Las personas con discapacidad llevan cada día como un reto, por lo que los servicios de transporte deben ser parte de la solución. El mundo aún no termina de adaptarse completamente para que ellos vivan con normalidad, a pesar de que ha avanzado la tecnología. Volviendo la movilidad a veces un poco incómoda o frustrante para este tipo de usuarios y sus acompañantes.
UNICEF y la OMS afirman que la necesidad de productos de asistencia para gestionar discapacidades superará los 3.500 millones en 2050. Claro, este monto va distribuido desde productos físicos, como sillas de ruedas, hasta apps que facilitan la comunicación y el acceso a la información. Por eso el MaaS cobra fuerza, conoce mucho más sobre esta herramienta para lograr hacer más accesible tu servicio.
Borrar las limitaciones del panorama
Los problemas que se dan alrededor de los medios de transporte pueden ser algo complejos. Interviene la falta de datos, normas, educación, formación, además de infraestructuras deficientes y en algunos casos incluso inexistentes. Se supone que el transporte debería ser una solución, sin embargo, los discapacitados tienen trabas sociales, económicas y políticas que afectan su vida diaria.
Para poder eliminar algunas limitaciones hay que conocer el nicho, para saber qué estrategia aplicar. Si hay personas con problemas de movilidad, visión, audición limitadas, personas neurodiversas o ancianos. Sabemos que no todas las discapacidades son visibles, pero el 15% de la población las posee, por lo que no hay que dejarlas atrás.
Servicios de transporte accesible gracias a las innovaciones
La tecnología puede ayudar a mejorar la accesibilidad del transporte, no solo desde el punto de vista físico, también gracias a los softwares. Por esto, el año pasado el Día de las Personas con Discapacidad se centró en la reducción de la desigualdad a través de la tecnología. Para poder cumplir con esto son vitales los datos, porque es con ellos que se impulsa a los algoritmos.
Gracias a los datos pueden integrarse funciones de accesibilidad al sistema de enrutamiento que usan los servicios de transporte actualmente. Así las personas pueden tener la opción de seleccionar "silla de ruedas" al reservar, para que le envíen un auto con un maletero espacioso. O bien, un tipo de vehículo tipo vagoneta donde quepa la silla de rueda, las muletas, entre otras herramientas de movilidad.
¿Cómo volver friendly el transporte?
Cuando hablamos de hacer al transporte accesibilidad hay muchas acciones pueden realizarse sin que cuesten mucho esfuerzo o dinero. Para que un recorrido servicio se considere friendly con los discapacitados ha de cumplir con ciertos elementos que explicaremos a continuación.
Lugares de acceso
Tanto si se trata de una parada de bus, como si es una reserva de taxi debe ser fácil localizar al vehículo. Ya sea desde los edificios, tiendas, tal vez casas cercanas o sea desde la calle. Si es un servicio de taxis deberá pautarse previamente con el cliente. Porque este podría preferir una salida lateral o del estacionamiento, que de frentes sin rampas de acceso.
Herramientas integradas a los vehículos
Este consejo es recomendado para aquellos que ya tienen un servicio de transporte establecido. O que se esté iniciando con altos montos de inversión y se estudiara la zona para saber de que hay cierta cantidad de discapacitados. ¿Por qué esto? El instalar accesorios extras a un vehículo para discapacitados suele ser costoso, además de que no todo vehículo cumple con las condiciones.
En caso de querer invertir en el nicho, es muy importante que cuente con ascensores para el desplazamiento vertical. Estos se usan en casos como SUV’S o vagonetas que tienen el espacio suficiente, también es utilizado en autobuses. Igualmente es necesaria la señalización pertinente, que sea de fácil comprensión, buena sonorización, iluminación y legibilidad.
Entrada y salida de los vehículos
En este punto es quizás donde más problemas se vean reflejados a la hora de movilizarse como discapacitado. Es crucial para aquellos que tengan algún tipo de discapacidad que los autos cuenten con métodos accesibles. Por ejemplo, sistemas acústicos, sensores en las puertas para impedir que se cierren de golpe, señalización, rampas, entre otros.
Capacitación de los conductores
No todas las personas han tenido que convivir con minusválidos, así que como cabeza de la empresa debes capacitar a cada conductor. Porque como dijo un sabio “lo peor de tener una discapacidad es lo que piensan los demás de ella”. Se necesita de mucha paciencia, tacto y solidaridad para brindar un buen servicio de este tipo.
En cuanto el vehículo llegue a la reserva el conductor debe bajarse a ofrecer su ayuda. Siempre en pro de ser útil y no entorpecer o incomodar a los clientes que están acostumbrados a su organización. El vehículo debe estar despejado tanto en la cabina interior, como en el maletero para que los clientes lo ocupen. Igualmente, durante el trayecto y al llegar al destino se debe ser colaborador en todo lo posible.
Softwares para taxis
Si para una persona sin incapacidades es latoso y complicado tomar un taxi en la calle, es mucho peor para quién las posee. Por eso como servicio se debe buscar una app que sea sencilla de usar para que ellos puedan reservar desde su dispositivo. Sin tener que salir a la calle, eligiendo las características que prefieran, pagando de manera online, sin complicaciones.
Apps como las que se personalizan en ToolRides pueden adaptarse para este tipo de nichos. Agregando a los vehículos especiales de tu flota, con un chat para el cliente y otras especificaciones de esta índole. No solo harás mejor tu servicio ampliando los horizontes de la empresa, estarás ayudando a muchas personas.
Atender a todos con la misma calidad de servicio
Tal vez te parezca poco o mucho esfuerzo por abarcar un nuevo nicho. Pero créenos que tus nuevos clientes agradecerán cada detalle que agregues para facilitar su movilidad. Los servicios de transporte deben ser una forma de facilitar el llegar a un lugar a otro, con todo lo que se involucra. Se parte de la solución de a pequeños pasos y verás como serás parte de un gran resultado a futuro.
