La omnicanalidad es una herramienta para tu servicio de taxis que busca ofrecer una experiencia grata a partir de la planificación de canales de forma unificada. En pro de brindar a los distintos consumidores un acceso rápido, que pueda organizarse fácilmente y con atención personalizada.
Según estudios de Aberdeen, las compañías que suelen usar estrategias ligadas a la omnicanalidad sólidas tienen una tasa de retención de clientes del 89%. Al contrario de las estrategias de omnicanal débiles que en comparación solo tienen 33%. Dado esto, la estrategia de comunicación omnicanal debe ser lo más eficiente posible para lograr el objetivo de fortalecer la relación con tus clientes.
¿Qué incluye la omnicanalidad?
Debido a que el e-commerce llegó para quedarse gracias al empuje de la tecnología, pero agregando aún los medio tradicionales de comunicación. Ya que estos son una cara conocida para la mayoría de los clientes y permiten resolver dudas.
Además, hay que considerar que el intercambio de información puede empezar por medio de una plataforma y continuar en otra. Así no existe la preocupación de interrumpir la fluidez de las interacciones. Recordemos los principales canales que se usan actualmente.
-
Mensajes de texto
-
Correos electrónicos
-
Newsletters
-
Redes sociales
-
Centros de soporte
-
Chatbots
-
Blogs
-
Medios de comunicación convencionales, cómo la televisión, la radio, entre otros.
-
Servicio al cliente
-
Códigos QR
Lo importante de todo esto es que cada uno de los canales deben estar entrelazados. Para que puedan funcionar eficientemente, apoyando las debilidades de las otras. Y siempre atendiendo las necesidades o inquietudes de los consumidores.
La aplicación de la estrategia omnicanal en los servicios de taxis
Ya desde hace algún tiempo se ha venido aplicando en el nicho de transporte y deliverys, por permitir dar una buena experiencia. Esta es la razón por la que cada vez más negocios aplican la omnicanalidad, en especial las que aplican el Business to Consumer o B2C. Ya que de esa manera las interacciones con el usuario son mucho más eficientes.
No solo son usados en los canales omnicanales en el B2C, también en el B2B o Business to business son eficaces. Estás son compañías que ofrecen servicios de taxis o productos a otra compañía totalmente diferente. Así que son muy valioso para ellos los canales para poder mandar el mensaje adecuado a las compañías asociadas.
¿Cómo mejorar la logística de tu empresa?
Si te estabas preguntando desde el inicio cómo vas a potenciar la logística con esta herramienta. La respuesta es simple, la omnicanalidad permite llevar al siguiente nivel la experiencia de compra, pero sobre todo la última milla. Esto se logra gracias a que al estar alineadas las vías de comunicación, los clientes tienen todos los datos, incluyendo la programación de la entrega, el seguimiento de rutas y el recibimiento.
Asimismo, desde las áreas de atención al cliente hasta el área de ventas, podrán tener mayor claridad. Respecto a la gestión de las entregas de productos para mejorar la comunicación con el consumidor. Ya que la herramienta permite envíar notificaciones vía SMS, Mail o WhatsApp para que los distintos departamentos en los que se divide el equipo estén actualizadas respecto al estado de los pedidos.
Integra las características de tu nicho al sistema
El nicho o público objetivo, más toda la información relacionada con el mismo debe ser lo más específica posible. Por lo que se deben centrar los datos del ERP y CRM en la misma base de datos para poder gestionarlos más rápidamente. Para que así se puedan aprovechar de forma más productiva los datos.
¿Por qué es tan importante la omnicanalidad?
Es tan importante porque se adapta a las características del consumidor de servicios de taxis moderno. Logrando el resultado que el cliente desea y exige los siguientes aspectos:
-
Exigencia, entregas programadas con fecha y hora determinadas, junto a logística inversa o de devoluciones.
-
Transparencia, ya es una exigencia sin discusiones poder dar seguimiento de los artículos y al vehículo.
-
Deslocalización, comprar desde cualquier ubicación sin que el cliente tenga trabas.
La mejor manera de satisfacer estos requerimientos de tu cliente es a través de la tecnología de gestión. Optimizando recursos como tiempos de entrega, inventario o stock, integrando servicios de atención al cliente. Para ello, es necesario elegir un software acorde a las necesidades logísticas que requiera tu empresa.
Omnicanalidad para reforzar la marca
Definitivamente la omnicanalidad requiere que los centros logísticos estén en sus puntos más altos de producción y eficiencia posibles. Una buena gestión evita situaciones de descontrol, asegurando un buen servicio. Y, en definitiva, una mejor experiencia de servicio que sea tan memorable que el cliente quiera volver.
Todos para uno y uno para todos
Como habrás podido percibir, hay muchas posibilidades de generar una sólida estrategia de omnicanal. Todo en la búsqueda para mejorar tu comunicación con los clientes, sobre todo en la última etapa del proceso. De media, los clientes omnicanales reportan entre un 15 y un 30% de más gastos que los consumidores tradicionales.
Así que al no tener un negocio digitalizado solo estas subiendo las probabilidades de tener pérdidas. Ya que se pierde la posibilidad de comprar en cualquier momento, en cualquier lugar y desde cualquier medio. Más aún cuando no se tiene la capacidad de entrega gracias a un operador logístico 3PL. Por eso te invitamos a que como servicio de taxis implementes esta excelente herramienta logística.
