Las empresas de transporte tienen muchas ventajas a su favor, pues hay muchos factores que impactan profundamente en la experiencia de su cliente. Un factor importante es el compromiso de la empresa con las estrategias para mejorar el servicio al cliente externo. Por eso las estrategias de servicio y atención al cliente, han sido diseñadas para ofrecer calidad. Se han convertido en el mayor diferenciador comercial en la industria del transporte, sobre todo en el de los servicios de logística.
Es imprescindible que tomes en cuenta lo que los clientes exigen y que tu empresa no puede permitirse el lujo de ignorar. En este artículo te contaremos cómo mejorar el servicio al cliente, por qué es importante la atención al cliente y cuáles son las estrategias para mejorar el servicio al mismo.
¿De qué forma se puede mejorar el servicio y la atención al cliente externo en mi negocio?
Según expertos en el mercado de los servicios de transporte, las estrategias para mejorar el servicio al cliente interno como externo, trabajan de la mano con las actualizaciones de entrega. Hoy en día, la mayoría de las operaciones de comercio electrónico incluyen un correo electrónico o un servicio de mensajes cortos (SMS) que actualiza a los clientes cuando se compra o se entrega un producto.
Un buen servicio y atención al cliente, ha optado por recibir actualizaciones en vivo, es posible que incluso reciba mensajes de texto como el que se muestra a continuación, indicándose que se ha enviado su pedido.
El servicio de atención al cliente eficiente y proactivo, como el mensaje anterior, le permite al cliente saber cuándo puede esperar una entrega. Si surge un problema, la empresa tiene una línea directa con el cliente y puede transmitir rápidamente la actualización. Además, como en el ejemplo anterior, el cliente puede responder con preguntas adicionales sin tener que abrir un nuevo ticket de soporte. Las actualizaciones de entrega no son la única razón por la cual mejorar el servicio y la atención al cliente en una empresa, es importante para la logística de tu negocio.
¿Cuál es la importancia de las estrategias para mejorar el servicio al cliente externo?
Si bien las estrategias para mejorar el servicio al cliente externo crea oportunidades lucrativas para las empresas en todo el mundo, también presenta desafíos adicionales. Además, el aumento de las compras en línea también ha llevado a un mayor enfoque en la logística inversa, que posee un conjunto diferente de desafíos. Cabe destacar que la industria de la logística también está viendo un aumento en los jugadores que brindan entregas de última milla.
A medida que aumenta la competencia, unas estrategias enfocadas en el trato y servicio al cliente, sirve como un poderoso diferenciador y es probable que los minoristas. Además es posible que los proveedores, opten por proveedores que hagan un esfuerzo adicional para satisfacer las necesidades de los clientes finales. Para las empresas que buscan expandirse globalmente, una excelente estrategia de venta y servicio al cliente externo, acelera su crecimiento múltiple.
Con la ayuda de un software moderno como el que puedes diseñar con y el sistema de carga internacional, las empresas de logística pueden comunicarse mejor con los clientes, elaborar estrategias para mejorar la calidad y la atención del servicio al cliente, predecir las ToolRides, puedes hacer condiciones de entrega y administrar mejor el empaque y el inventario.
Formas en que las tecnologías te ayudan con las estrategias para mejorar el servicio al cliente
Proporcionar visibilidad de la cadena de suministro es una de las mejores estrategias que se pueden implementar para mejorar el servicio de tu negocio. Mientras exista transparencia, dentro de las estrategias para mejorar el servicio al cliente externo, ayuda a las empresas a establecer confianza con los clientes y clientes potenciales. Cuanto más sepan sobre su negocio, más cómodos se sentirán al trabajar con su empresa.
Una forma de fomentar esta relación es con la visibilidad de la cadena de suministro. Esto le muestra al cliente cada paso que dio para crear su producto y enviarlo a su puerta principal. El cliente sabe dónde y cómo se creó el producto, cómo se almacenó antes de comprarlo y qué método de envío se utilizó para entregarlo en su ubicación.
Para las estrategias para mejorar la calidad del servicio al cliente, es importante que esta información sea accesible porque muestra a los clientes la historia completa de su producto. Otra estrategia eficaz, es que los servicios de transporte ofrecen actualizaciones en tiempo real, sobre todo cuando se está administrando un negocio.
El tiempo lo es todo, y una entrega tardía casi siempre altera su programa si no se le advierte de la demora con anticipación. Una solución dentro de los procesos para mejorar el servicio al cliente son las actualizaciones en tiempo real. Es esencial que cuentes con la atención al cliente por SMS o por aplicación para poder enviar mensajes de texto sobre la actualización de un producto.
La estrategia para efectiva es ser confiable y consistente
Cada vez que un cliente es nuevo en un negocio, habrá algunas dudas iniciales sobre la compra. Esto es común en el comercio electrónico, ya que el cliente no puede ver físicamente el artículo hasta que llega a su puerta. Sin embargo, la mejor estrategia para mejorar el servicio al cliente externo, es tener una buena reputación de marca, especialmente cuando se trate de servicios de logística.
Si los nuevos clientes potenciales ven que los clientes dejan comentarios positivos sobre los tiempos de envío y la calidad de entrega del producto, es más probable que se sientan interesados por tu negoció. Las estrategias de servicio al cliente deben ser excepcionales y una prioridad para los dueños de negocios, no una ocurrencia tardía.
Aquellos que buscan mejorar el servicio al cliente deben aprovechar las innovaciones como el software de optimización, la inteligencia artificial, la robótica y el análisis de datos. Recuerda, tu reputación como proveedor de logística confiable y amigable con el cliente, viaja más rápido que cualquiera de tus flotas. Concéntrate en él antes que en cualquier otro aspecto de tu negocio.
Automatizando tu planificación, optimizando las rutas de despacho, ofreciendo a tus clientes ventanas de horario para entrega, seguimiento y notificaciones de sus pedidos, podrás hacer de tu negocio una gran potencia capaz de causar impresión ante los clientes externos.
