No sólo debe avanzar la tecnología, un conductor de taxis ideal también tendría que ir evolucionando con ella. Ya no se llama a los conductores por radio o llamadas, los dispositivos han simplificado hasta la manera de reservar un viaje. No todos han visto estos avances de manera positiva, pero, si vas hacia la cima solo tendrán que acompañarte aquellos que quieran cambiar.
Hay mucho más en este negocio que simplemente hacer una conexión o ser amables con los clientes. Se trata de ser capaz de realizar múltiples tareas y manejar el estrés, brindar excelentes experiencias al cliente, entre otras necesidades. Por esto, tanto si tienes una flota armada como si estás empezando y necesitas contratar las habilidades de las que hablaremos son esenciales.
Saber escoger según las necesidades
Cuando entreviste a uno nuevo, intente hacerle las preguntas precisas para averiguar si tiene las habilidades que su negocio necesita. Así su negocio funcionará de manera más eficiente y su nuevo conductor estará feliz de estar en un lugar donde aplique todo lo que sabe. Para ayudar con este punto te contaremos de estás 8 características, así sabrás hacia donde dirigir cada entrevista.
Ser un conductor de taxis autosuficiente y resolutivo
La base de un trabajador exitoso es la autosuficiencia, que así sea su primera semana de trabajo pueda cumplir con su función. Tener confianza en sus conocimientos es un paso importante para ser un gran conductor. Estos muchas veces tienen que tomar decisiones por su cuenta y no pueden detener el viaje para esperar la respuesta siempre del jefe inmediato.
Dentro de la realidad diaria de cada conductor de taxis pueden suceder muchas cosas relacionadas con los clientes. Un ejemplo de esto sería, un cliente que se niega a respetar alguna regla de la empresa. O, si se tuvo que tomar alguna medida por emergencia. Es mejor contar con alguien que resuelva en el momento adecuado e informe el porqué se obró así.
Que pueda lograr una comunicación efectiva
Pedir como requisito de contratación el ser comunicativo debe ser una exigencia para cualquier nicho o empleo. Especialmente porque las actualizaciones de los sistemas de taxis usados en los últimos años lo requieren. Ya que los clientes ahora pueden poseer chats dentro de las apps con los conductores, así notifican sus especificaciones de viaje.
Lidiar con la atención directa al cliente no es una tarea fácil, cada día es una situación diferente. Por esto, todos los conductores de la flota tiene que saber comunicarse siendo concisos, sabiendo informar sobre el servicio y fáciles de entender. Así se evitarán malos entendidos o algún tipo de conflicto tanto con los clientes como con los supervisores de la flota.
Organizado y centrado
El trabajo de conductor de taxis requiere de ser organizado, para poder tener un auto impecable y lograr cumplir con las metas diarias. Deben poder planificarse dentro la app, coordinar qué reservas tomarán, hablar con el cliente, revisar los pagos recibidos, etc.
A todo este trabajo debemos agregar que mientras se conduce hay miles de factores externos que tener en cuenta. Si está el día lluvioso probablemente necesite limpiar constantemente la alfombra dentro del carro, tener un paraguas y más. Igualmente, se debe organizar cada descanso, parada para cargar combustible, ir al baño y otras que sean necesarias.
Abierto a los nuevos aprendizajes
Con todas las nuevas y excelentes soluciones de despacho digital que existen actualmente siempre hay que estar dispuestos a aprender. Es importante que sus conductores sepan manejar el software que contrate con cada una de sus características.
Incluso si no están familiarizados con lo que usan actualmente, deben poder aprender. Por eso en ToolRides software que son sencillos de entender pero que cumplen con todas las funciones necesarias. Sin embargo, es algo que debe aclararse desde el inicio porque la tecnología cambia tan rápido que necesitan poder mantenerse al día.
Conocimientos sobre la industria
Siempre es bueno darle la oportunidad a nuevas caras en tu empresa, sin embargo, la experiencia es vital para el equilibrio. Los conductores que ya tienen años en el rubro inclusive pueden servir de capacitadores. Valorando su experiencia y ayudando con esto a la empresa para evitar tener que buscar personal extra que enseñe a los nuevos grupos.
Cuando se tiene mucho tiempo en el mismo rubro ya se aprende sobre qué esperar del trabajo. Haciendo más sencillo todo el proceso de incorporación a una nueva flota. Entendiendo lo que suelen querer los clientes y cómo lidiar con sus carácteres, haciendo más probable su buen desempeño. Claro, en caso de que esté pensando en contratar a alguien sin experiencia previa, asegúrese de que esté en pro de aprender.
Manejo de idiomas o jergas
Dependiendo de la zona en la que se suele trabajar se tiene contacto con distintos tipos de personas, en clases sociales, empleos, etc. Por lo que los conductores deben poder adaptarse a la situación y a la persona que les toque en la reserva. Claro está, que siempre se deben mantener con todos el mismo respeto, sin importar el léxico que se use.
Hay casos como los de las zonas más turísticas, en especial en países más conocidos que hay que llevar a personas que no manejan el idioma local. No es una exigencia obligatoria, pero ayudaría tener un conductor que pueda hablar más de un idioma. No es necesario que todos hablen con fluidez, pero si saben lo suficiente como para comprender los conceptos básicos, su negocio estará mejor.
Reclutamiento eficiente
La próxima vez que contrate a un nuevo conductor, tenga en cuenta todas estas características en la entrevista. Hacer las preguntas correctas ayudarán a identificar los que son ideales para su flota y los que no. Ponga diferentes escenarios que prueben cada habilidad y verán cómo responden. Un conductor de taxis debe estar preparado para todo, incluso para una prueba de reclutamiento.
