Un programa de fidelización es una estrategia de marketing que recompensa a los clientes por su lealtad a una marca o empresa, en este caso aplicado a las apps de taxis. El objetivo es que los clientes sigan usando el servicio, mientras recomiendan la marca a otros.
Algunos de los beneficios de los programas de fidelización son el que aumentan la retención de clientes, mientras mejoran la experiencia. Además de que ayudan a recopilar datos sobre los hábitos de uso del servicio. Veamos un poco más sobre qué se necesita para un buen programa y qué estrategias necesitamos para que sea funcional
Establecer objetivos claros
Antes de desarrollar o aplicar el programa de fidelización, es vital definir los objetivos. Para que así al subirlos a la aplicación de transporte sea todo un éxito con los clientes.
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Aumentar la frecuencia de viajes: alentar a que los usuarios elijan la aplicación con más frecuencia tanto para sus reservas diarias como para sus viajes.
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Elevar los niveles del gasto promedio: motivar a los clientes para que prefieran servicios premium, características extras o viajes más largos.
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Promoción de opciones sostenibles: fomentar los viajes ecológicos ofreciendo puntos adicionales para viajes compartidos o el uso de vehículos eléctricos.
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Mejorar la participación y la retención: crear una experiencia para el cliente y que así se fomenta la lealtad.
Ofertas y recomendaciones personalizadas
No hay mejor alternativa que aprovechar los datos de los clientes en las apps de taxis para ofrecer recompensas personalizadas. Esto puede ser en función de diversos factores, como el historial de viajes, las preferencias y la ubicación. Estas serían algunas de las opciones factibles para aprovechar toda la información.
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Promociones Personalizadas: Envío de promociones especiales como descuentos, ya sea para destinos específicos o para rutas frecuentemente visitadas.
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Descuentos específicos: ofertas exclusivas durante períodos de alto uso como horas pico o recomendar actualizaciones en función de comportamientos anteriores.
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Ajustes basados en retroalimentación: obtener aportes de los usuarios sobre el programa y aplicarlos a desarrollos futuros, se demuestra que ellos son importantes para su marca.
Promoción del programa de fidelización
Un programa de fidelización sólo logra ser eficaz si los clientes lo conocen y entienden cuáles son sus beneficios. Por esto, a continuación se presentan algunas de las estrategias más comunes para promocionar el programa de manera eficaz.
Notificaciones y recordatorios en la aplicación
Hay que planificar notificaciones oportunas para informar a los usuarios sobre sus puntos, recompensas disponibles y promociones especiales. Estos recordatorios son los que los alientan a usar la aplicación con más frecuencia para aprovechar los beneficios. Incluso, esto genera una necesidad inconsciente en ellos que empiezan a necesitar el gasto para no perder una oportunidad.
Redes sociales y marketing
Aproveche las plataformas de redes sociales y el marketing en general para lograr llegar a una audiencia mucho más amplia. En la que sí se promueva el programa de fidelización, de forma completa pero sobre todo detallada. Comparta historias de éxito, testimonios y ofertas exclusivas para generar entusiasmo en torno al programa.
Asociaciones con influencers
Trabajar con influencers y otras marcas puede ayudar a aumentar la visibilidad del programa de fidelización. Ya que estos poseen los números de visitas que si eres una startup puede que aún no tengas. Las promociones cruzadas con empresas locales, hoteles y restaurantes pueden aumentar el valor del programa, ofreciendo a los clientes incentivos adicionales para participar.
Medidas del éxito
Una vez que se lanzan los programas de fidelización en las apps de taxis, es fundamental supervisar su rendimiento y realizar los ajustes necesarios. Algunos indicadores clave de rendimiento (KPI) que se deben seguir son los siguientes.
Tasa de retención de clientes
Una vez que el programa de fidelización esté en marcha, realice un seguimiento de la diferencia en la retención de clientes. Compare la tasa de retención con las cifras previas al lanzamiento para evaluar su impacto. Así sabrá si hay que hacer cambios directamente en el programa.
Tasa de redención
Por su nombre suele confundirse con la anterior, pero consta de analizar el porcentaje de usuarios que canjean puntos o recompensas. Una tasa de canje baja podría indicar que las recompensas no son lo suficientemente atractivas, necesitan una modificación. Mientras que una tasa alta sugiere una fuerte participación del cliente.
Gasto promedio por usuario
Realice un seguimiento de si los clientes frecuentes gastan más por reservas en su día a día o están optando por el pago de servicios premium. Estos datos pueden brindar información sobre la eficacia del programa y si está generando mayores ingresos.
Satisfacción y retroalimentación del cliente
Permita los comentarios de los usuarios sobre el programa de fidelización con regularidad. Una forma de mejorar el atractivo del programa e identificar áreas de desarrollo es mediante encuestas, reseñas y sesiones de comentarios. Además, como clientes al ver que las quejas o mejoras que sugerimos son tomadas en cuenta nos dan una razón para seguir usando el servicio.
Tasa de referencia
Se puede controlar la cantidad de usuarios nuevos que se incorporan a través de recomendaciones, incluso ellos se pueden ver beneficiados de los programas. Una tasa de recomendaciones alta sugiere que el programa de fidelización es eficaz para generar recomendaciones positivas de boca en boca.
Los clientes como base
Podrá parecer exagerado todo este esfuerzo por la fidelización, pero es importante el hecho de que un cliente frecuente genera más que muchos de un solo uso. Así que es hora de poner en práctica todo lo planteado aquí. Y por supuesto si buscas de las mejores apps de taxis para aplicar tu programa, llegaste al lugar correcto al encontrarte a ToolRides.
