cuando llegan a las estaciones al final de la línea. Además, también es importante mejorar la iluminación de la estación.
La tecnología también juega un papel relevante en la mejora de la experiencia del pasajero. Sobre todo en los últimos y próximos años, Con la web se ayudará a los pasajeros con la planificación de viajes y brindarán notificaciones en tiempo real.
También se podrá tener navegación accesible, que será diseñada para ofrecer a los pasajeros una aplicación móvil totalmente accesible que les permita navegar desde la entrada de una estación a una plataforma (y viceversa), seleccionando la ruta que mejor se adapte a sus necesidades de movilidad. El invertir en tecnología que beneficie al servicio de transporte, es pensar en la comodidad del cliente, la eficiencia del conductor y la calidad de la compañía.
