Lograr ser eficientes con la última milla no es un trabajo fácil, lo positivo es que las entregas híbridas llegaron para quedarse. Cómo empresas de delivery o transporte siempre se busca sobresalir debido a la gran cantidad de competidores que posee el mercado actual. Esta necesidad sólo se vuelve más intensa con las temporadas altas de pedidos y envíos.
No es un secreto que las entregas pueden volverse una completa pesadilla debido a retrasos, pérdidas o quejas de clientes. Porque por si fuera poco todo esto da como resultado que los clientes dejen el servicio, se desperdicia el tiempo y por supuesto, el dinero. Sin embargo, la diversificación de los operadores o conductores, al igual que ampliar la flota son la ayuda que necesitabas.
Ampliar la flota y su diversificación
A pesar de que la palabra diversificación dé la sensación de ser algo complejo, adaptar las flotas es un proceso muy simple. Dependerá del volúmen de pedidos que se tengan al día, a la semana y al mes. Las flotas tienen que diversificarse a la par del crecimiento de la empresa. Se vió reflejado en los años anteriores en los que se incrementaron la cantidad de envíos, pero no todas las compañías pudieron con el ritmo.
Tipos de transportistas
Los equipos de transporte tienen que trabajar en pro de recoger paquetes y dejarlos a tiempo, en buen estado en su destino final. En la última milla hay la posibilidad de incluir medios de transporte variados, en los que puede participar hasta un bote naviero. Por esto explicaremos cuáles son los dos tipos principales, desde un punto de vista macro, de transportistas.
Conductores nacionales
Este tipo de conductor y de servicio de entregas es el más común. Normalmente realizan entregas en casi todo el país, requiriendo más inversión, además de una flota amplia. La mayoría de las empresas, sin importar que sean grandes o pequeñas confían en ellos para sus entregas.
Conductores regionales
Cómo su nombre lo indica estos solo cubren ciertas zonas específicas, aquí entran los "delivery", que no recorren distancias gigantes. A pesar de que los límites de estos están ya establecidos, tienen una ventaja sobre los nacionales. Ellos llegan a zonas mucho más específicas, en su mayoría hacen entregas umbral.
¿Cómo saber cuándo diversificarse?
A pesar de que las temporadas altas requieran de entregas híbridas para poder sobrevivirlas, el cambio debe hacerse antes. Ya que esto requiere de varios factores, que incluye el ampliar la flota, agregar a los nuevos conductores al sistema, entre otros.
Todo este proceso lleva tiempo y además debe mantenerse en constante evolución. Los expertos en la materia sugieren que se debe empezar este cambio con antelación para obtener mejores resultados. También recomiendan que abril-mayo es el momento perfecto para que se inicie este proceso. Ya que así se tiene más tiempo para modificar las cosas fuera de la temporada alta.
Integración de la herramientas tecnológicas
Cuando se tiene un tiempo considerable a la cabeza de un negocio, suele costar la introducción a la digitalización y la tecnología en general. Pero, como todo gran cambio, la estrategia es tener paciencia para mejorar paulatinamente. En el caso de las entregas híbridas es esencial que se incorpore un software adecuado para ir introduciendo a los nuevos conductores.
Hay todo tipo de softwares en el mercado actualmente, que se ajustan a las necesidades, tamaño e ingresos de la empresa. En ToolRides podemos cubrir cada aspecto ya que todos nuestros clientes obtienen su app personalizada. Podrás tener organizados a todos tus conductores, rastrearlos y poderles pagar por cada entrega. Todo gracias a un software sencillo de usar, que puede además ir evolucionando.
Temor a la diversificación
La mayoría de las empresas de transporte que ya tienen al menos un par de años funcionando empezaron con automóviles convencionales. Si se trabaja directamente con las entregas lo más normal es que se contrataran autos o en ciertos casos motocicletas. Como esta plantilla es fija se le suele dar beneficios a los conductores, por lo que al diversificar la flota puede generarse el temor de perderlos.
En realidad, es todo lo contrario, al introducir tanto más personas a la flota como distintos vehículos se mejoran ciertos factores. Con mayor cantidad de conductores se pueden cubrir muchas más entregas híbridas, por lo tanto la entrada de dinero se multiplica. Asimismo, se lograrían abarcar más regiones por lo que se puede llegar a estar sobre la competencia.
Qué conductor es el que deberás contratar
Siempre hay que tener en cuenta que los conductores son parte de la imagen de una empresa. Ya que ellos ven directamente al cliente cuando se hacen las entregas y tienen la responsabilidad de que llegue en perfecto estado. Por lo que escoger a quién aceptas o no en la empresa debe ser una prioridad, estos son algunos consejos para facilitarte el trabajo.
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Si se tienen socios de empresas grandes o pequeñas a los que les brindes servicio de entregas, inclúyelos en la decisión. No tienen que estar al momento de la entrevista, simplemente pregúntales qué características piensan que podrían mejorar el servicio.
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Pregunte hasta el más mínimo detalle, el currículum da un vistazo sobre la vida del conductor pero siempre hay que corroborarlo todo. Así se tendrá claro cuales son las fortalezas y debilidades para tomar decisiones.
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Asegúrese de que el conductor comprende todo lo que involucra trabajar para su empresa. Qué funciones va a cumplir, el horario, la paga, entre otros detalles.
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Así tenga poco tiempo de contratado si éste no cumple como debería ten la potestad de cambiarlo o despedirlo. Es mejor remover una pieza por otra que después toda la maquinaria falle.
Modifica tu flota para mejorar tu futuro
La logística de última milla es lo que mantiene las empresas de entregas funcionando. Porque con el pasar de los años los clientes exigen que lleguen sus pedidos con inmediatez. Es cuestión de adaptarse a que necesitas variedad de vehículos y una flota cuantiosa para posicionarte. Las entregas híbridas son parte del presente, pero sobre todo serán vitales para llegar al futuro.
