Sabemos que es preocupante que tu empresa de taxis empiece a perder clientes, pero es muy común. Según Statista, la mayoría de las empresas han tenido que lidiar con la rotación de clientes y, las empresas minoristas llegan al 25%. A pesar de ser común muchos negocios pierden 1.6 millones al año debido a esto. Por esto es de suma importancia cuidar a tu clientes mientras aún los tienes.
¿Qué es la rotación de clientes?
La rotación de clientes es básicamente la cantidad de clientes que pierden las empresas durante un periodo exacto de tiempo. Esto conlleva ciertos cálculos, por ejemplo, si se comienza con 2000 clientes y luego se pierden 50 en los siguientes 2 meses se tendrá la tasa. En este caso el resultado sería una tasa de abandono de clientes del 2.5%, pero esto no es así de simple.
Las empresas que ganan y pierden clientes regularmente pueden no preocuparse de la rotación de clientes, en especial si todo va bien monetariamente. Los períodos de crecimiento suelen enmascarar el hecho de que los clientes están pensando en la competencia. Así que hay que ser muy cuidadoso con los grados de satisfacción para no darse cuenta de esto cuando sea demasiado tarde.
El efecto de balde agujereado
Te sonará raro esto pero este efecto no es más que la pérdida de clientes mientras se ganan otros. Se llama de esta manera porque así llenes de agua o clientes el balde las filtraciones de estos son una pérdida. No es la solución seguir vertiendo agua, lo mejor es mantener a tus clientes tapando los agujeros.
Tasa de abandono normal en tu empresa de taxis
Como es de esperarse la mejor tasa de retención de clientes son las cantidades cercanas al 0%. Por consecuencia esta tasa y la de abandono dependerá del tamaño de la empresa. Además de la cantidad de tiempo que tenga funcionando en su nicho. Un negocio ya establecido suele tener tasas más bajas de abandono ya que es conocido y sus clientes saben qué esperar.
¿Por qué es importante hacer seguimiento de la rotación?
Tener una medida de la rotación de clientes en tu empresa de taxis es fundamental para evitar gestiones ineficientes. Hay que asignar un departamento para abordar el problema y determinar cuántos clientes se están yendo y por qué. Evitando así destinar recursos a conseguir muchos más clientes que no valdrán la pena. Te daremos las razones por las que retenerlos es tan rentable como obtener nuevos clientes.
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Son mayores las probabilidades de que los clientes que ya posees vuelvan a usar tus servicios. Ellos ya conocen tu negocio así que les interesa probar nuevas ofertas.
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Los clientes retenidos son una audiencia casi cautiva para que consuman por completo los servicios que ofreces.
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No se tienen que invertir cantidades mayores en publicidad para poder lograr atraer a nuevos clientes.
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Tener clientes fijos que realicen transacciones regularmente permite una planificación financiera estable.
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Clientes que sean leales son los que te recomendarán y defenderán tu marca.
Consejos para reducir la rotación de clientes
Como ya te mencionamos anteriormente las tasas de abandono son más comunes que sean altas en empresas nuevas. Así que si estás empezando o estás teniendo este problema lee con atención nuestros consejos.
Recompensa su fidelidad
No hay nada mejor para retener clientes en tu empresa de taxis que ofrecer incentivos, eso les mostrará lo valiosos que son. Estos pueden ser descuentos, regalos, códigos para canjear cupones, entre otros incentivos que son útiles. Si quieres maximizar su alcance, se recomienda ejecutar campañas de publicidad e interactuar con ellos.
El feedback es una prioridad
Antes se enviaban encuestas por correo electrónico y por llamadas, pero eso ha quedado obsoleto. Las redes sociales han ocupado un puesto importante para reemplazar los viejos métodos. Ahora se suben encuestas en historias de Instagram y Facebook, también se usan los Newsletters para que los interesados se suscriban totalmente gratis.
Coloca call to action en tus publicaciones que los inviten a que comenten, valora sus comentarios respondiendo con amabilidad. Grupo Temkin descubrió que el 77% de los clientes recomendaría un servicio a un amigo por una sola experiencia positiva. Con estas sugerencias podrás saber cómo modificar las ofertas y procedimientos para dar mejor atención, aumentando su satisfacción y lealtad.
Brinda una atención al cliente soñada
Tiene que haber trabajadores dentro de tu empresa a disposición de atender a los clientes. Que brinden el mejor soporte posible, asi lograrán que los clientes sientan que sus dudas, inquietudes o quejas son relevantes, al responderlas lo antes posible. En caso de que tengan problemas con tu servicio, siempre está a disposición de ofrecerles una disculpa y, si puedes, una retribución por tu error.
Un mal servicio al cliente convencería al 39% de las personas de no volver a usar un servicio, según investigación de New Voice Media. Como hay distintos tipos de clientes deberás tener diferentes formas de comunicación con ellos. Muchos prefieren usar chatbot para ayudarlos a resolver el problema, mientras que otros buscan hablar con una persona para una resolución rápida y efectiva.
Cada uno de tus clientes es importante
Ruby Newell-Legner's aclara que se necesitan 12 experiencias positivas de los clientes para compensar una experiencia negativa. Así que evita dañar tu reputación dándole poca importancia a los que han sido fieles a tu empresa de taxis. Empieza a implementar estos valiosos consejos y verás que tu rotación de clientes se reducirá considerablemente.
