Muchas empresas del mercado de transporte y envíos a distancia tienden a culpar a Amazon por el simple error de que las operaciones logísticas del e-commerce deben ser predecibles, fluidas y eficientes si quieren seguir teniendo éxito en el mercado. De hecho, la logística del e-commerce que se observa hoy en día, exige no solo un envío rápido, sino también barato o gratuito por parte de los sitios de e-commerce. No importa si la empresa que contrata no es una gigante del comercio electrónico o una empresa mediana.
Cabe destacar que nunca ha sido tan fácil para las empresas de todas las formas y tamaños invertir en herramientas tecnológicas que les permitan optimizar sus operaciones logísticas. En esta publicación, abordaremos la logística del comercio electrónico y cómo una solución de entrega de última milla puede ayudar a habilitar operaciones logísticas sin problemas.
Conoce un concepto básico de la logística e-commerce
En caso de que no lo sepas, la logística del e-commerce se refiere al proceso en el cual las empresas que venden productos en línea entregan bienes de manera confiable y eficiente a los consumidores finales. El crecimiento de este es exponencial ante las compras online. Sin embargo, hay millones de pedidos de varios tipos que se transportan por todo el país todos los días. Eso significa que las empresas deben tener un sistema confiable que garantice que cada pedido se entregue al cliente a tiempo.
Para algunos entregar a tiempo cada vez puede parecer imposible. Afortunadamente, los sistemas de última milla integrados pueden ayudarlos a administrar sus actividades de planificación de entregas. Esto le permite a los negocios realizar entregas a tiempo de manera constante y satisfacer las crecientes demandas de los clientes. No dudes que la clave es la integración. Está es crucial para garantizar que todas las áreas, desde los equipos de atención al cliente y los equipos de entrega, estén sincronizados.
¿Cómo se puede solucionar adecuadamente la entrega de última milla para mejorar el rendimiento logístico?
Para mejorar la logística del comercio electrónico se requiere optimizar las operaciones de entrega de última milla. Esta no es solo el último tramo de la cadena de suministro, también es el proceso logístico más lento y costoso, y el que afecta más directamente a la experiencia del cliente. Para encontrar soluciones de entrega de última milla, deberían ayudar a eliminar las ineficiencias en este proceso. Así podrás reducir los costos operativos y aumentar los márgenes de beneficio, además de que esto es clave para mejorar la experiencia de entrega del cliente.
A su vez le permite a la empresa obtener una ventaja competitiva y con una aplicación de logística de última milla adecuada, un negocio se puede beneficiar al optimizar sus procesos. Un ejemplo de los procesos que pueden mejorar gracias a la logística del e-commercer, son: la cantidad de pedidos, el enrutamiento, el envío, el seguimiento y más, de modo que los procesos no solo deben ser inteligentes y automatizados, sino también altamente visibles y escalables.
¿Se debe reducir el tiempo del delivery?
La mejora de la eficiencia de la entrega en la última milla comienza con datos confiables. De hecho, esto significa que los administradores de flotas deben tener visibilidad en tiempo real sobre la disponibilidad del conductor y del vehículo. Claramente también deben saber el estado de los pedidos, el estado del conductor y mucho más.
Una solución robusta para la entrega de última milla, es garantizar que las fuentes de datos estén sincronizadas. Esto facilitará el intercambio de información en tiempo real y ayuda a los administradores de flotas y despachadores a realizar cambios sobre la marcha sin causar caos, demoras ni cuellos de botella. Este tipo de integración de datos permite encontrar las rutas más óptimas y rentables en cuestión de clics.
Gracias a una función de planificación de rutas que tiene en cuenta varios factores, como la habilidad del conductor, el tráfico y las condiciones climáticas, las solicitudes de ventana de tiempo, así como los datos históricos, se puede comenzar a encontrar las rutas más eficientes. Este tipo de evolución permite reducir el tiempo de entrega necesario para cada parada, lo que aumenta su capacidad y mejora sus resultados.
Mejora la experiencia de entrega del cliente y siempre contarás con su apoyo
Actualmente los clientes son más exigentes que nunca. En estos días además de esperar entregas rápidas y económicas, también quieren saber dónde están sus pedidos. Quiere tener más detalles sin tener que llamar al equipo de atención al cliente y afortunadamente, una solución de la última milla, es que ofrece más transparencia a los compradores. De hecho, en caso de que no lo sepas, estos pueden contribuir en gran medida a crear una excelente experiencia de entrega.
Una plataforma de última milla debería permitir capturar los comentarios de los clientes y medir el rendimiento de la entrega con respecto a los indicadores clave de rendimiento. También ofrecer envíos rápidos y gratuitos hará que tu negocio llame aún más la atención de compradores. La logística del e-commerce es consciente de que las cosas cambiaron desde la pandemia y garantiza la seguridad tanto de los conductores como de los clientes.
