Siempre se busca un conductor con buenas reseñas, pero, como pasajero de taxis ¿tendrías una buena? Normalmente las empresas de transporte hacen una selección de los mejores conductores y en algunas apps puedes ver su rendimiento. Sin embargo, son muy pocas las que ofrecen calificaciones a los pasajeros, esta es una forma en la que podrás incentivar que tus pasajeros hagan uso de tus servicios con una actitud cortés y amable.
Siempre hay que intentar ser educado, comunicativo y sobre todo de respeto, evitar aprovecharse de alguien que solo hace su trabajo. Hay normas ya establecidas de manera intrínseca que todos como ciudadanos cumplimos. Pero, si se quiere ser un cliente de cinco estrellas estos son algunos consejos que puedes dar a tus clientes.
Ser cortés y amable
Todos buscan ser tratados con respeto, debes brindarlo para que puedas recibirlo, pues un conductor de taxi no es un sirviente, es un profesional de su rubro y mirarlo por sobre el hombro es muy descortés. Esa persona no está al tanto de lo que pasa en la vida personal de los clientes, así que si está teniendo un mal día es preferible tener comunicación breve. Los buenos días, noches o simplemente decir gracias hacen una diferencia considerable y pueden hasta mejorar la atmósfera del viaje.
A la hora de solicitar ayuda se solicita como “me puedes hacer el favor de” y no como una orden. Sabemos que es su trabajo ayudar con maletas, conducir respetando las leyes de tránsito, pero no está demás pedirlo con amabilidad y respeto. Si se comete un error se debe aceptar, hay que recordar que el conductor solo cumple con su trabajo y debe mantener las normas.
Ser un pasajero de taxis que incomode
Hay que evitar decirle al conductor cómo hacer su trabajo, los clientes tampoco deben gritarle órdenes desde el asiento trasero. Además de que es sumamente ofensivo, si no se confía en las habilidades del conductor no tiene sentido haber hecho la reserva. Se tienen reglas de tránsito y velocidades ya estipuladas, además de que hay servicios que asignan rutas específicas.
Como cliente, no intentes controlar todo lo que pasa durante la reserva, hay diferencia entre ser comunicativo y ser autoritario. Además de que podría sorprender la cantidad de veces que han habido accidentes de tránsito porque un pasajero de taxis fue una distracción. No pongas en riesgo tu vida, ni la del conductor, mucho menos si hay niños en el viaje.
Negociaciones y trueques
Cuando se hace una reserva en un app de taxis, se suele mostrar la tarifa con anterioridad para que el cliente decida aceptarla o no. Una vez aprobada la reserva es deber del cliente cumplir con lo que se pautó. Así que regatear no servirá para que se baje el precio del viaje, solo creará una situación incómoda. Ya que si estos pagan menos, los conductores cobrarán menos y se les descontará por aceptar la negociación.
Tampoco debes permitir que tus clientes ofrezcan trueques, por algo en las apps se estipulan los métodos de pago. Puede ser una situación distinta si es un amigo o un conductor independiente que decide aceptar. Inclusive, si este le dió un muy buen servicio y le ayudó con todo lo requerido, no está demás darle propina si está a nuestro alcance. Seamos personas honestas, que muestran respeto por una profesión que merece su retribución.
Ingerir alimentos y bebidas
A muchos pasajeros de taxis que solo tienen como break el tiempo que pasan en el vehículo y piensan en comer en el auto. Lo más recomendable es evitar la ingesta de alimentos y bebidas pero eso dependerá de las reglas de la empresa. Sin embargo, hay que ser conscientes de que no se tendrá un solo pasajero del día y que los olores podrían mantenerse. Alienta a que tus clientes tomen sus previsiones para evitar dejar sobras u olores que puedan incomodar a quién suba próximamente.
Mantener el vehículo limpio
Con las medidas de prevención de la pandemia se ha puesto más énfasis en la limpieza del vehículo. Los conductores deben mantener su auto sanitizado y ventilado de manera constante. Por lo que sería desconsiderado que un pasajero llegara con zapatos o manos sucias a la reserva. Igualmente dejar residuos o basura en el asiento, establece como regla que tus pasajeros guarden todo tipo de basura hasta que lleguen a su destino y puedan arrojarla en algún cesto.
La puntualidad
Es necesario estar a tiempo en el punto de encuentro, porque la impuntualidad traerá retraso en las demás reservas de ese conductor. Como empresa puedes decidir cobrar ese tiempo de espera a los clientes, ya que a sus trabajadores también se les exige puntualidad y se les descuenta dinero cuando no llegan a tiempo. Algunas empresas inclusive penalizan en sus apps, por lo que puedes quedar marcado en tu reseña como cliente.
Un gran tip es siempre colocar un punto de encuentro accesible para ambas partes. Que sea visible, cómodo para que el vehículo espere estacionado sin correr riesgos. Y siempre comunicarse, si no encuentras el auto o si no se podrá tomar la reserva. Las apps suelen tener chats o llamadas para contactarse directamente para que todo quede registrado.
Recuerda siempre calificar
Calificar no solo ayuda a que los clientes sepan cómo es cada conductor, también contribuye a que se les bonifique, por eso debes incentivar a tus pasajeros para que dejen reseñas. Tal vez ese par de minutos que les tome dar un buen comentario pueda hacer que alguien tenga mejor remuneración. Asimismo, si creen que algo puede mejorar es importante que lo comuniquen a la empresa, sea del viaje, el auto o de la app.
Asegúrate de tener clientes cinco estrellas
Recuerda a tus pasajeros que va en contra de la polítifca de la empresa ser grosero o desconsiderado. Un pasajero de taxis debe ser amable y cordial, pues no cuesta nada pero puede hacer la diferencia en el día de tu conductor y en la atmósfera del viaje. Incentivalos para que ganen cinco estrellas como cliente, ya sea con descuentos o cupones, ya que así tendrás un mayor porcentaje de clientes que comparten los valores de tu empresa.
