Las empresas de transporte que funcionan como un centro de control para taxis han empezado a implementar la “Gestión de las Relaciones con Cliente” o CRM. Ha tenido resultados perceptibles y por eso pensamos que esta información sería de utilidad para tu negocio. Esta gestión no puede dejarse encasillada en una plataforma o software únicamente, ya que busca perfeccionar la relación empresa-cliente.
Se le llama software CRM porque hay una recopilación y organización de datos de manera sistemática con un proceso utilizado por una startup. Se enfoca en analizar a los clientes, anticipando sus deseos o requerimientos, encontrando nuevas necesidades y recuperando a aquellos que se han ido. De igual manera, funciona en pro de hacer un cambio positivo en la rentabilidad, con el aumento de ventas mediante campañas personalizadas.
¿Qué es realmente un sistema CRM?
Ya se puede tener una idea básica de cómo funciona esta herramienta para incrementar el funcionamiento de tu negocio. Pero, es importante ahondar más en qué es lo que de verdad hace para entender su importancia en el mercado actual. Este sistema puede entenderse como un conglomerado en el que se encuentra el marketing y la gestión de ventas 360º. Almacena correos, nombres, teléfonos y direcciones de los clientes, además de los distintos puntos de contacto con tu marca o empresa.
A pesar de que recopila información, no es una lista infinita, ya que se logra segmentar cada dato quedándose solo con lo absolutamente necesario. De hecho, esto se lleva a cabo simplificando tareas repetitivas para hacer un acompañamiento de leads más efectivo. Así, el sistema CRM puede proporcionar recomendaciones e insights instantáneos. Y finalmente, este logra expandirse, moldeando todo el proceso según los avances de tu empresa.
Elementos para un CRM exitoso
Toda gestión necesita de elementos que la compongan para sostener el éxito de la empresa. Con un CRM sucede lo mismo, por ejemplo, la tecnología es indispensable para que funcione. Gracias a los avances digitales, se van simplificando los procesos y se ahorra tiempo, que como sabemos, cuesta dinero. Para hacer de un CRM una herramienta óptima, se requiere de una estrategia donde se vigile al mercado, comprendiendo sus tendencias.
Los procesos son otro componente que no puede faltar, ya que mantienen a flote todas las campañas y gestiones. Esto quiere decir que si se estudian los procesos con cuidado se puede detectar la mínima falla, para así corregir de la mejor manera. Otro elemento importante son los clientes, ellos son el objetivo de todo, así que podría decirse que son esenciales. Si tu mercado no piensa que lo que ofreces es atractivo, útil o que solventa una necesidad, tu CRM está errado.
Tipos de CRM que puedes implementar
En cuanto a las empresas de transportes y viajes, el CRM puede adaptarse de varias maneras. Las siguientes son las más importantes, pues comparten en sus características la integración de herramientas externas y los procesos automatizados.
● CRM Estratégico. Este tipo antepone a los clientes, ayudando a la empresa con las decisiones basándose en las tendencias actuales del mercado.
● CRM Operacional. Agiliza los procesos de la empresa, automatizando los procesos "front office". Permitiendo que el control para taxis se dirija correctamente gracias a los datos de los clientes.
● CRM Analítico. Es uno de los pilares principales de las empresas que han empezado a emplear este sistema. Utiliza la información del cliente para predecir su comportamiento y hábitos de compra.
Los tres nombrados anteriormente son los tipos principales de CRM, sin embargo, estos pueden mezclarse. En la gestión de campañas se combinan el analítico y el operativo, moldeando estrategias con los datos obtenidos para elevar las ventas utilizando el marketing.
Beneficios de implementar un software CRM
En estos momentos del mundo empresarial, la idea de pasar días enteros haciendo notas y recopilando papeleo es arcaica. Con un sistema de gestión de relaciones con los clientes puedes enviar los leads a tu staff instantáneamente. Por eso este sistema es tan útil para un control para taxis, pues ya no será necesario esperar grandes cantidades de tiempo. Con las apps y softwares especializados, la organización es una prioridad que aumenta la funcionalidad al 100%.
Los negocios que empezaron a sistematizar sus operaciones con este tipo de sistema conservan a sus clientes. Ya que se hace una colaboración balanceada entre el marketing, servicio al cliente y ventas. Asimismo, han logrado ampliar su negocio, subiendo sus ventas en un rango aproximado de 37%. Haciendo que la recolección de datos se transforme en un proceso intuitivo que determina cuándo un lead necesita tu servicio o cuándo es apropiado lanzar una promoción.
Otro beneficio del CRM es que las conversaciones generadas son siempre personalizadas, relevantes y actualizadas. Produciendo un 45% de aumento en la satisfacción del cliente. Inclusive, mejorarás el rendimiento laboral de tus empleados puesto que sus jornadas serán menos agotadoras. Y este será el caso tanto para tus trabajadores administrativos como para tus conductores.
La innovación es necesaria para el éxito de tu negocio
Si deseas que tu empresa empiece a crecer proporcionalmente a la necesidad en el mercado, es vital tener un CRM. Todo debe girar alrededor de tus clientes, lo que quieren y cómo lo quieren. Así que sabiendo cómo funciona este tipo de software, qué características posee y cuáles son sus beneficios, no debes esperar para aplicarlo en tu control para taxis. ¡Es hora de aumentar tu productividad y aplicar herramientas que generen un impacto positivo en tu empresa!
