Una de las cosas que toda empresa de taxi debe mantener como prioridad es la seguridad de sus conductores y pasajeros. Es por eso que, a la hora de crear una app de Taxis, debes establecer ciertas medidas o filtros de seguridad que garanticen que cada viaje ocurra sin inconvenientes. Especialmente porque una de las razones por las cuales los usuarios prefieren utilizar aplicaciones de este tipo es porque les genera confianza.
Mantener esta confianza intacta es imprescindible para mantener la reputación de tu compañía. Además, si tus clientes fidelizados promocionan tus servicios destacando la seguridad, posibles clientes sentirán más confianza a la hora de utilizar tu app. Por eso, en ToolRides hemos recopilado una serie de consejos y medidas de seguridad que debes considerar para garantizar el éxito de tu negocio.
El primer paso hacia un servicio seguro inicia en el proceso de selección
Antes de conocer los consejos de seguridad vinculados con tu aplicación móvil, es necesario entender que lo primero es seleccionar a tus conductores. Construir una flota de taxis con conductores confiables marcará la diferencia. Pues, estos serán la cara de tu empresa y, por ende, debes asegurarte de que reflejen los valores de la misma. Asegúrate de que tu proceso de selección sea riguroso.
Deberías implementar pruebas psicológicas, psicométricas, comprobar su conocimiento de la ciudad y evaluar sus habilidades de manejo. Además, debes asegurarte de que tus posibles conductores no tengan antecedentes penales, policiales ni judiciales. Una vez hayas seleccionado a los mejores conductores, es hora de realizar una capacitación que les permita desenvolverse de forma óptima frente a tus clientes.
Medidas de seguridad que debes aplicar en tu app para taxis
Una vez hayas seleccionado a tu flota de conductores confiables, es momento de aplicar ciertas opciones de seguridad a tu app para taxis. Esto te permitirá construir una relación de confianza con cada uno de los pasajeros que utilizan tu servicio. Además, tus conductores sentirán que están en buenas manos y que tu empresa se preocupa por ellos. Algunas de estas opciones de seguridad que puedes incluir son:
Agrega una opción de compartir los viajes
A pesar de que publicites tu servicio como una experiencia segura, siempre existirán personas que prefieran irse por lo tradicional por miedo. Pues, a pesar de que la mayoría de los servicios de taxis digitales son bastante seguros, siempre existen excepciones. Por eso, te recomendamos que, a la hora de crear una app de taxis, añadas una opción para compartir los viajes.
Una buena aplicación para taxis te permite compartir todos los datos del viaje, así como tu ubicación en tiempo real, con amigos o familiares. El monitoreo podrá realizarse sin importar si las personas con quienes se comparte el viaje tienen la app o no. Pues, estos datos deberían ser enviados por SMS, WhatsApp o Correo Electrónico. Realmente es una opción que brinda más tranquilidad a los pasajeros y que les da confianza en tu servicio.
Permite que el usuario vea los datos de su conductor
Esto puede parecer algo básico, pero es necesario que la persona que solicita el viaje pueda ver los datos del conductor que se le asigna. Estos datos incluyen el nombre del conductor, el modelo y placa del vehículo, así como número de teléfono y otros datos. Asegúrate de que tu aplicación muestre la calificación y comentarios que otros clientes han hecho de tus conductores. Pues, una opinión positiva de otras personas generará más confianza en un nuevo usuario.
Cuenta con un centro de atención al cliente
No solo debes preocuparte por crear una app de taxis intuitiva y eficiente, es necesario que cuentes con toda una plataforma que optimice tu servicio. El monitoreo de los viajes debe ser constante y en tiempo real. Pues, de esta forma se puede saber si existe un problema y establecer comunicación tanto con el pasajero como con el conductor para intentar resolver el mismo.
Por esto es necesario contar con un centro de atención al cliente que funcione las 24 horas del día, los 7 días de la semana. También te recomendamos que, como empresa, cuentes con una oficina física en cada sitio donde prestes tu servicio. Aquí, tus clientes podrán acudir a presentar sus casos y obtener una atención personalizada.
Ofrece un seguro contra accidentes
Aunque tus conductores sean experimentados y se encuentren totalmente capacitados, muchas veces no se pueden evitar los accidentes. Por eso, te recomendamos que cuentes con un seguro contra accidentes que atienda a tus pasajeros y conductores en el caso de que ocurra algún evento desafortunado.
Crea una app para taxis segura y confiable
La seguridad puede hacer la diferencia entre una aplicación de taxis popular y una que solo cuenta con pocos usuarios. Recuerda que tener pasajeros satisfechos y que sientan confianza en tu empresa significa que te recomendarán a las personas de su círculo cercano, haciendo que tu número de usuarios suba. Por eso, es importante invertir en el funcionamiento óptimo de tu servicio, no solo en campañas de marketing que lo promocionen.
Además, es importante que tomes en cuenta que es necesario que tu flota aplique medidas de bioseguridad. Pues, no solo estarías cuidando la salud de todas las personas involucradas en el proceso, sino que harás que tus usuarios sientan más confianza. Lo mejor que puedes aspirar para tu empresa es que tenga la reputación de ser responsable y profesional.
Si aplicas todos estos consejos a la hora de crear una app para taxis, te aseguramos que tu servicio ganará reconocimiento y será exitoso. Los posibles clientes notarán todas estas características y sentirán confianza a la hora de solicitar un viaje a través de tu aplicación. Sin duda alguna, tu empresa destacará en el mercado si consigues combinar seguridad, profesionalismo, eficacia y rapidez. ¿Qué esperas para optimizar tu servicio?
