Uno de los aspectos más importantes de una empresa de transporte es la satisfacción de sus clientes, es aquí donde entran las entregas programadas. Cuando se programan este tipo de servicios se trabaja con el cumplimiento de pedidos de forma personalizada. ¿No sería mucho mejor que el cliente pudiera elegir la fecha y hora de sus entregas?
En gran parte de los casos los clientes no saben cuándo llegará de manera certera su paquete. Por lo que a continuación te explicamos cómo funciona realmente el programar envíos, qué trabas puede presentar y cómo brindarle a los usuarios el servicio. Así podrá evitar las quejas o malas reseñas mientras que recibe cada vez un mayor número de clientes.
La programación de los envíos
Las prácticas de entregas son de los factores más importantes que tienen en cuenta los clientes. Tanto así que estos podrían decidir usar o no un servicio dependiendo de las prácticas. Según estadísticas hechas sobre el tema, el 24% de los clientes abandonan los pedidos si no se es claro con los sitios de entregas.
Hay empresas que mantienen sus entregas en las mañanas o las tardes, dependiendo de lo que le conviene al cliente. Sin embargo, otras ofrecen franjas horarias mucho más específicas, con ventanas de una hora o dos. Esta simple diferencia en los servicios mejora totalmente la experiencia, ya que no se pierde el tiempo del conductor ni del cliente.
¿Cómo funcionan las entregas programadas?
Si bien todos los clientes no esperan entregas inmediatas de sus pedidos, ya que son conscientes, eso no debe comprometer la comodidad. Todas las empresas notifican que el paquete llegará ese día, pero no todas la hora exacta. Esa aleatoriedad es lo que causa la pérdida de tiempo y paciencia de los clientes.
Si estás buscando mejorar para tus usuarios es vital que hagas las entregas programadas. Esto permite a los clientes elegir la franja horaria en la que desean recibir su pedido, de forma sencilla gracias a la automatización. Empresas como Amazon utilizan este tipo de servicio para ser más efectivos. Veamos entonces todo el proceso que conlleva este tipo de programación.
-
Cuando el cliente hace su compra deberá seleccionar el tipo de envío. Permitiendo elegir entre las distintas franjas horarias, estas dependen de la empresa y los horarios de los conductores.
-
Al escoger la hora de pedido que le convenga más, el cliente recibirá la notificación o mensaje confirmando la fecha y la hora.
-
En caso de que suceda alguna eventualidad que pueda retrasar la entrega se notificará al cliente, con razones incluídas.
¿Por qué ofrecer este servicio a los clientes?
Tenemos para ti algunas de las más importantes razones por las que debes incorporar a tu servicio este tipo de entrega. Explicadas a detalle para que puedas decidir según tu servicio, marcas asociadas, nicho y clientes si es lo mejor o no para tu empresa.
Siempre estar por arriba de las expectativas
Lamentablemente, en materia de servicios que hacen entregas los clientes no tienen muy altas expectativas. Y esto se debe al simple hecho de que todos han tenido malas experiencias en el pasado con los envíos. Así seas gerente de un servicio pequeño que no pueda realizar entregas tan rápidas, puedes dejar que programen las entregas para sumarte algunos puntos extras.
Mejorar la gestión de inventario
Las entregas programadas también benefician a las gestiones que tienen que ver con el inventario. Ya que permiten prever la demanda y así sincronizar el inventario para que nunca se agote nada. Esto es muy útil cuando se trabaja con socios que tienen que preparar comida, hacer productos manuales, entre otros. Si se hace el pedido previamente se tendrá un mayor margen de tiempo para que sea exitoso.
Tener un calendario bien organizado
Debido a que el cliente indica una fecha y hora exactas en las que prefiere que llegue su pedido, se planificarán las entregas en base a eso. Al igual que las rutas, que también varían en tráfico según la hora o el día de la semana. Así se podrán asignar las entregas con antelación para cargar a los vehículos como se debe según su capacidad.
Por ejemplo, si el cliente trabaja en horario de oficina o medios turnos se puede ir a hacer la entrega a esa hora. Evitando llegar al lugar de entrega y que este no se encuentre, gastando combustible además de tiempo. A su vez esto reducirá los costos, gracias a que los conductores podrán hacer más entregas dentro de un mismo viaje.
Complicaciones de programar los envíos
Así como los demás tipos de envíos, la programación de las entregas no está a salvo de las dificultades. Por lo que aquí te enlistamos algunas de las más frecuentes para que puedas evitarlas o al menos tomar precauciones. Que a su vez te ayudarán a conseguir mejores soluciones a futuro.
-
Retrasos en las entregas, así la programación sea organizada hay que ser conscientes de que nunca será perfecta. Ya que hay demasiados factores externos que pueden influir con el pedido. Pueden ser accidentes, cambios climáticos, bloqueos de carreteras o dificultades técnicas.
-
Pedidos o cambios de última hora, si programas todos los envíos que se harán en un día procura cerrar la opción para los clientes. Si no se está sujeto a que hayan pedidos de última hora con los que no se pueda cumplir.
-
Programación manual, hacer la organización de esta forma o recibiendo llamadas dificulta todos los procesos. Contratar un software tipo app es la mejor opción para evitar retrasos.
Gestión de entregas al 100%
Es importante tener siempre en cuenta que todas las estadísticas han arrojado el dato de que los clientes ponen como prioridad una buena comunicación. Además de que es más atractiva la empresa si tiene mejores canales de acceso y tecnología. Las entregas programadas son parte de los avances que nos brinda la digitalización, no te quedes atrás con ellos.
