En el dinámico horizonte tecnológico, la fragmentación digital está dando paso a la convergencia con la superapp. Durante muchos años, el usuario promedio tiene decenas de aplicaciones especializadas: una para pedir taxis, otra para delivery de alimentos, para pagar servicios, entre otras. Por eso el surgimiento de estas versiones que engloban varias alternativas ha redefinido el juego.
Para los negocios de transporte evolucionar a esto es parte de la búsqueda de un mayor tiempo en pantalla y presupuesto del consumidor. Por eso este tipo de app son en esencia parte de una interfaz que solo requiere de un registro y pago inicial. Se ha vuelto parte del estilo de vida, más que una herramienta de un solo propósito. Si gerencias una empresa de movilidad, este artículo te puede transformar en el eje central de la actividad diaria de sus clientes.
¿Cuáles son los pilares de una super app?
Como primer punto, hay que aclarar que lleva a una aplicación que sea considerada como “super”, debe transcender de su función de ride-hailing. La clave no está únicamente en agregar más funciones, sino en la integración mecánica y fluida de tres elementos:
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Sistema de pago unificado: Una de las partes vitales de la app tipo Uber es la pestaña de pagos unificados. La billetera digital no solo facilita el pago de taxis, delivery, además de que permite transferencias entre usuarios.
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Identidad de marca: La necesidad de crear nuevas cuentas en cada app es el mayor enemigo de la retención. En estas app multifunción, todo el perfil del usuario, los destinos recurrentes y su historial de crédito son compartidos entre todos los servicios.
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Ecosistema de mini-programas: La arquitectura de estas apps permiten que terceros como locales comerciales integren sus ofertas dentro de la app principal. Funcionando como publicidad y a su vez formas de tentar al usuario a usar todas las opciones disponibles.
Estas tres funciones hacen la identificación de las apps multifunción muy fácil. Siendo además las que permiten a los negocios de transporte escalar en su oferta sin tener que gestionar de cero otra app o software independiente.
¿Qué verticales integrar?
Para un negocio de transporte el salto lógico hacia una app tipo Rappi comienza con la diversificación de la carga. La infraestructura que mueve personas puede, con ajustes de automatización operativa, trasladar entonces prácticamente cualquier cosa. Esto incluiría cualquiera de estas opciones que explicaremos a continuación priorizadas por ser las más buscadas.
Movilidad como servicio
Antes de saltar a otros sectores, es vital dominar todas las formas de movilidad. Esto incluye desde el transporte privado tradicional hasta la integración de micro-movilidad y el transporte corporativo. La meta es que el usuario no necesite salir de la aplicación para decidir la forma en la que quiere cada día usar para llegar a su destino.
Logística de última milla y mensajería
Si ya posees una flota el siguiente paso para un nuevo nicho es optar por la última milla. Integrar servicios de courier expreso o envíos programados permite optimizar los tiempos de inactividad de la flota. Aprovechando las horas muertas del servicio de taxis, incluso mezclando ambas alternativas. Un taxi puede dejar a un cliente y que el sistema de enrutamiento le asigne las entregas en la misma zona.
Delivery y marketplace local
La integración de los restaurantes, supermercados o negocios como farmacias en una plataforma de transporte es de las verticales más comunes. Ya que está comprado genera mayor recurrencia, debido a que aprovecha la logística existente para ofrecer tiempos de entrega competentes.
La ciencia detrás de los datos
Lo que realmente hace que una app múltiple sea increíble no es la cantidad de herramientas dentro, sino la profundidad de sus datos. Al lograr cubrir múltiples aspectos de la vida de los clientes, la empresa de transporte obtiene una visión completa de sus hábitos.
Si las rutas frecuentes son estudiadas puedes saber a quién ofrecer ofertas personalizadas en comercios cercanos al destino. Los horarios de uso, por ejemplo, ayudan a la optimización de la disponibilidad de la flota y la gestión de conductores en general. Por último, las referencias de compra influyen en las recomendaciones de productos para llamar la atención del cliente hacia el consumo.
Pasos para aplicar el modelo nuevo
Transformar una empresa de transporte terrestre hacia esta nueva etapa de app es un proceso de capas. La recomendación más frecuente es no lanzar todas las funciones de forma simultánea, sino esforzarse al inicio en construir una base sólida. Es fundamental para esto contar con una empresa como ToolRides que ofrecen un software de movilidad personalizado con asesoramiento completo.
Es importante digitalizar el flujo de dinero, ya que es el paso más crítico. Esto reduce la dependencia del efectivo y fideliza al usuario mediante sistemas puntos que solo pueden ser consumidos dentro del ecosistema de la app. Otro aspecto es saber que el modelo verdaderamente exitoso se basa en alianzas. Donde el negocio de transporte pone la logística y la base de usuarios, mientras que los comercios ponen el producto.
A medida que se agregan servicios, la coordinación manual se vuelve imposible de gestionar. La automatización operativa debe encargarse de asignar el vehículo correcto, moto para delivery, autos para pasajeros, van para cargas, todo esto de forma autónoma.
El transporte como puerta de entrada
La movilidad está generando mayores cantidades de datos con cada avance. Aplicar este modelo multimodal a un negocio de transporte terrestre no es solo añadir funciones. Es entender que el valor real está en la conveniencia de resolver la vida del usuario en un solo toque. Aquellas que logren integrar la super app, dejarán de competir por precios para pasar a liderar el ecosistema de servicios en tu región.
