Guía técnica de la plataforma ToolRides

• Lunes, 30 de junio de 2025
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1. Arquitectura General

• Modelo SaaS Multiempresa:
  ToolRides funciona bajo un esquema SaaS (Software as a Service), permitiendo que múltiples empresas gestionen sus operaciones de transporte en una arquitectura compartida pero con datos completamente aislados y seguros.

• Backend Cloud-Based:
  La plataforma está alojada en la nube, lo que garantiza alta disponibilidad, escalabilidad y acceso seguro desde cualquier lugar.
  
  

2. Tecnologías Principales

• Backend:

  • Lenguaje principal: PHP (con frameworks estables orientados a servicios RESTful).

  • Base de datos: MySQL para almacenamiento transaccional, altamente optimizado para operaciones en tiempo real.

  • Servicios de API: Integración mediante APIs RESTful para interoperabilidad con otros sistemas y automatizaciones.
    
    

• Frontend Web:

  • Stack: ReactJS, HTML5, CSS3 y JavaScript.

  • Responsive Design: Adaptado a PC, tablet y dispositivos móviles.

  • Paneles diferenciados: Interfaces específicas para administradores, operadores, conductores y clientes.
    
    

• Aplicaciones móviles:

  • Plataformas: Apps nativas para Android y iOS.

  • Lenguajes: Flutter y Java/Kotlin para Android, Swift para iOS.

  • Actualizaciones frecuentes: Distribución vía Play Store y App Store.

3. Seguridad

• Cifrado:

  • Todas las comunicaciones entre cliente y servidor utilizan HTTPS/TLS.

  • Contraseñas y datos sensibles se almacenan siguiendo buenas prácticas de hashing y encriptación.

• Segregación de datos:

  • Cada empresa accede únicamente a su información.

  • Control de accesos mediante roles y permisos configurables.

• Backups:

  • Respaldo automático diario de las bases de datos en servidores seguros.

4. Integraciones

• Mapas y geolocalización:

  • Google Maps API para seguimiento en tiempo real, cálculo de rutas y geocercas.

• Notificaciones:

  • Push notifications vía Firebase para alertas inmediatas.

• Pasarelas de pago:

  • Integración con Stripe, Mercado Pago y otros métodos de pago electrónicos (bajo solicitud y según país).

• Webhooks y automatización:

  • Soporte para integración con sistemas externos mediante webhooks y APIs públicas/documentadas.

5. Escalabilidad y soporte

• Infraestructura cloud:

  • Balanceadores de carga, autoescalado y soporte 24/7.

• Actualizaciones:

  • Despliegue continuo de mejoras sin interrumpir el servicio.

6. Datos NO revelados por seguridad

Por motivos de seguridad y cumplimiento de estándares, no se comparten detalles sensibles como:

• Código fuente específico o acceso a repositorios.

• Estructura interna de bases de datos.

• Configuración detallada de servidores o servicios en la nube.

• Algoritmos propietarios y lógica de negocio estratégica.

• Credenciales, llaves API o datos de usuarios finales.

7. Preguntas frecuentes

¿Cuál es el alcance de la instalación personalizada de la plataforma?
El alcance básico para la instalación y configuración incluye:

• Creación y configuración inicial de la cuenta de la empresa en ToolRides (datos, usuarios y roles principales).
  
  

• Publicación y personalización básica de las apps móviles con nombres, colores y logotipo de la empresa, podrán ser publicados en las cuentas del Cliente (en caso cuenta con sus propias cuentas) o también se podrán publicar en las cuentas de ToolRides en las tiendas de Android e iOS.
  
  

• Hasta 3 capacitaciones iniciales de forma remota para el uso de las principales funciones del sistema (admin web, app móvil para conductores y operadores).
  
  

• Soporte para integración de métodos de pago (si aplica al país).
  
  

• Documentación básica de uso y canales de soporte técnico.
  
  

No incluye desarrollos a medida, integraciones complejas o personalizaciones avanzadas.

¿Dónde se alojan los datos?
En proveedores de nube AWS y GCP, cumpliendo con las normativas internacionales de protección de datos.

¿Puedo solicitar una integración personalizada?
Sí, el equipo técnico evalúa la viabilidad y posteriormente se estimaran tiempos y costos de integración de nuevos servicios o funcionalidades que se requiera.

¿Qué soporte tiene ToolRides?
Contamos con 2 tipos de Soporte:

- Soporte 24/7 para incidencias críticas como caídas de servicio.

- Atención administrativa para consultas o ayuda en horario de oficina de Lunes a Viernes de 09:00am a 6:00pm GMT -05.