Si tienes un servicio de taxis que utiliza un Software tipo Uber, entonces sabes lo importante que puede llegar a ser para los conductores tener buenas puntuaciones. Pues, métricas como la puntuación del conductor y la tasa de aceptación permite que los pasajeros sientan más confianza a la hora de tomar un viaje. Mientras más alta sea la puntuación de un conductor, mayor confianza tendrán los pasajeros al subirse en su vehículo.
Por eso, es importante conocer cuáles son las acciones que agradan a la mayoría de los pasajeros. De esta forma, podrás incentivar a tus conductores para que cada uno de sus viajes sea una experiencia placentera y que logren conseguir muchas más puntuaciones de 5 estrellas. Asegurando que más pasajeros quieran viajar usando tu servicio, aumentando así tus ingresos.
Enseña a tus conductores a obtener puntuaciones de 5 estrellas
Al ser parte de una flota de taxis que utiliza un clon de Uber para la asignación de pasajeros y conductores, debes explicar a tus conductores cómo funciona el sistema. Así, podrán sacarle el máximo provecho y lograr que sean conductores de excelente reputación, lo cual puede llevar a que los clientes recomienden tus servicios. Por eso te recomendamos que enseñes a tus conductores a tomar en cuenta los siguientes puntos:
Aceptación de viajes
Cuando la plataforma se encarga de emparejar a un pasajero con un conductor, lo hace basado en el tiempo de llegada. Tratando así de brindar la mejor opción posible para optimizar el viaje. Por eso, cuando un conductor reciba una solicitud de viaje, debe intentar aceptarlo en la menor cantidad de tiempo posible. Ya que, un tiempo de espera extenso puede llevar a que el pasajero cancele la solicitud de viaje.
Esto no significa que se deban aceptar todas las solicitudes que aparezcan. Solo que, mientras menos tiempo se haga esperar a los pasajeros, mayor probabilidad tendrás de obtener una puntuación alta. Pues, lo que quieren los usuarios de este tipo de sistema para taxis es atención rápida y efectiva.
El respeto hacia los pasajeros es primordial
Una de las cosas que los pasajeros toman en cuenta a la hora de dejar su valoración es la educación de su conductor. Por esto, recomendamos que los conductores sean amables con cada persona que se suba a su vehículo y que respeten los límites. Procurar no inmiscuirse en conversaciones ajenas, evitar ser grosero y no poner música a volúmenes muy altos puede marcar la diferencia.
Es necesario entender que no todos los pasajeros son iguales, mientras algunos prefieren mantener una conversación con su taxista, hay otros que prefieren viajar en silencio. De igual forma, es mejor siempre preguntar si prefieren escuchar música o no, así como el tipo de música que les gusta. Así, es más probable que los usuarios se sientan a gusto viajando con tus conductores.
Es necesario mantener los vehículos en óptimas condiciones
Una buena impresión puede cautivar a tus usuarios, por eso, procura que los vehículos de tu flota siempre luzcan impecables. No hace falta que todos sean autos de último modelo para impresionar a los pasajeros. Basta con mantenerlos en un estado óptimo y evitar que luzcan desordenados, sucios o descuidados. Si tus clientes se sienten cómodos viajando en los vehículos de tus conductores, te aseguramos que tu software tipo Uber crecerá en popularidad.
Recuerda que, durante estos tiempos de pandemia, es necesario proporcionar a tus pasajeros la confianza de que se encuentran en un espacio seguro y limpio. Asegúrate de que tus conductores conozcan que es necesario, para no decir obligatorio, desinfectar sus vehículos después de cada viaje. Ya que, esto genera una buena impresión en todos los usuarios que viajen con ellos.
La norma es siempre conducir con cuidado
Como ya lo mencionamos, una de las cosas que puede garantizar excelentes puntuaciones por parte de los pasajeros, es hacerlos sentir seguros. Por eso, es importante que tus conductores respeten las normas de tránsito y procuren conducir con cuidado siempre. Deben tener en mente que, aunque llevar a sus pasajeros a su destino rápido es lo ideal, nunca deben poner en riesgo su seguridad en ningún momento.
Haz que tus conductores y pasajeros utilicen siempre el cinturón de seguridad. Además, asegúrate de que tus conductores sepan que siempre deben mantenerse en los canales que les corresponden, respetar los semáforos, otras señalizaciones y no utilizar el teléfono mientras conducen. Esto no solo proporciona una sensación de seguridad a los pasajeros que eligen tu servicio, sino que les permite ver que tus conductores son profesionales y responsables.
Incentiva a tus conductores a aceptar todas las formas de pago disponibles
Aunque tus conductores tengan una forma de pago específica que prefieran al utilizar un Software tipo Uber, es mejor que acepten todos. Pues, muchos usuarios prefieren utilizar este tipo de aplicaciones por la facilidad que brindan a la hora de realizar sus pagos. Al rehusarse a aceptar ciertos métodos de pago, se está limitando a los clientes, por lo que podrían preferir a otro conductor, e incluso a otro servicio, antes que a ti.
No importa si es efectivo, tarjeta de crédito, cupones o el saldo de la billetera de la App, haz que tus conductores acepten todos los métodos de pago disponibles. Eliminar trabas a los pasajeros garantiza que tengan una gran experiencia y que se sientan satisfechos con el servicio prestado. Esto se traduce en buenas puntuaciones y permite que próximos pasajeros se sientan más seguros al contratar tus servicios.
Enseña a tus conductores estos consejos y verás como tu servicio crece
Al seguir todos estos consejos, tus conductores no solo aumentarán sus ingresos y mejorarán su reputación, sino que ayudarán a tu plataforma a crecer. Pues, ganar popularidad por ser un Software tipo Uber de calidad, con conductores respetuosos y responsables, te traerá beneficios. Podrás conseguir más usuarios, más ingresos y la fidelidad de tus usuarios. ¿Qué esperas? Entrena a tu flota para que sean conductores de 5 estrellas.
