Como servicio de taxi es importante atender a los requerimientos de todos tus clientes. Más ahora que gracias a la pandemia las personas se han replanteado más sus ciudades y la forma en las que funciona la atención al cliente. Aquellos que tienen discapacidades suelen comentar la tarea imposible que les resulta movilizarse con facilidad. Porque a pesar de los avances se siguen sintiendo invisibilizados por los demás.
Las Naciones Unidas tiene uno de sus “Objetivos de Desarrollo Sostenible” dedicado a la inclusión. Dando prioridad a los ciudadanos en situaciones de vulnerabilidad, como las personas con discapacidad, de tercera edad, niños y mujeres. Buscando que se asegure que todos estos tengan acceso a sistemas de transporte adaptados a sus necesidades. Varias asociaciones ya pusieron sus manos a la obra, así que te invitamos a que des ese paso.
La novedad del paratránsito
Sabemos que probablemente nunca habías escuchado este término, pero, suele usarse para referirse al servicio de transporte para personas con discapacidades. Ya que la mayoría de ellos no pueden o se les dificulta tomar los medios comunes para movilizarse. Se ha empezado a implementar en distintos países, usando a especialistas en el tema para saber llevarlo a la acción.
Nadie merece que se les vean truncados sus derechos y mucho menos habiendo posibilidades de cumplir. Así que se ha empezado a brindar este servicio en el mismo horario que usan en sus rutas normales y suelen ser automóviles adaptados. Grandes empresas del transporte como Uber ya han empezado con autos del tamaño ideal, además de las modificaciones necesarias para poder atender correctamente a las personas con discapacidad.
¿Cómo introducir el paratránsito en tu servicio de taxis?
Los taxis para atender a personas con discapacidad deben adaptarse a detalles que no cumple un auto común. Incluyendo asientos giratorios, cajuelas con espacio para las sillas de ruedas, además de rampas plegables para subir y bajar. Por lo que deben ser más amplios, en países como México se usan furgonetas pequeñas para que sea más cómodo. Así que los autos convencionales que ya se usaban no son aptos para estas reservas.
Lo positivo es que al implementar apps como las de ToolRides se evita tener que esperar con las sillas de ruedas en la calle. O saber en qué momento exacto llegará el conductor que puede identificarse con su nombre. Además de que se puede establecer previamente la ruta, para cancelar el pago desde casa sin problemas. El punto es hacer de tu servicio de taxis lo más personalizado y cómodo que se pueda para el cliente.
Hacer charlas y capacitaciones con los conductores
Los conductores serán quienes tendrán que mantener contacto directo con los clientes, así que debes prepararlos. Que mantengan la paciencia en cada reserva y que ayuden a cargar las sillas de ruedas, scooters o muletas incluso. Es difícil para esas personas movilizarse, por lo que lo mínimo que merecen es buena atención.
Es importante que en el caso de atender clientes con discapacidad visual se les lleve hasta el auto. Que se tenga comunicación siempre y que se le dé un espacio al perro guía dentro, que suelen estar muy bien entrenados. Para la mayoría de los conductores dentro de los servicios de taxi será una novedad. Sin embargo, la amplitud de los vehículos que sirven para el paratránsito permite que todos estén sin problemas con comodidad.
La mejor forma de proceder con las capacitaciones ya mencionadas es con ejemplos. Mostrar a tus conductores usando el vehículo, cómo subir la silla, cómo acomodar los asientos. Atendiendo discapacidades motrices, visuales y auditivas, cada una con sus requerimientos. Inclusive, si no siempre se puede dar la capacitación con todo el equipo se puede grabar en video. Videos que sean ilustrativos, fáciles de comprender y muy específicos.
Hablando de costos e inversiones
Es entendible si al leer todo esto piensas, ¿eso no sería un gasto gigante? Pero ya hay empresas que lo han implementado sin pérdidas. Ya que lo manejan al igual que sus otras reservas con un monto mínimo, que aumenta según la distancia. Solo que se hace una diferencia subiendo esa tarifa ya que son autos que gastan más combustible y necesitan adaptaciones.
Se recomienda que al conseguir los nuevos automóviles sean espaciosos atrás, para más de dos pasajeros o que pueda entrar el perro guía. Además de espacio trasero amplio para meter las sillas de rueda, o scooters, que son las herramientas de apoyo más usadas. Si se invierte en estos autos o se contrata a conductores que ya los tengan, se ahorraría en modificaciones.
Posiciónate sobre la competencia
Más allá de dar una ayuda a las personas con discapacidad, podrás brindar un servicio diferente. Ya que es mínima la cantidad de empresas que se han involucrado hacia esta necesidad. Además de que la cantidad de personas con discapacidad en las ciudades suele ser más alta de lo que pensamos. Así que ayudarás a personas mientras tu servicio se posiciona entre los más versátiles.
Manos a la obra
Es importante que tu servicio de taxis se preocupe por cubrir las necesidades de la comunidad donde suelas hacer las reservas. Eso demuestra preocupación que motiva a las personas a escogerte por sobre otros. Ya que tienes visualizados los cambios que deberás hacer, el tipo de automóvil y cómo introducir a tus conductores, no queda más que empezar. Arma el plan según los lineamientos de tu empresa para que des un paso más hacia el éxito.
