Podrás como futuro o actual jefe de una empresa de transporte ver que hay demasiados conceptos tecnológicos que podrían ser abrumadores. Las inteligencias artificiales o IA están expandiendo todo a pasos agigantados. El futuro está aquí y eso es inevitable, sin embargo, sabemos que lo nuevo que cuesta un poco más comprender genera desconfianza.
Por lo que entender la IA, que ya está más presente en nuestro día a día de lo que imaginamos, es vital. Ya que ella en sus distintas adaptaciones está contribuyendo a facilitar la vida y los procesos. Para que puedas introducir las herramientas a tu empresa sin que sea complicado explicárselo a tus trabajadores, hablaremos un poco sobre ellas.
Inteligencia artificial para dummies
Google define la IA como “campo de la ciencia relacionado con crear que razona, aprender y actuar de una manera que normalmente requeriría inteligencia humana”. Es probable que al pensar en Inteligencia Artificial te haga pensar en robots o suplantación de personal humano como lo planteó la ficción. No es que no abarque esa área, pero en nicho de transporte no es lo que nos concierne.
A pesar de todos los mitos que lo rodean, lo que se conoce como IA estrecha se encarga de realizar tareas específicas y limitadas. Lo que quiere decir que no puede aprender o adaptarse por sí misma, requiere programación. En ese caso estaríamos hablando más bien de realizar acciones como ver, comprender, traducir idiomas o hacer recomendaciones.
Ámbito empresarial de la IA
En cambio, si vamos a lo que concierne a los negocios como los taxis y transporte en general nos estaríamos refiriendo a: análisis de datos, generación de predicciones, procesamiento del lenguaje, categorización de objetos, entre otros. El 46,2% de las empresas que la utilizan, lo hacen para automatizar y ayudar en la toma de decisiones que suelen ser un poco más duras.
Según los mismos informes del Observatorio Nacional de Tecnología y Sociedad en España el 39,7% se usa para identificar personas u objetos. Este país podría reflejar el flujo de uso de muchos países, aunque somos conscientes de que en Latinoamérica es menor. Debido a todas las limitaciones externas y de tecnología que suelen tener los países de esta zona geográfica.
Herramientas que usar IA que utilizas cada día
Son muchísimas las herramientas que cada día probablemente ya usabas en tu empresa de transporte que funcionan con IA. Es una evolución que ha venido sucediendo por debajo, no un milagro de algo que se acaba de descubrir. Por eso quisimos recopilar algunas para que pueda notarse como ya era parte de nuestro día a día.
Motores de búsqueda
Los resultados que te son mostrados cuando tecleas en tu buscador habitual no son aleatorios, ni escogidos al azar. En un artículo del Parlamento Europeo explican que estos motores, “aprenden de la gran cantidad de datos que proporcionan sus usuarios”. Lo que quiere decir que nuestra intervención como usuarios es lo que alimenta y filtra a los buscadores que usamos a diario.
Asistentes personales digitales
Hay algunos asistentes muy famosos como Siri o Bixby que ayudan a las personas con sus tareas. La voz que nos ayuda desde nuestros dispositivos es el resultado de utilizar un programa informático. Este por medio de la aplicación de la IA y del machine learning aprende a reconocer nuestra voz. Para así hacer aquello que le pedimos como responder preguntas, ofrecer recomendaciones o recordar tareas.
Chatbots de atención al cliente
Los chatbots trabajan con el procesamiento del lenguaje para poder comprender las preguntas escritas que les hacen los clientes. Estos trabajan a tiempo real para dar respuesta o remitir a secciones de páginas web donde encontrarán la información que necesitan. Por lo que como empresa de transporte es conveniente que te empapes sobre esta herramienta para usarla a tu favor.
Softwares de mejora a la eficiencia en la gestión empresarial
Se ha combinado la IA con el Machine Learning para crear programas que ayudan a gestionar proyectos y recursos empresariales. Funcionan creando informes, clasificando y distribuyendo las tareas pendientes de realizar. Incluso hay algunos muy útiles que te servirían para agilizar parte del trabajo que se desprende de las reuniones. Van un paso más allá, analizando, procesando y transcribiendo la información que puede ser relevante.
Aplicaciones para distribuir tareas
¿Y si pudieras saber el tiempo que has empleado de tu jornada laboral se te va en enviar emails o en reuniones? Gracias a la Inteligencia Artificial, existen apps especificadas que pueden cuantificar todos estos datos. Deduciendo la productividad de cada integrante de tu equipo y distribuir adecuadamente las tareas. Es el mismo modus operandi que usan los celulares en sus gráficos.
Plataformas para la gestión de los recursos humanos
Cuando tu responsable de RRHH se empeña en marcar todas las vacaciones a través de una app o programa no es un capricho. Es la manera de tener en un solo lugar almacenada la información relativa a todo lo de sui departamento en un solo lugar. En estas plataformas puedes guardar los días de descanso tomados por cada empleado, las nóminas, las bajas, los datos personales, etc.
Traductores online
Son numerosas las herramientas que ya están al alcance de todos y nos permiten traducir automáticamente textos o archivos. Cabe destacar que incluyen variedad de idiomas más un nivel de corrección avanzado. Es útil tanto para los departamentos administrativos como para los conductores que tienen que estar en contacto con turistas.
Herramientas para la generación de contenido
Por fin aparece la estrella del momento, ChatGPT, gracias a la IA es la herramienta ideal para el marketing digital. Puede ayudar a este departamento de tu empresa con la redacción de respuestas automatizadas para las preguntas más frecuentes de los clientes. Además del análisis de datos, creación de informes, redacción de textos, copys y contenido para redes sociales.
Consciencia sobre la tecnología a nuestro alrededor
Todas estas herramientas, plataformas, programas y apps seguro las manejabas a diario sin ser consciente de cómo funcionan. De la IA se ha comentado mucho, tanto bueno como malo. A veces alertando sobre sus desventajas y se han puesto sobre la mesa los desafíos que parece que podrá plantear en un futuro.
No obstante, sabemos que los cambios son tantos y tan rápidos que resulta complicado seguirle el paso. Pero podemos asegurar que, aunque se robotizan trabajos mecánicos, el capital humano siempre estará en tareas con mayor valor añadido. Hay que tener en cuenta que es probable que traiga consigo desafíos, pero son más las oportunidades que traerá para tu empresa de transporte.
