Al tener una compañía que ofrece servicios de taxis debes contemplar todo tipo de factores, entre ellos el tener clientes con necesidades especiales. Al contar con aliados que ejercen el papel de conductores en tu negocio, será muy importante que estos sepan de qué forma comportarse al tener clientes con discapacidad.
Con el asesoramiento y las recomendaciones adecuadas, se podrá aumentar la conciencia de los aliados de tu compañía. Es tu deber ayudarles a mejorar la calidad de los servicios que ofrecen, en particular si es a personas con alguna discapacidad o con movilidad reducida. Es importante destacar que al saber comportarse con personas con necesidades especiales, los conductores también sabrán cómo ofrecer un gran servicio a personas mayores, mujeres embarazadas, padres y madres con bebés, niños y niñas en edad escolar, entre otros.
No solo se trata de ser amables con las personas con discapacidad. Se trata de saber qué hacer cuando estos requieran de una atención especial a la que los conductores no están acostumbrados. Es necesario que los aliados contribuyan con la calidad del servicio.
Cuidar la comunicación
Incluso cuando el servicio de taxi es solicitado por medio de una aplicación, el conductor deberá tener comunicación con el cliente que lo solicita. ¿La comunicación sería un problema si el solicitante tiene alguna discapacidad? Probablemente sí, si no se realiza de forma adecuada. Una mala comunicación podría ocasionar incomodidad en el servicio. Por ende, a continuación algunas recomendaciones para mantener un buen flujo de comunicación:
● Evita ignorarlos y solo comunicarte con quién les acompañan, a menos que así lo desee la persona.
● Utiliza un lenguaje apropiado cuando te comuniques con la persona con discapacidad. Recuerda que un lenguaje apropiado ayuda a conectar con el cliente. Por ello céntrate en que la conversación se trate de la persona, no de su discapacidad.
● Evita adjetivos despectivos. No utilices palabras como "inválido" o "minusválido".
● Ofrece correctamente la ayuda o asistencia y evita la insistencia. Si la persona rechaza la asistencia, simplemente acepta su decisión.
● La comunicación debe ser clara y en un tono adecuado para mantener la privacidad de la conversación.
● Ser directo también es beneficioso. Al preguntar directamente qué tipo de ayuda podría necesitar, es una muestra de cortesía y respeto.
● Mantener contacto visual es respetuoso, al igual que colaborar con el equipaje al ofrecer llevarlo en el asiento o almacenando en el portaequipajes. Además debes hacerle saber exactamente dónde lo estás colocando.
● Siempre indica la posibilidad de utilizar el cinturón de seguridad y ofrece ayuda para abrocharlo si es necesario.
Además de estas, existen muchas otras recomendaciones para que la comunicación con una persona con necesidades especiales sea la más adecuada. Es claro que tratar a la persona con discapacidad es complicado si nunca antes ha existido una aproximación con ellas. Sin embargo, son personas que merecen respeto y un trato digno.
¿Cuál debe ser el comportamiento adecuado de un conductor?
El comportamiento de un conductor durante todos los servicios de taxis debe ser el mejor. Sin embargo, al tratarse de un servicio para un cliente con discapacidad, el comportamiento debe ser un poco diferente. Debido a que la persona con discapacidad puede tener alguna dificultad, requiere de mayor paciencia y comprensión. Ten en cuenta que debes:
● Ser educado y evitar hacer que el cliente se sienta culpable si comete algún error.
● Propicia un ambiente positivo y así podrá concentrarse en sus acciones y en su movilidad. No le hagas sentir presión durante el viaje.
● Si el cliente es tímido/a o callado/a, no lo tildes de grosero. Mantener una actitud calmada y amistosa hará que la situación sea más positiva.
● Presta atención a sus propios gestos y movimientos.
● Durante el viaje no haga movimientos o frenadas bruscas. Es decir, mantén una conducción cuidadosa.
Crear un ambiente de confianza con las personas que viajan, es primordial. Ayudará con el negocio y ayudarás indirectamente a que el cliente sienta mayor confianza con otros conductores.
Conoce sobre todas las discapacidades
Al tener un negocio que ofrece servicio de transporte, en cualquier momento llegarán calientes con cualquier tipo de discapacidad. Es de suma importancia conocer todos los tipos de discapacidades y cómo tratar con cada una de ellas. Desde personas con discapacidad visual hasta personas con discapacidad auditiva, de movilidad y muchas otras.
Como hemos mencionado anteriormente, las personas con discapacidades requieren una mayor atención y un servicio más específico. Tu negocio debe estar dirigido hacia todo tipo de usuario. El objetivo es que todos los clientes se sientan a gusto al solicitar un servicio de taxi.
Recomendaciones para clientes con discapacidad visual, auditiva, móviles u alguna otra
Desde personas con leves problemas visuales hasta clientes con sillas de ruedas, o que son sordas y más, llegarán a tu servicio. Requerirán de atención especial y probablemente no sepas qué hacer, para ello te recomendamos lo siguiente:
● Si el cliente requiere de alguien que le guíe hasta el vehículo, sería agradable que le ofrezcas tu brazo para ayudarlo a llegar a él.
● No tires de su brazo y nunca le agarre por el brazo con el que sujeta el bastón
● Al terminar el servicio, sería agradable que le informes al cliente sobre obstáculos como escaleras o puertas giratorias.
● Compartir información a su cliente sería agradable, datos como el tipo de vehículo y de la dirección en la que está orientado, ayudarán al mismo.
● La lectura de labios ayuda a las personas con discapacidad auditiva y se basa en la observación de los movimientos labiales y los gestos faciales. Si la pérdida de audición es leve, la lectura de labios se confirma con apoyo oral.
● Asegúrese de que el cliente le pueda ver los labios y apoyate en los gestos/ expresiones faciales.
● Una persona sorda o con discapacidad auditiva podría pedirte que repitas lo que acabas de decir, así que sé paciente.
● El vehículo debe contar con una rampa de entrada y salida para la silla de ruedas, la misma puede ser ajustable.
● No te agarres ni te apoyes sobre la silla de ruedas sin permiso del cliente.
Existen muchas recomendaciones para que el servicio sea el más adecuado para todo tipo de clientes. Simplemente debes buscar asesoría para que los conductores que estén aliados a tu negocio de servicios de taxis sepan actuar de la forma correcta.
