Gracias a los servicios de delivery, los productos ahora pueden llegar a donde están los clientes, casi sin importar la distancia. No es que este sea un invento nuevo, porque ya lleva muchísimos años funcionando. Antes de la llegada de la pandemia del covid-19, ya existía en las tiendas de algunos locales como la comida china, pero no era tan notable como ahora.
En los últimos años, este servicio subió de nivel, trayendo consigo el aumento en las ventas y la fidelización para los negocios asociados. Se calcula que en las ventas por delivery los supermercados, bebidas, snacks y productos de panadería representan el 70%. Y al aplicar el delivery de forma correcta las ventas se van elevando hasta en 60%. Sin embargo, solo el 20% del sector lo viene realizando, veamos un poco más de esta gran oportunidad que se pueden estar perdiendo.
Mitos y verdades del delivery
En nuestra experiencia podemos decir que en el sector de entregas existen múltiples mitos que han estado alejando a muchos de un camino de éxito. Así que exploraremos tanto esas posibles mentiras que has creído, como las verdades que te contaremos a continuación.
El delivery es solo para empresas grandes
Gracias a que vemos grandes como UberEATS llevando comida de grandes cadenas. Se ha empezado a creer que hay que llegar hasta esa cima para poder contratar un servicio de entregas. Pero, la realidad es que cualquier comercio por más pequeño que sea lo puede realizar. Para eso existe un menú de precios y además distintos tipos de flota para adaptarse a las necesidades del socio nuevo.
Se necesita tecnología constantemente y mucha inversión
Tantos avances tecnológicos que han surgido en los últimos años pueden ser un poco abrumadores. Además de que pueden parecer bastante costosos cuando solo se es una startup que quiere entrar en el mundo de los servicios de delivery. La verdad es que se puede realizar con mínimos recursos, ya que hay planes que pueden adaptarse como los software de ToolRides.
Cualquier cosa puede complacer al cliente
Mantener al cliente complacido es cada vez más difícil, ya que la vida diaria es cada vez más veloz. Con esto nos referimos a que los clientes quieren todo en el menor tiempo posible, con la mejor calidad y sin daños. Así que mantenerlos felices depende muchísimo de la interacción mezclada con una buena propuesta de valor. Además de invertir sabiamente, en marketing, tecnología, gestión y vehículos.
¿Qué debe tener un delivery que sea atractivo para el cliente?
Así estés encaminado o no a tus metas de este año, es vital que potencies o subas de nivel todas las herramientas mientras vayas creciendo. Así como puedes implementar esto, tenemos algunos consejos que pueden hacerte lograr la comodidad para el cliente final. Te recomendamos que sigas estos pasos para implementar un delivery exitoso:
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Recursos: siempre ten en cuenta la inversión que vas a tener que realizar y eso se refiere a la movilidad (bicicleta o moto). Si gastarás en uniformes y bolsos térmicos, todo esto tiene importancia antes de empezar a ofrecer a los socios.
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Segmentación de clientes: debes hacerte la siguientes preguntas, ¿Vas hacia una edad, grupo o cliente específico?, ¿Qué tipos de productos podría llevar tu flota?
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Horarios: hay servicios de delivery de todos los tipos y con variedad de horarios. Puedes trabajar toda la semana, solo los fines de semana o inclusive en horario nocturno/madrugadas.
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Define la zona: al comienzo hay que marcar las zonas hasta donde el servicio llegará. Esto se puede ir expandiendo con el tiempo mientras la empresa crezca.
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Tecnología: hay que tener muchas cosas en este tema, internet, teléfonos de tus conductores, la aplicación, medios de pago, entre otras.
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Plan promocional: Calendariza tus promociones, para que así te vuelvas más atractivo para los clientes. Siempre busca que los precios que ofreces sean competitivos dentro de tu nicho.
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Comunica: explota al máximo tus redes sociales para llegar a tu público o al que quisieras tener.
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Control: Revisa diariamente los niveles de ventas, cuántos deliveries salen a diarios y con qué socio te solicitan más. Aunque si tuvieras un panel de control con los de las apps de ToolRides, tendrías la tarea de ajustar detalles mucho más sencilla.
Recuerda siempre estar atento a lo que pasa en tu sector, cómo evolucoona. No pierdas ninguna oportunidad de interactuar con tus clientes y no te olvides de llevar siempre un control permanente. Solo así podrás llegar a subir tus ingresos mientras las ventas de tu socio se disparan.
La comunicación servicio-socio
La comunicación es una herramienta sumamente poderosa, ya que nos ayuda en el proceso para vender el servicio y posteriormente fidelizar a nuestros clientes. En nuestro día a día participamos constantemente de situaciones que, algunas veces, nos juegan en contra por no saber entender los mensajes de nuestros clientes. Lo que puede causar que una asociación productiva se disuelva.
La escucha activa es una alternativa que consiste en prestar atención a lo que el cliente dice. Suena obvio, pero se basa en hacer preguntas pertinentes, demostrar interés y empatía, pero sobre todo escuchar sin prejuicios. Los clientes a menudo aprecian este tipo de atención cordial. Para incrementar las habilidades de escucha activa, te recomendamos:
Hacer preguntas adecuadas
Para conocer las necesidades de los clientes, hay que hacer preguntas que te permitan brindar información útil. Por ejemplo, si un posible socio de contacta busca aprender más sobre lo que vende. Así podrás buscar la mejor forma de llevar sus productos y que te contraten.
Escuchar sin prejuicios
Es imprescindible evitar juzgar a tus posibles clientes, ya sea en función de su apariencia o de lo que vende. En este sentido es crucial recordar que todos los clientes merecen un trato justo y respetuoso. Por ejemplo, son muchas las sex shops que están abriendo con la liberación de los tabúes, podrían ser tus nuevos clientes si estás abierto a lo nuevo.
Tómate el tiempo necesario
Cuando estés reunido para una nueva asociación, es importante tomarse el tiempo necesario para cada cliente, sin apresurarse. Al hacer esto, demuestras tu interés en atender de manera cordial a los clientes, sabiendo exactamente qué busca y evitando malos entendidos a futuro.
Vender y entregar de la mano
Ya sea que busques más información para empezar a contratar a deliveries para llevar los productos o comida de tu tienda. O, seas nuevo en el mundo de las startups, esperamos que este artículo te fuera de utilidad. Las ventas de la mano de los servicios de delivery van a seguir elevándose, sé de los que invirtieron a tiempo.
