Probablemente hayas escuchado el término "uberización" y te haya llamado la atención por ser parte del nicho de negocios de transporte. La uberización puede aplicarse a varios ámbitos, al trabajo, la economía, la atención al cliente y mucho más. Si te preguntas qué significa y cómo puede estar siendo aplicado por la competencia llegaste al lugar adecuado.
¿Qué es la uberización?
Cómo es obvio, esta palabra nace de la empresa Uber y su forma de revolucionar todo un mercado. La uberización es un concepto que va dirigido a cambiar un servicio poniendo en contacto directo al proveedor y al cliente. Todo esto a través de la tecnología móvil, en este caso apps con software personalizado.
Así como Uber transformó el mercado de los servicios de taxi, otras empresas podrían aplicar su modalidad tecnológica para sorprender a los clientes. Así se evita en algunos casos que ellos tengan que contactar por llamadas o hablar con los despachadores.
Características de la uberización
Como mencionamos anteriormente, el término uberización se puede aplicar en muchos contextos diferentes en los negocios de transporte. Sin importar en qué parte del rubro se aplique, hay características fundamentales que comparten todos los ejemplos de uberización. Por esto, quisimos darte una muestra de estos rasgos comunes que podrías compartir con Uber.
Naturaleza bajo demanda
La naturaleza bajo demanda de la uberización podríamos decir que funciona de dos maneras. Por un lado, están los servicios bajo demanda, o sea, servicios urgentes solicitados por los clientes directamente a los proveedores. Esta descentralización a su vez permite una rápida ejecución de los pedidos y prestación de servicios.
Por otro lado, tenemos a la fuerza laboral bajo demanda, lo que se refiere a trabajadores autónomos. Los cuales siempre están listos para intervenir cuando se necesiten sus servicios, como en el caso de los deliveries. Los trabajadores tanto autónomos como a tiempo parcial son la columna de los modelos de negocio uberizados.
Los avances en tecnología móvil
La aplicación de tecnología móvil es la característica principal de la uberización y por lo que se hicieron tan famosos. Ya que permite a los clientes solicitar servicios directamente a los proveedores, mediante una simplificación de procesos. Lo que permitió a Uber llegar a ser un gigante empresarial es su app. Esto da a los clientes el acceso a todas las especificaciones necesarias y les da una sensación de control.
Igualmente, sirven a los negocios de transporte dedicados a hacer entregas. Debido a qué los software ya pueden programarse para recopilar firmas electrónicas, tomar fotografías, escanear códigos de barras, entre otras características. Los clientes podrán recibir la confirmación de la entrega en tiempo real, con rastreo al conductor y localización del paquete.
Seguimiento online
Ya que mencionamos anteriormente el seguimiento en tiempo real, podemos etiquetarla como otra característica clave de la uberización. Así trabajes con entregas a domicilio, servicio de taxis o cualquier otro servicio, darás un plus si agregas un GPS online a la ecuación. Además de que el seguimiento en vivo se ha vuelto ya una de las funciones favoritas de los clientes.
Puede configurarse para ver la hora estimada de llegada, actualizada en tiempo real. Por si hay algún cambio por condiciones climáticas, tráfico y otros retrasos que puedan ocurrir. Haciendo más confiable y atractivo su servicio en comparación con otros competidores.
Operaciones sin contacto
Las operaciones sin contacto se refieren a más que nada, al proceso de pago. Que es otro eslabón que sumó atractivo, modernización y simplificación de procesos a los servicios. Los pagos sin contacto ya son desde hace algún tiempo el estándar de la industria para trabajar bajo demanda. Aplicado en los viajes por reserva y la entrega de alimentos.
La uberización abrió las puertas a la opción de pagar por medio de una app e inclusive ganar dinero dentro de esta. Por medio de referencias y otras ofertas como cupones, ofertas de trabajo y demás que han hecho que estos sean tan fáciles de solicitar.
Por no mencionar cómo se popularizó en y post pandemia ya que evitaba el contacto persona a persona. En especial cuando se trataba de entregas a domicilio, volviéndose parte de la nueva normalidad. A menudo, aún después de pasado el covid-19, los clientes prefieren no interactuar con los deliveries. Así que puede lograrse evitar la socialización y que se den las entregas aún sin estar en casa a una hora determinada.
Sistemas de puntuación
Una de las características que suelen agregarse a las apps, son sus sistemas de calificación por servicio y atención. Estos están al alcance tanto de los clientes como de los proveedores con los que puedas asociarte. Así podrá darse una retroalimentación directa con comentarios y puntuaciones del servicio. Esto tiene como objetivo mejorar la transparencia, seguridad y el cumplimiento.
Es importante el poder fomentar un mejor desempeño por parte de la fuerza laboral bajo demanda. Y ya que no podrás seguirlos, ni ir en los autos con ellos, es la mejor forma de ver si cumplen con sus labores. Por lo que si optas por conseguir un software, asegúrate de que tenga esta opción. O bien, contrata a ToolRides que personaliza apps según lo que busques y sabemos de clasificaciones.
Llegar a seguir los pasos de Uber
Si lo piensas bien, mucho de la uberización está relacionado con la tecnología móvil. El seguimiento en tiempo real, clasificaciones, pagos en línea, entre otras características eficientes. Por lo que invertir en una app se ha vuelto una de las principales necesidades al iniciar en este mercado. Contáctanos, sabremos responder todas tus dudas y apoyarte para que estés en el top de los negocios de transporte.
