Si bien los pasajeros suelen ser el foco principal de muchos artículos sobre apps de taxis, los conductores son el motor real de la industria. Ya que ellos son los que más tienen contacto con el software, apartando a los clientes, usándolo a diario para generar sus ingresos.
La verdadera pregunta aquí es, ¿cómo ha transformado la tecnología la vida y el trabajo de los taxistas? El software no sólo ha modernizado la conexión para lograr las reservas. Sino que ha mejorado los niveles de eficiencia, los ingresos de los conductores y la calidad de vida que llevan actualmente. Por esto vamos a estudiar cómo ha empoderado a todos dentro de uno de los oficios más viejos del mundo.
Acceso a una demanda constante
Las aplicaciones de transporte le pusieron fin al deambular por las calles buscando clientes. Perdiéndose tiempo, dinero y sobre todo gastando combustible que terminaba en más contaminación a la capa de ozono. Ahora la inmediatez está al alcance de una buena publicidad a la app, con un servicio de calidad. Dando acceso a una base de clientes más amplia, incluyendo turistas, oficinistas y demás.
Al reducir el llamado tiempo muerto entre reservas, además de ahorrarse lo anteriormente nombrado, también se toman más clientes. Existiendo un aprovechamiento al máximo, aumentando el número de clientes que se atiende a diario. Igualmente, los algoritmos consideran la ubicación del conductor, la demanda cercana y la eficiencia de la ruta para la asignación, minimizando viajes en vacío.
Gestión de ingresos y transparencia financiera
Las apps de taxis permiten a los conductores ver sus ganancias acumuladas al instante, viaje por viaje, eliminando la incertidumbre del día a día. Al igual que es beneficioso los reportes diarios, semanales o mensuales que detallan información cómo: viajes, tarifas, comisiones, logros y propinas. Simplificando la contabilidad y la planificación financiera tanto de la empresa, como de los conductores.
Los pagos digitales (tarjetas, billeteras electrónicas e incluso criptomonedas) eliminan la preocupación por el cambio, la necesidad de efectivo y el riesgo de robos. Esto también agiliza el proceso de cobro, que antes llevaba mucho más tiempo, al contar los pagos. Además que pueden contar con programas de incentivos, bonificaciones por alta demanda, buen rendimiento o cumplimiento de objetivos, motivando a los conductores.
Herramientas de navegación
Otra característica que vino a facilitar el trabajo duro de los conductores es la integración de sistemas GPS a las apps. Que sirven de guía al conductor paso a paso, incluso en áreas desconocidas o cuando se amerita un cambio repentino de ruta. El software monitorea el tráfico, accidentes y aglomeramientos de personas, sugiriendo rutas alternativas para evitar retrasos, mejorando la eficiencia del viaje.
La aplicación puede ser programada para mostrar, en una función parecida a los mapas de calor, las zonas de alta demanda. Como los aeropuertos, centros comerciales, zonas turísticas de temporada, eventos, hoteles, entre otros. Permitiendo a los conductores posicionarse estratégicamente para conseguir clientes en caso de no tener una base o infraestructura en la que esperar las reservas.
Comunicación simplificada y soporte al cliente
Las funciones de chat o llamadas dentro de las apps de taxis, permiten una comunicación más fluida y segura. Sin necesidad de compartir números personales para coordinar el punto de recogida o dar detalles del viaje, que era un riesgo de la forma clásica de ser taxista. Que incluso exponía la vida personal de los involucrados y aumentaba la probabilidad de extorsión de los conductores.
El sistema puede configurarse para enviar alertas sobre nuevos viajes, cambios en las tarifas, actualizaciones de la aplicación o mensajes importantes. Asimismo, se abre camino a la integración de canales de soporte (chat en vivo, preguntas frecuentes, centro de ayuda) para poder resolver dudas, reportar incidentes o recibir asistencia técnica.
Aunque se cubre en otro punto de los mencionados anteriormente, también es importante hablar de la existencia de botones de pánico o seguimiento en tiempo real. Porque a pesar de que la llegada de las apps multiplicara la seguridad de conductores y clientes, los incidentes no se han eliminado de la ecuación. Sea que se usen para ver si las reservas son realizadas o si ocurre algún accidente.
Flexibilidad, control y desarrollo profesional
El software permite a los conductores decidir cuándo y cuánto quieren trabajar, en el caso de las empresas que le permiten a los conductores ser sus propios jefes en alianza con ellos. Brindándoles una flexibilidad que a menudo es difícil de encontrar en trabajos más tradicionales. Adaptando su horario a sus necesidades personales, familiares u otras actividades.
Las calificaciones de los pasajeros no solo afectan su acceso a la plataforma, sino que también construyen una reputación que puede influir en la confianza y la asignación de los viajes. Esto los incentiva a ofrecer un servicio de calidad, que los posicione en el top de conductores e incluso en algunos casos les permita beneficios extra. Algunas plataformas ofrecen acceso a materiales de formación, consejos de seguridad o actualizaciones sobre normativas.
El taxista 2.0
El software de taxis ha transformado el rol del conductor de un mero "taxista" a un "empresario de la movilidad" con herramientas poderosas a su disposición. Ya que se empodera al conductor no solo a mejorar su vida laboral, sino que eleva la calidad general del servicio para la empresa y la ciudad. Creando un ecosistema de transporte más eficiente, gracias a las apps de taxis.
