Las entregas “On Time” en las empresas de delivery son la nueva moda en materia de logística. Aunque trae muchísimos beneficios consigo, aplicarlo también es un gran desafío, en especial para los negocios de la última milla. Más si se tiene como objetivo que el cliente tenga su paquete en el tiempo que se prometió y en óptimas condiciones.
Para ofrecer un servicio que de verdad cumpla con la promesa de eficiencia y rapidez, hay que cubrir ciertos elementos de la logística que deben estar alineados. Puede que no sea una tarea sencilla, pero es la única manera de poder ser exitoso en un mercado cada vez más competitivo. Por esto, recopilamos los principios básicos para que puedas aplicar el “On Time” en tus operaciones de delivery.
Actualización simultánea
Sí hay algo que nos pone ansiosos como clientes es esperar a que llegue un pedido. Queremos saber en dónde está el pedido, cuánto tiempo falta para que lo recibamos y sobre todo, nos preocupa si estará entero. Para que tus clientes no vivan este sufrimiento debes optar por herramientas digitales y un sistema que permita tener toda la información completa actualizada.
Comunicación directa con el cliente
Cuando empezamos a usar un servicio, siempre tenemos muchas dudas en mente. Y, el tipo de cliente actual, exige que las marcas se preocupen de las inquietudes, desde la rapidez del delivery hasta cuánto es la tarifa por distancia. Es en ese momento donde los que invierten en un software tipo app llevan la ventaja, ya que cuentan con comunicación directa.
No hay que olvidar que los problemas de comunicación son uno de los elementos que más afecta la reputación de una marca. Avalado por el estudio de DispatchTrack, que arrojó que el 50% de los usuarios atribuyen que la comunicación fallida hizo que tuvieran una mala experiencia. Por eso hay que tener un servicio al cliente activo y pestaña de comentarios disponible.
Capacitación de los conductores
Los conductores, como sabemos, juegan un papel fundamental, en especial si se quiere aplicar el “On Time” en una empresa de delivery. Ellos, aparte de ser los que llevan los pedidos, son la cara visible de esta parte del proceso y su gestión debe ser casi perfecta. Tanto porque se cumplió con el tiempo prometido en la entrega o porque este fué muy atento al momento de ver al cliente por el pedido.
Es por esto que las empresas tienen que capacitar a los conductores, con los nuevos avances tecnológicos que le permitirán completar sus entregas de manera más eficiente. Por ejemplo, si empezaron con una nueva app, hay que darle la prioridad a ellos sobre otros departamentos de empresa para que aprendan a usarla.
Monitoreo
Para lograr que tú servicio pueda cumplir con el cliente y sus expectativas, el monitoreo en tiempo real es la clave. Una gestión exitosa para este proceso que puede ser tan complejo, necesita de la observación de cada detalle. La hora de llegada al sitio de entrega, los tiempos que se toma cada conductor, si hay accidentes o tráfico en las vías principales que se suelen usar, entre otros.
El monitoreo le permite a los jefes de la logística de tu empresa de delivery, reaccionar de forma proactiva ante cualquier eventualidad. Estando atentos a lo que pueda surgir en las rutas, asegurándose de que los deliveries están utilizando el camino que les señala el software. Viendo en tiempo real las mejores alternativas en los caminos de la zona para llegar al destino, teniendo en cuenta las variables más complejas, como la congestión vehícular o la capacidad del vehículo.
Deja que el cliente sea quién hable de tu servicio
No hay mejor satisfacción para una empresa que el hecho de que su cliente le otorgue la máxima puntuación a su servicio. Ya que eso es el mejor indicador sobre si va o no por buen camino para lograr la fidelización de todos sus usuarios. Lo que recomendamos es permitir que el cliente sea el que evalúe las etapas del servicio. Desde cómo fué el contacto con el conductor hasta como estaba el producto al abrirlo en su hogar.
Los software actuales proveen al cliente de chats o pestañas de queja y la empresa debe tener distintas RRSS para que este haga su respectiva evaluación del servicio. Ya que esta información puede quedar registrada en la herramienta para saber dónde mejorar todos los puntos críticos. O, si es una buena reseña queda plasmada en redes como Instagram o Twitter donde todos podrán verlo.
Planificación de rutas
La planificación de rutas es parte de la etapa previa, antes de cada pedido o día de trabajo, se planificaban los mejores caminos. Pero ahora simplemente contando con un smartphone, este proceso se ha simplificado. Se pueden determinar los mejores caminos para llegar al destino, tomando en cuenta las variables. Como la capacidad de carga del vehículo o las distancias que hay entre el cliente y su ubicación actual.
Lo anterior es una tarea compleja de realizar, por lo que si la ejecutas de manera manual, pasa a ser casi imposible de alcanzar. Sobre todo si el tamaño de tu flota ya se ha elevado en número. Es por eso que los software que incluyen planificación de rutas son la mejor herramienta para la optimización del proceso. Así podrás evitar errores y concentrarte en otras áreas de la operación.
Implementa nuevas tecnologías
Si bien todos los consejos que introducimos y analizamos anteriormente son vitales para el desempeño de tu flota, sin la implementación de la tecnología adecuada esto no sería posible. Volviéndose muy difícil que te puedas destacar como una empresa On Time de delivery. E incluso, puedes ver qué todo necesitó de la tecnología para completarlo en los pasos nombrados.
En la actualidad los software son el pilar de empresas como Uber, Lyft y Cabify, ya que en ellos se sostienen las operaciones. Tanto en la planificación de rutas, como en el monitoreo en tiempo real de los conductores. Y si cuentas con las herramientas más avanzadas del nicho, será mucho más sencillo poder cumplir con las expectativas de los clientes.
On Time para la modernidad
Los software han alcanzado ya un nivel de sofisticación y calidad tan elevado que se integran en el funcionamiento de las empresas de manera sencilla e intuitiva. Permitiéndole a quién toma las decisiones poder contar con el partner ideal para lograr enfrentar este gran desafío como es entregar en tiempos reducidos. Por esto, si eres una empresa de delivery no dudes en contactar a ToolRides, tomamos tu negocio como una prioridad y con la seriedad que merece.
