El mercado de los taxis y el transporte en general sigue creciendo, las apps de taxis se enfrentan a una competencia desde varios frentes. Es por esto que la retención de clientes se ha convertido en un aspecto inaplazable de las estrategias exitosas. Una de las formas más efectivas de alentar la lealtad en la industria es crear programas de fidelización sólidos dentro de la aplicación.
Un programa de fidelización que esté bien diseñado no solo ayudará a retener a los clientes, sino también a promover la afinidad con la marca, aumentar la rentabilidad y mejorar la participación. A continuación, se presentará una exploración integral de por qué y cómo crear estos programas sin morir en el intento.
¿Por qué son importantes los programas de fidelización en la industria?
La industria de los taxis y los viajes se ha caracterizado por tener muchas veces una baja fidelidad de los clientes. Ya que cambiaban de aplicación con frecuencia en función aspectos como el precio, la comodidad o la disponibilidad. Generar fidelidad es un reto, especialmente en un mercado en el que existen tantos proveedores a solo un clic de distancia. Veamos las razones por las que deberías tener programas de fidelidad en tu aplicación de transporte.
Mayor retención de clientes
Empecemos aclarando que la retención de clientes es mucho más rentable que la adquisición de nuevos usuarios. Si bien la adquisición de nuevos suele requerir de importantes incentivos de marketing y descuentos, retener a un cliente existente no cuesta tanto. Se les debe alentar a permanecer con los programas, lo que genera un flujo de ingresos más constante.
Mejora de la afinidad con la marca y las relaciones con los clientes
Un programa de fidelización fomenta una conexión, por más raro que suene, emocional entre los clientes y la marca. Lo que aumenta las posibilidades de que elijan su app de taxis en lugar de la competencia. Cuando los clientes se sienten valorados y realmente recompensados por su lealtad, es más probable que sigan utilizando el servicio incluso cuando exista una alternativa más barata o más rápida.
Mayores ingresos por usuario
Los clientes leales tienen más probabilidades de gastar posteriormente en servicios premium, reservas anticipadas y funciones de valor agregado. Los programas de fidelización ayudan a este comportamiento al ofrecer recompensas, beneficios y ventajas exclusivas, lo que genera un mayor ingreso promedio por usuario.
Recopilación de datos para marketing personalizado
Los programas de fidelización generan datos valiosos sobre las preferencias, el comportamiento y los patrones de gasto de los usuarios. Esta información es importante para lograr personalizar las iniciativas de marketing, enviar promociones personalizadas y mejorar la oferta de servicios. Al comprender las verdaderas necesidades de los clientes, las aplicaciones crean una experiencia que mantendrá a los usuarios interesados.
Componentes esenciales de un programa de fidelización
Un programa de fidelización para ser exitoso debe equilibrar la simplicidad, el valor y la personalización. A continuación, se detallan esos elementos principales que necesita incluir un buen programa de una app de taxis.
Sistema de recompensas basado en puntos
Un sistema basado en puntos permite a los clientes ganar puntos por cada viaje que realicen, es una forma de retribución por escogerte. Estos pueden canjearse por diversas recompensas, como descuentos en viajes futuros, reembolsos o incluso cupones. Algunos de las formas más usadas incluyen:
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Ganar puntos por cada gastos: los clientes acumulan puntos según la cantidad que gasten, puede ponerse un período de tiempo, por día, semana o mes.
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Bonificaciones por viajes específicos: otorgar puntos por viajes compartidos, opciones ecológicas u horas de menor demanda, para así promover comportamientos específicos. Y además ayudas a que tú empresa sea más eco-friendly, lo que a su vez atrae clientes.
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Puntos escalonados: diferenciar puntos para distintos tipos de viajes, como viajes premium o de larga distancia, incentiva el gasto en servicios de mayor valor.
Membresías
Un programa de fidelidad por niveles incluye varios tipos de membresía, como Silver, Gold y Platinum. A medida que los usuarios acumulan más puntos, completan una cierta cantidad de viajes o simplemente pagan por ese nivel, avanzan a niveles superiores. Que deberán incluir beneficios adicionales, como:
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Reserva y asistencia prioritarias: ofrecer acceso a la asistencia al cliente dedicada para miembros de alto nivel o reservas más rápidas.
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Mejoras de viaje: mejoras a vehículos más premium, ya sea en un auto de lujo o uno convencional con ciertas especificaciones.
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Ofertas exclusivas: acceso anticipado a nuevas funciones de la app o descuentos especiales durante las temporadas pico de viajes.
Programas de recomendación
Los programas de recomendación se benefician del marketing de boca en boca, ya que los clientes leales alientan a sus amigos y familiares a utilizar el servicio. Tanto el que recomienda como el recomendado pueden recibir beneficios, como descuentos en viajes o puntos adicionales. Algunas tácticas para mejorar el programa de recomendación incluyen:
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Recompensas escalonadas por referencias múltiples: brindar mayores recompensas para los clientes que recomiendan a cierta cantidad de usuarios.
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Puntos de bonificación por el primer viaje del referido: incentivar a los usuarios referidos a realizar su primer viaje para desbloquear recompensas para ambas partes.
Recompensas basadas en la billetera y reembolsos
Algunos usuarios pueden preferir incentivos directamente ligados al dinero como las devoluciones, ahora pueden tramitarse por la billetera dentro de la app y usarse para pagar viajes futuros. Este enfoque fomenta los viajes repetidos, agregando valor al programa de fidelización al brindarles a los usuarios recompensas realmente tangibles.
Premios basados en hitos y actividades
Recompensar a los usuarios por hitos, como su reserva número 50 o 100, premios por fechas como su cumpleaños o incentivos por usar la app varias veces en una semana determinada. Esto puede agregar un elemento interactivo y atractivo al programa de fidelización. Este enfoque de recompensa a los usuarios por su uso constante los hace sentir valorados.
La fidelidad sí se paga
En un mercado competitivo y cada vez más dinámico, hay que aprovechar los programas de fidelización para construir conexiones más profundas con los usuarios. Promoviendo la retención de los clientes y aumentando la rentabilidad para las empresas. Un programa bien estructurado busca estar al tanto de las necesidades o los deseos de los clientes, haciendo una app de taxis completa.
