Los negocios que cuentan con logística de última milla deben estar preparados para enfrentar distintos desafíos. Uno de ellos es el cumplir con las exigencias de los clientes. Estos negocios también deben lidiar con un complejo contexto económico y preocuparse de tener un equipo de transportistas adecuado, entre otras variables. Definitivamente es de suma importancia que se logre potenciar el delivery.
Llevar a cabo este reto es uno de los principales objetivos. Además de brindar una experiencia de entrega satisfactoria al cliente. Por eso debes asegurarte de brindar un delivery eficiente, y siempre considerando elementos como el costo, la flota de vehículos, el rendimiento del transportista, y una larga lista de tareas. Para lograr un excelente servicio de última milla se debe dedicar especial atención a cada aspecto del mismo.
Para que puedas controlar de buena manera las operaciones, se requiere de una constante y rigurosa evaluación de tus procesos de principio a fin. Queremos que mejores el desarrollo de tu negocio, asi que hemos elegido algunas de las mejores prácticas relacionadas con las soluciones de logistica y delivery. Estás te ayudarán a eliminar las ineficiencias operacionales, fidelizar y ganar más clientes y, por último, mantener una ventaja competitiva.
Las mejores prácticas para las soluciones logísticas de última milla
Cuando hablamos de la logísticas de última milla es un término con el que denomina que a la última parte del proceso de entrega de un pedido hacía el cliente final. Es decir, este es el paso que transcurre desde que el paquete sale del último punto de distribución desde la tienda o almacén, hasta llegar al último punto: que son las manos del consumidor.
Elige la solución de última milla correcta
Para poder implementar las mejores estrategias de última milla incluyendo el uso de tecnología avanzada que permita mejorar las operaciones, debes conocer las distintas soluciones que tiene este mercado. Esto puede incluir desde el uso de dispositivos móviles, el análisis de datos, un planificador de rutas, entre otros.
Invierte en soluciones logísticas tecnológicas, pues son la clave para potenciar la experiencia del cliente. Así como también debes invertir de forma inteligente si deseas reducir los costos de la operación. Con elección correcta sin duda te ayudará a automatizar procesos y tomar mejores decisiones a partir de tus datos.
Implementa un buen plan para tu negocio
Aunque en últimos años hemos visto que las tecnologías de última milla han cambiado de manera significativa, innovar antes era tener un buen plan en tu operación, ahora es una obligación contar con ellas. Por ello es importante revisar constantemente tus estrategias, así lograrás generar nuevos planes que se adecuen a las condiciones del mercado actuales.
Algunas recomendaciones que debes es hacerte las siguientes preguntas:
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¿Qué están haciendo mis competidores para sacar ventajas?
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¿Cómo mis operaciones de delivery pueden re-configurarse para agregar valor a los clientes?
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¿Cómo otras industrias usan las operaciones de última milla para ser más competitivos?
Respondiendo esas preguntas te permitirás realizar un plan más eficiente y mejorar la productividad de tu servicio de delivery o logística.
Consigue la estandarización y automatización
Es importante que sepas que para transformar tus operaciones de última milla, es necesario que debas abandonar las formas convencionales de hacer las cosas. Estás que no solo consumen tiempo, sino que también perjudican tu eficiencia. Un ejemplo claro es cuando planificamos las rutas de manera manual, pues después de todo, no tenemos el poder de planificar que tiene una solución tecnológica que se especializa en ello.
La planificación de rutas es una ciencia y también requiere un cuidadoso análisis de datos y variables que inciden cuando iniciamos el delivery. Por eso, es importante introducir automatización en el proceso para ahorrarte tiempo y mejorar tus entregas. Esto aplica en casi todos los puntos sensibles de la logística de última milla. la clave para eliminar las ineficiencias en la operación es estandarizar y automatizar desde la planificación de las rutas, el despacho de producto y la comunicación con los clientes.
Usa el análisis de datos a favor de tu negocio
Las soluciones tecnológicas de última milla generan una enorme cantidad de información. Para ello se utilizan las herramientas analíticas adecuadas. De hecho, los negocios tendrán una mirada más amplia del desempeño de las operaciones al hacerlo.
Es muy relevante tener la habilidad de identificar las métricas que se necesitan para comenzar este análisis. Por ello, los métodos tradicionales para medir el delivery son valiosos. Estos pueden serlo aún más si se combinan con otros KPIs del negocio. Como por ejemplo con la opinión del consumidor, los costos de última milla, entre otros.
Empodera a tus transportistas
Es obvio que los transportistas juegan un rol importante en las operaciones de última milla. Estos son los que ejecutan elementos cruciales para completar el proceso de entrega. Es importante ofrecerles herramientas necesarias para que su trabajo resulte más fácil. Eso debería incluir rutas ya planificadas, pruebas de entrega y canales para comunicarse con los clientes, entre muchas otras.
Podrás permitir que los encargados de la operación realicen un monitoreo centralizado y en tiempo real de las entregas para maximizar su productividad. Con una correcta solución de logística de última milla, se hará una automatización de todos los elementos que inciden en el proceso de despacho.
