Con el pasar de los años las empresas de transporte han hecho de la última milla la base de su logística. Sin embargo, como es tan relevante también suele estar propensa a fallar. Y, la mayoría de esos errores que suceden se dan por la mala organización de los peldaños anteriores. Para evitar esto debes implementar ciertas dinámicas, que te explicaremos ahora.
¿Qué hacer para sobrevivir con la última milla?
Debido a que los consumidores esperan tiempos de entrega cada vez más cortos, no sólo es bueno aplicar la última milla. Sino que resulta una herramienta imprescindible para poder lograr los objetivos a corto y largo plazo. Will O’Shea, Director de Marketing de XPO Logistics, ha compartido cómo convertir la última milla en un diferenciador competitivo.
Involucre a terceros en sus negocios
Sabemos que como consejo de vida muchas veces se dice que no dejes lo que puedes hacer a otras personas. En este caso, es a la inversa, si para usted agregar a su flota deliveries subcontratados es más factible, también es válido. Porque a pesar de lo que suele decir no a todas las empresas les es rentable contratar conductores.
Las operaciones compartidas con otras empresas omnicanal tienen como ventaja acelerar los tiempos de envío. Le instamos a que aproveche la distribución que dicta el 3PL, sobre todo si se ubican en zonas cercanas a sus puntos clave de consumo. Ya que hay empresas emergentes que buscan por un precio no elevado hacerse conocer y podría ser una oportunidad para ambos servicios de transporte.
Siempre esté dispuesto a comunicarse
Nunca dé por hecho que los mensajes sobre la programación de las entregas están llegando cómo usted espera. Es demasiado fácil malinterpretar algo por las redes o que no quede lo suficientemente claro. Así se evita perder a los clientes y socios por nimiedades que pudieron solucionarse con una simple charla.
Siempre comunique los pormenores por más tontos que parezcan, cada vez que una entrega tenga el más mínimo detalle fuera de lo normal. Los clientes y socios suelen utilizar varios canales con el fin de evitar malentendidos. Esa es la herramienta a la que usted debe acceder, un chat incorporado a su appa y las RRSS como opción extra.
No dé por sentado el embalaje de los paquetes
Todos hemos recibido pedidos que llegaron arrugados, aplastados, con dobleces e inclusive rotos. Esto, lógicamente, genera que el cliente cuestione diversos aspectos, desde la condición del producto que está dentro hasta la calidad del servicio de transporte.
Evite el error de asumir que el cliente pasará por alto que la entrega de su pedido tenga algo como rasgaduras en el empaque. En caso tal de que sea demasiado notable el daño es deber del delivery cambiar el empaque antes de dejarlo con el cliente. Claro está que esto solo debe ser en caso de que sea culpa del conductor. Si el daño viene de la empresa que lo envió es responsabilidad de ellos hacerse cargo.
Ayude a los emprendedores
Muchos de los nuevos empresarios carecen de la paciencia o las habilidades necesarias para lograr procesar una compra grande. Los clientes ocupados aprecian la comodidad de que todos los productos vengan ya ensamblados, en caso de que sea necesario. Además de otros servicios de valor añadido como una opción de última milla.
Invierta en herramientas para qué sea notable su última milla
Cuando una entrega se encuentra en camino, pocas cosas son más importantes para los usuarios que la ubicación y la puntualidad. Para lograr diferenciarse de su competencia proporcione conectividad en tiempo real. Cada detalle de la última milla que pueda hacerse visible es una oportunidad de crecer. Por eso opte por un software como el de ToolRides que le brinda acceso máximo a sus clientes
Ofrezca soluciones rápidas
Recomendamos que todos los deliverys revisen cada paquete antes de salir del negocio. Si el envío está dañado, incompleto o es inexacto pida que su equipo de entrega envíe una solicitud de reemplazo. Es importante que esto se haga mientras todavía están dentro del domicilio del cliente. Esto le demostrará a su cliente que su servicio está trabajando para lograr una solución y que son dedicados.
Concentre los recursos como se deben
Incluso las mejores empresas como Uber o Cabify de vez en cuando tienen fallos, aunque no sean tan evidentes. Esto era algo muy recurrente en el pasado, hasta que llega la última milla al panorama. Por eso es importante que se invierta en profesionales de primer nivel que se encarguen del aseguramiento de la calidad. Para que así usted pueda ocuparse de otros asuntos de mayor relevancia.
Utilice la última milla como identidad
Desarrolle un protocolo de entrega definido, no hay nada mejor que las estrategias para cumplir las metas. Al trabajar con un equipo de proveedores y conductores deben ser cuidadosamente seleccionados. Además de prepararlos para que comprendan exactamente cómo su empresa brinda la experiencia de entrega.
Cada trabajador de un negocio, sea nuevo o con trayectoria, debe estar empapado de los ideales de la marca. Asimismo, se tiene que poner en práctica medidas en donde se evalúe el desempeño de cada conductor. Esto con el fin de garantizar que cualquier proveedor con quien se asocie visualice sus protocolos. Para que pueda considerar o no ser parte de la red que quiere ser lanzada al mercado.
No solo involucrar a la logística
Esperamos que estos consejos sean de utilidad para todos aquellos que van mutando y agregando optimizaciones logísticas a sus procesos. Sin embargo, siempre tenga presente respeto hacia los clientes, su tiempo, su dinero y el simple hecho de escoger el servicio de transporte. Si buscas más información sobre la última milla tenemos variedad de artículos en nuestro blog bastante completos.
