La comunicación es algo que siempre ha estado en el mercado de la movilidad, pero esta se elevó cuando las apps de taxis aparecieron. Se da el diálogo y el feedback de las reseñas entre conductor-cliente, además de una atención cada vez más personalizada gracias a esto. El software usado para las apps cambió de una simple plataforma de reserva a un mundo de herramientas que facilitan los procesos.
Beneficios de la comunicación online
La comunicación en tiempo real es esencial para mejorar la experiencia del usuario y el éxito de las apps. Ya que la información sobre las reservas, lugares, destinos y características requeridas por el cliente pueden cambiar de un momento a otro. En especial en la vida actual que es tan agitada, por eso quisimos que se entendiera la importancia de que siempre exista el diálogo en tu servicio.
Transparencia y tranquilidad
En el pasado, las personas tenían que esperar a que su conductor llegara, ansiosos porque no sabían qué tanto tiempo más se tardaría. Ya que únicamente existía la comunicación con la base de las flotas donde llamabas para reservas. Ellos podían hablar por radio con sus conductores, pero el cliente quedaba fuera de esta línea de comunicación.
Ahora en las aplicaciones de transporte existen las llamadas notificaciones push. Las que van anunciándose al cliente sobre cada paso de su reserva hasta el momento en el que llega a su destino. En estas además se dará información sobre el conductor y vehículo asignado. Restando ansiedad, en especial para los usuarios que viajan tarde en la noche, solos o padres siguiendo la trayectoria de sus hijos.
Eficiencia y flexibilidad
Las apps que son bastante completas, como la de ToolRides, permite a los usuarios dar instrucciones precisas al conductor o hacer cambios de último minuto. Por ejemplo, si necesitan un vehículo más grande, si cambió la cantidad de personas, el destino o si se harán varias paradas. Permitiéndole al cliente la flexibilidad necesaria para tener un servicio de calidad y personalizado al máximo.
Las actualizaciones de tráfico en tiempo real permiten a los conductores tomar rutas alternativas y evitar retrasos. Además de que le da constancia al cliente de porqué se está tomando un desvío. Puede ser el caso de las búsquedas de clientes en lugares muy concurridos. Requieren de hacer el cambio para que el vehículo pueda estacionarse de manera más cómoda y se usa el chat con las notificaciones.
Seguridad
La comunicación directa con el conductor o el soporte técnico brinda una sensación de seguridad a los usuarios de las apps de taxis. Se para avisar sobre un cambio en la reserva, o bien para reclamar sobre algo que no salió como se esperaba. Solo con tener esa opción entre sus posibilidades ya genera mayor confianza a sus posibles clientes.
Otra opción que es muy eficiente, es saber que se guardan registros de todo lo hablado en la app. Tanto para la protección del cliente como de los conductores de la flota y de la empresa. En caso de accidentes o cualquier eventualidad que se dé mientras se está ejecutando una reserva.
Experiencia del usuario
Actualmente la experiencia que se da al usuario es cada vez más importante. Creando con la comunicación un lazo entre la empresa y los clientes bastante sólido. Tanto la calificación como los comentarios permiten que los usuarios puedan expresar su opinión sincera y contribuir a la mejora continua del servicio. Además de que ahora también se puede reseñar sobre el trato del cliente.
En apps de taxis como las de ToolRides incluso puede haber una personalización mayor de las notificaciones. Así es el cliente el que escoge qué tanto quiere saber sobre el servicio que está pagando. En algunas situaciones de personas mejor platicadoras podrían no usar los chats y simplemente que los mensajes en el chat solo vengan del conductor para avisar si llegó.
Consideraciones importantes
Es importante que se le comunique al cliente el grado de privacidad que tendrá en sus conversaciones, como todo quedará registrado. Buscando siempre la máxima transparencia y evitando también problemas legales a futuro. Pero que tenga por delante el resguardo de los datos personales. Ya sean nombres, documentos de identidad, números de teléfono, direcciones usuales, entre otros.
La comunicación y el resguardo de datos cobra aún mayor importancia para el cliente al vincular por ejemplo sus sistemas de navegación. Asimismo, tenemos el punto álgido de las pasarelas de pago. Cuando ellos las vinculan quedan automáticamente sincronizadas con la app para que ellos solo deben tipear la cantidad del pago y listo. Por lo que no quieren vivir pensando en si les robaran sus datos al venderlos a otras empresas, que posteriormente les robarían su dinero.
Funcionalidades clave
La tecnología GPS contribuye con la comunicación de manera directa, ya que los mapas completos muestran la ubicación a tiempo real. Al integrarse en las apps se aprovechan al máximo sacando ventaja con el enrutamiento, brindar seguridad a los clientes y siempre saber donde están los vehículos de tu flota.
Las notificaciones oportunas podrían ahorrar que los vehículos circulen gastando recursos cuando se cancela una reserva o se cambia el lugar. Podrían agregar la función, dependiendo de la app, de poder enviar imágenes y notas de voz para mejor comprensión. Pero la mayoría se centra más en tener interfaces de chat que sean intuitivas y fáciles de usar.
La transparencia del habla
Ya hemos podido observar como es de vital que en tu empresa siempre esté presente una comunicación accesible, pero sobre todo transparente. Gracias a las innovaciones y tendencias de las que siempre ToolRides está al tanto, como marca tendrás muchas menos preocupaciones en materia de apps de taxis.
