En el momento en que la digitalización y optimización de procesos empezaron a mejorar cada servicio de delivery el mercado cambió. No solo se ha aplicado a la logística y el marketing, ahora el e-commerce tiene igual de relevancia que las ventas tradicionales. Lo que hace importante cubrir esa parte del nicho para poder crecer en clientes o asociados, según se necesite.
Debe ser siempre prioridad para una empresa que trabaje en paquetería o deliveries en general el ser puntual. Agregándole a eso el hecho de que las expectativas de los clientes han cambiado. Es aquí donde entra en la ecuación la gestión de última milla, que necesita tener altos niveles de eficiencia para lograr los objetivos. Abordaremos los distintos aspectos que debe cubrir un servicio para ser exitoso.
¿Qué puede llevar tu empresa de entregas?
Los servicios de entregas o de delivery involucran logística, transporte, entregas y la asociación para la mercancía. Los encargados de los procesos logísticos, más conocidos como 3PL en este caso, son los encargados de la distribución de los productos. Sin importar que la empresa esté dentro de una misma ciudad o se hagan entregas a zonas foráneas.
Los paquetes suelen variar en tamaño y los deliveries actualmente se usan para llevar desde documentos hasta grandes cajas de muebles. Si quieres entrar en este rubro deberás pensar en qué parte del mercado quieres cubrir, entre los más comunes se encuentran:
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Alimentos y bebidas, desde que la pandemia hizo su aparición este tipo de mercancía se volvió de común distribución. Cuando un servicio de delivery escoge hacer estas entregas puede ser desde alimentos secos como arroz y harina o alimentos perecederos como carnes, frutas y verduras. Las bebidas tanto alcohólicas como comunes son también populares, al igual que los snacks.
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Productos del rubro médico, la necesidad que creó la pandemia de productos farmacéuticos la volvieron mercancía de prioridad. Aquí se incluyen medicamentos, suministros y equipos médicos.
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Los productos electrónicos, teléfonos inteligentes, computadoras y dispositivos portátiles son la moda desde que el home office se volvió más común. Si quieres hacer entregas de este tipo debes ser consciente de su fragilidad.
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Muebles y electrodomésticos, incluye artículos grandes como sofás, camas, además de los que son más pequeños como almohadas y toallas.
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Vestuario y productos de belleza, ropa, accesorios y maquillaje están abarcando gran parte del e-commerce. Estos pueden variar en tamaño desde pequeños los más pequeños como collares hasta los más grandes como chaquetas y abrigos de invierno.
Estos solo son la punta del iceberg de lo que se puede transportar por delivery. Lo que llegues a escoger también deberá de estar sujeto a las demandas de la zona. Por ejemplo, no sirve de nada tener una empresa que transporte ropa de invierno cuando se vive en una zona tropical.
¿Cómo funcionan los grandes del negocio?
No hay mejor forma de aprender a ser como los grandes de un mercado que analizando su modus operandi. En este caso observaremos un poco como funciona Amazon, el cual gestiona sus entregas para que la prioridad sea la satisfacción del cliente. Porque ellos saben que es eso lo que les ha asegurado el estar por tantos años como uno de los pioneros en envíos y paquetería.
Amazon entrega millones de paquetes cada día, logrando perfeccionar cada paso de su proceso de gestión. Solo así ha logrado garantizar que los productos lleguen a tiempo y por supuesto, en perfectas condiciones. Vamos con paso a paso para entender mejor cómo es su funcionamiento.
Un paso a paso relevante
Amazon, a partir de sus canales de e-commerce tiene contacto con los clientes que realizan pedidos. Esto pasa a una siguiente etapa en la que se preparan los envíos en alguno de los 175 centros logísticos que poseen en todo el mundo. El proceso de los paquetes es sumamente rápido y organizado, ya que Amazon subcontrata a varios servicios de delivery que se encargan.
Luego de esto todos los paquetes se recogen para ser llevados a los centros de clasificación, llegando a los centros locales. Pasan posteriormente a prepararse para la entrega final, clasificados por destino y es aquí cuando se asignan a los conductores. Amazon aplica el sistema de rutas optimizadas para entregar los paquetes en el menor tiempo posible.
Con el uso de las apps pueden escanear los paquetes y actualizar el estado de la entrega en tiempo real. Además sus clientes también pueden descargar la app para realizar un seguimiento de su paquete, pagarlo, entre otras opciones. Asimismo, Amazon cuenta con un servicio de cumplimiento, con el que hace alianza con los vendedores para enviar sus productos.
¿Cómo mejoro mi servicio?
Es vital actualmente conseguir un optimizador de rutas o un software que te incluya esta opción. Con nuestras apps podrás planear rutas para encontrar la más rápida y segura para tus entregas. Además, podrás saber en tiempo real qué conductores están cumpliendo según lo planificado. Brindando, como Amazon, la opción de que tus clientes puedan dar seguimiento de su pedido y recibir notificaciones.
Este tipo de alternativas te permitirán recibir evaluaciones de tu servicio, para así saber en qué se puede mejorar. Asi mismo, puedes personalizarla para poder tener a la mano la gestión de las devoluciones y una pestaña para los pagos. No hay nada mejor que tener al alcance de un dispositivo todo lo que se necesita para simplificar procesos que llevan tiempo.
Sin prisa pero sin pausa
Llevará tiempo que tu negocio salga adelante como sueñas, pero debes estar preparado con las mejores herramientas. Con las apps personalizadas de ToolRides no tendrás que necesitar miles de informáticos para entenderla porque son muy sencillas de usar. Esperamos que este artículo te haya dejado el camino más claro para que logres un servicio de delivery que esté entre los mejores del 2023.
