En el increíblemente competitivo sector del transporte, la automatización no es sólo moda, es la nueva base para toda empresa de taxis. Cada una de las caras del negocio ahora puede ser atendida por un software altamente especializado. Es aquí cuando entran en la ecuación los sistemas de despacho como el que utiliza Uber. Veámos un poco más de esta etapa del mercado, ya vigente para elevar tu negocio.
Sistemas de despacho automatizados
Optar por la automatización se traduce en que se puede brindar un mejor servicio al cliente, dando prioridad a la transparencia y sobre todo a la eficiencia. En definitiva, estos sistemas optimizados, escalables, de alta capacidad de respuesta benefician a todos. Desde la administración y conductores hasta los pasajeros. Al contratar a especialistas como ToolRides para dar este paso puedes obtener:
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Recopilación y asignación de órdenes de viaje instantáneamente en tiempo real.
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Optimización de rutas y reducción de los tiempos de espera de los clientes.
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Mejoras en la transparencia operativa y la asignación de recursos.
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El permitir que los clientes reserven fácilmente a través de la app de taxis, al igual que los conductores los acepten de la misma manera sencilla.
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Proporcionar seguimiento GPS en tiempo real y tiempos de llegada estimados.
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Ofrecer múltiples métodos de pago, en una plataforma segura.
Uber y Lyft, quienes son líderes del sector, han basado todo su modelo en la automatización. Antes de lo que fué llamado la “uberización”, los servicios de taxi dependían de las reservas por vía telefónica y los pagos en efectivo. Ambas empresas revolucionaron el mercado al demostrar lo práctico que podía llegar a ser un sistema automatizado para todos.
Caminos estratégicos a seguir
Número uno, puedes tomar el camino de ser el retador local. Ya que muchos operadores locales compiten con los líderes globales de movilidad. Sin embargo, hay que enfocarse en ofrecer un mejor servicio, precios más bajos o tomar la delantera en regiones desatendidas. Cuando las marcas internacionales toman una zona, suele ser la más céntrica, por lo que quedan muchos sin el servicio.
Número dos, está también la opción de llegar a ser la empresa de taxis especialista en nichos. Plataformas como Wingz se enfocan en segmentos mucho más específicos de la movilidad, como el transporte médico no urgente (NEMT). Servicios como este pueden prosperar si se adaptan a nichos como, transporte de mascotas, zonas escolares, personas mayores, con discapacidades, entre otros.
Como tercero y último tenemos a la llamada “Super App”. Empresas como Grab en el sudeste asiático han ido a un paso más del transporte típico. Combinando movilidad, las entregas de comida, paquetes y más en una única plataforma. Lo que pensamos es el paso final que deben dar todos para poder mantenerse vigentes en el tiempo.
¿Por qué las empresas siguen utilizando los viejos métodos?
WhatsApp Business, que actualmente utilizan más de 764 millones de personas al mes, es popular en el transporte por su facilidad de uso y configuración. En regiones donde domina, como India, Brasil, África y Oriente Medio, muchos lo utilizan como una herramienta sencilla de comunicación y despacho. Además, para muchos clientes el hablar directamente con una persona. Ya sea para realizar una reserva o resolver un error, genera mayor confianza.
Las compañías de taxis tradicionales suelen externalizar la toma de reservas a centros de llamadas para poder ampliar su disponibilidad. Lo que según ellos ayuda a los conductores a poder concentrarse y evitar los gastos generales que supondría el contratar personal interno adicional. Además de gestionar las solicitudes de reserva a demanda, los call centers siguen siendo la opción para ciertos sectores de la población que buscan gestionar viajes reservados con antelación.
¿Frenan las alternativas tradicionales a las empresas?
Aunque muchos clientes aún valoran el trato humano, las expectativas están cambiando. Cada vez más son los que se acostumbran a la rapidez y comodidad de los servicios basados en apps. En el ámbito empresarial, por ejemplo, la creciente demanda de viajes y competencia, tanto por clientes como por conductores, están ejerciendo una nueva presión sobre las empresas de taxis que funcionaban bien.
Ahí es donde herramientas como WhatsApp Business y los centros de llamadas dejan de ser suficiente para el ritmo actual de los clientes. WhatsApp puede ser familiar y fácil de usar, pero no tiene funciones esenciales como la integración de pagos, el seguimiento y la gestión de flotas. Los call centers, por su parte, dependen del trabajo manual, lo que ralentiza el proceso. Aumentando la probabilidad de que se den errores.
Al no adoptar herramientas automatizadas, se pierde la oportunidad de ir escalando como empresa. Cómo aumentar significativamente el volumen de reservas, mejorar la fidelización de los clientes y muy importante, ahorrar miles de dólares en gastos operativos. Una plataforma como las de ToolRides no solo optimiza las operaciones, sino que también permite alcanzar nuevos escalones de crecimiento.
¿Cuándo dar el paso a la automatización?
Si aún eres de los que gestionas tus reservas por WhatsApp o dependes de call centers, es probable que ya notarás las limitaciones de tus métodos. Sin embargo, si no sabes qué hacer, aquí tienes algunas señales bastante claras de que necesitas una actualización:
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Necesitar atraer y fidelizar a muchos más clientes.
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Tener dificultades para lograr gestionar la cantidad de conductores de tu flota.
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Necesitas una mejor visibilidad de la fluidez de tu liquidez.
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Quiere escalar a nivel de operaciones.
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Desear ofrecer más alternativas de pago seguras para todos los involucrados.
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Tomar decisiones más inteligentes con los datos que se generan.
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Buscar mejorar la experiencia del cliente.
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Mantener mucho más control sobre su infraestructura.
Si todo esto no te convenció pero simplemente te gustaría dedicar menos tiempo a la administración y concentrarte en lo que importa, es tu momento. Si incluso algunos de estos suenan familiares, es momento de comenzar a buscar opciones de automatización.
Transiciona a la excelencia
Hay cambios que pueden dar miedo, en especial si están apoyados por una zona de confort que no está dando malos números. Las vías tradicionales están quedándose cortas, cómo das un paso más allá si el mundo y tus clientes están cambiando, pero tu negocio no lo hace. Esperamos esta información aclarara tus dudas y des el paso a contactarnos, para que logres dar el máximo potencial como empresa de taxis.
