Gracias al aumento de los servicios de Delivery on Demand, los consumidores ahora esperan una experiencia de entrega centrada en la velocidad, el precio y la comodidad. Con las innovaciones de empresas como Uber y Amazon, han cambiado la forma en que se realizan las entregas, y las expectativas de los clientes en torno a la entrega bajo demanda.
Cabe resaltar que la evolución ha sido significativamente. Sin embargo, muchos líderes de negocios de delivery se siguen preguntando: ¿cómo pueden las empresas garantizar la mejor experiencia posible para el cliente?
Pues la respuesta a todo esto la encontrarás en este artículo. Los servicios de delivery han innovado en el mundo entero, estos son una nueva tendencia en muchos sectores. Sobre todo en donde vemos que gran parte de los consumidores quieren entregas en menos de una hora. Es por eso que vemos sectores como el retail apuntar a ofrecer entregas el mismo día. También observamos que el mercado tiene compañías que esperan lograr tiempos de entrega de 30 minutos.
¿Las empresas necesitarán un enfoque más inteligente para las entregas bajo demanda?
La respuesta es un rotundo sí. La mirada profunda hacia los servicios de Delivery on Demand se plantea mucho más tecnológica e inteligente. Las entregas a pedido están aquí para quedarse, y esto lo afirman muchos profesionales en el mercado de transporte. De hecho, el 75% de las empresas de productos duraderos, prendas de vestir y productos especializados planean expandir las capacidades de su red para ofrecer opciones de entrega en dos días o más rápidas.
Ofrecer entrega a pedido no es una tarea fácil y sin una buena organización este puede ser un proceso complejo de administrar y con un enfoque inadecuado. De hecho, este puede convertirse en un enorme centro de costos y fuente de insatisfacción del cliente.
Para que evites ser una empresa de Delivery on Demand que tenga dificultades para cumplir con los plazos de entrega, simplemente debes estudiar el mercado adecuadamente. Muchas empresas carecen de visibilidad sobre sus redes de transporte que le permiten que las entregas sean rápidas.
Para lograr que estos sean eficientes, debes conectar todos tus sistemas, procesos y recursos para crear procesos eficientes, optimizados y centrados en la velocidad de entrega y la satisfacción del cliente. Esta es la única forma de cumplir con los plazos de los pedidos y seguir siendo competitivos en el mercado de entregas bajo demanda.
¿Cómo crear servicios de Delivery on Demand que sean eficientes?
Los servicios de delivery ciertamente no son fáciles, pero pueden administrarse con las herramientas y los procesos adecuados. Para reducir los costos de entrega y mejorar las experiencias de los clientes en el mercado actual, las empresas pueden implementar prácticas como:
La automatización para ahorrar tiempo
El tiempo es muy valioso para el mercado del transporte. Para que una entrega funcione, la automatización debe implementarse en todos los niveles, desde los sistemas empresariales como el envío y la gestión de flotas. También la comunicación con el cliente, la gestión de conductores y la planificación de rutas, son muy importantes.
La automatización aplicada en el despacho y el enrutamiento, permite que las empresas puedan tomar decisiones correctas en función a factores como el costo, los volúmenes de entrega, entre otros. Estas decisiones al tomarse en tiempo real hacen que la velocidad se catalogue como la característica más importante de su negocio. La velocidad en los procesos administrativos es una gran preocupación, por lo que eliminar el esfuerzo manual del proceso puede ser una gran victoria.
Opciones convenientes de programación de entregas
Por lo general las opciones de cumplimiento que ofrecen las empresas deben ser convenientes y precisas. Es por ello que se busca incluir información sobre dónde y cuándo se entregará o recogerá un producto. Para determinar dichos tiempos, es necesario conocer la ubicación del inventario, así como la disponibilidad de la flota. Es importante proporcionar opciones de entrega instantáneas y precisas mediante la automatización de la gestión de capacidad.
Es una prioridad que el Delivery on Demand se asegure de tener opciones de entrega convenientes y que estén configuradas dentro de un marco cohesivo. Esto para que ofrezcan una mayor visibilidad del tiempo a través de puntos de contacto y diferentes opciones de cumplimiento.
Integrar más tecnología
Los servicios de delivery dependen de satisfacer las demandas de los clientes en cualquier momento, sin importar el día o la época del año. De hecho, las empresas de este tipo de servicios deben poder responder rápidamente a las necesidades de los clientes y enviar conductores según sea necesario. Con la integración de tecnología correcta se podrá beneficiar notoriamente.
La evolución tecnológica permitirá mejorar los sistemas de gestión de entregas, la gestión de almacenes y punto de venta de una manera que garantice el intercambio constante de datos. También será posible que pueda obtener la visibilidad que necesitas para responder rápidamente a las solicitudes.
Aumenta las expectativas de los clientes con una excelente experiencia.
Las aplicaciones de delivery modernas deben brindar a los clientes visibilidad sobre el estado y la ubicación de su entrega. Asegurarse de encontrar una solución que envíe notificaciones a los clientes cuando sus pedidos estén en ruta, una vez que sus pedidos salgan del centro de distribución o de la tienda.
Desde el momento en que un conductor empieza el servicio, debe notificar al cliente la hora de llegada. La finalidad de esto es que los clientes puedan evitar la ansiedad de no saber dónde está su pedido y cuándo lo van a recibir.
La entrega Delivery on Demand es una cuestión de mejorar las operaciones de entrega de última milla para optimizar la eficiencia. Al conseguirlo podrás mantener tu negocio al día. Sumado a ello podrás cumplir con las expectativas del cliente y mejorar la eficiencia para que se puedan entregar más pedidos con menos recursos.
