Tanto los conductores o técnicos en el campo, ya se encuentran despachando flotas. Los conductores en el campo siguen la guía del despachador y cuando se hace bien, el despacho de flotas puede aumentar sus ingresos y permitirle escalar operaciones con facilidad. Cuantos más vehículos y conductores tenga la compañía, más complicado se vuelve el ejecutar entregas o citas de servicio a tiempo.
Es por ello que debe asegurarse de que su despachador de flota o administrador de flota esté completamente equipado y preparado. Pues este actuará por el propietario de la pequeña empresa que realiza dicho servicio. Estarás contratando a alguien para que haga trabajos por usted. Existen estrategias comprobadas que se pueden utilizar para mantener las operaciones funcionando sin problemas.
Con este artículo conocerás cuáles son los principios básicos de la gestión de flotas. Está información podrás utilizarla para el beneficio de tus conductores y despachadores, incluso si estos tienen mucha experiencia. También conocerás porqué ToolRise puede ser el mejor amigo de cualquier despachador de flotas podría tener.
Conoce sobre el despacho de flotas y los administrador de flotas
Nos referimos a un despacho de flota como el acto de organizar y dirigir a los conductores, además de los vehículos para llevar a cabo tareas. Este se utiliza para administrar entregas, recolecciones y equipos de servicio en el campo para empresas de todos los tamaños.
Los despachadores de flotas son la persona clave para todos sus conductores o técnicos en el campo. Supervisan las operaciones, se aseguran de que las cosas funcionen a tiempo y resuelven problemas de manera proactiva. Los despachadores de flotas tienen muchas responsabilidades, que se pueden dividir en dos categorías principales: administrar la logística y administrar personas.
¿Qué es la gestión de logística?
La gestión logística supervisa las cadenas de suministro, los flujos de trabajo y la progresión de las tareas para lograr un objetivo de un servicio de logística. Los despachadores coordinan el movimiento de vehículos, equipos, personas y otros activos a través de varios flujos de trabajo para cumplir con los pedidos o solicitudes del servicio.
Según el tipo de flota que se gestione, es posible que un despachador deba programar entregas, recolectar citas de servicio, buscar conductores de ruta calificados. Esto con la finalidad de ayudar a garantizar que los conductores sigan las pautas estatales y federales sobre las horas de conducción.
La gestión de logística también administra y aprueba ciertos gastos. Este también realiza cambios en las órdenes de trabajo, supervisa la gestión de combustible y está atento ante el mantenimiento de la flota. Las responsabilidades específicas de cada despachador de flotas son exclusivas de su industria.
¿También hay gestión de personas?
La respuesta es afirmativa, la gestión de personas supervisa a los trabajadores con el objetivo de ayudarlos a hacer su trabajo de manera efectiva. De hecho, los despachadores de transporte administran a los conductores o técnicos en el campo. Esto con la finalidad de ayudar a esos trabajadores de campo a tener éxito, es posible que los despachadores deban:
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Ayudar con la incorporación de nuevos conductores o técnicos.
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Ayudar a los trabajadores en el campo a solucionar los desafíos que surjan.
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Notifique a los líderes cuando los conductores o técnicos se enfrenten a problemas continuos o no sigan las pautas.
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Actualice a los clientes cuando un conductor se retrase y ayude con la atención al cliente.
Los despachadores deben poder generar confianza con su equipo y sobre todo con los clientes. Los despachadores pueden compartir las responsabilidades de gestión de personas con otros empleados. Algunas empresas tienen grandes equipos de operaciones compuestos por varios despachadores de flotas que comparten las responsabilidades de supervisión con los gerentes de conductores o técnicos.
Consejos de expertos como despachadores de flota
Quizás como empleador de un negocio de servicios de logística, te inquieten dudas como: ¿cuáles son las características de un buen despachador? Y, ¿quien mejor que un conductor experto para responder a esto?
Según los profesionales en el despacho de flotas dicen que un buen conductor debe tener las siguientes características:
Actúa con empatía y comprensión ante los clientes y sus compañeros
Los despachadores de flotas son las personas claves para los conductores y técnicos, que a menudo pasan largos días solos en el campo. Estos son importantes, pues suelen ponerse en el lugar de sus conductores y técnicos, especialmente cuando los ayuda a solucionar una situación estresante. Un despachador de flotas debe mantener la empatía y la comprensión al frente de cada interacción.
Se comunica claramente y ofrece un eficaz seguimiento
Es mejor comunicarse que perderse una actualización. Como despachador, se debe ser proactivo para controlar a su equipo y obtener actualizaciones de estado. Es responsabilidad del despachador asegurarse de tener la información más actualizada. Puede mantener las operaciones funcionando sin problemas, además de aumentar la satisfacción del cliente y aumentar los ingresos comunicándose proactivamente con su equipo.
Un buen despachador conoce los fundamentos
Un despachado no puede despachar con eficacia si no conoce la naturaleza de los trabajos de sus trabajadores de campo también necesita saber qué equipo se requiere y si un técnico necesita un conjunto particular de habilidades. Cabe destacar que un despachador no necesariamente tiene que ser conductor o técnico antes de convertirse en despachador, pero ciertamente ayuda.
Se adapta eficientemente a la tecnología
Todos los despachadores han destacado en los últimos tiempos, que es de gran importancia en el manejo de la tecnología en el trabajo. Desde el hardware hasta el software, cada despachador utiliza tecnología moderna para agilizar su proceso, y por una buena razón. A medida que las líneas fijas dieron paso a los teléfonos celulares y los buscapersonas fueron reemplazados por mensajes de texto. Las empresas que no se actualizaron fueron aplastadas por competidores que fueron los primeros en adoptar los avances tecnológicos.
Optimice el envío de flotas con ToolRides
Muchos de los consejos compartidos anteriormente se pueden implementar rápida y fácilmente con la ayuda de software que diseñes con ToolRides. Desde la optimización de rutas hasta un planificador, podrás hacer una herramienta que esté repleta de funciones avanzadas que ayuden a los despachadores de flotas a optimizar rutas, a planificar rutas, a calcular las rutas más eficientes y mucho más.
La tecnología es impulsada por las personas para el mundo real. Es decir, estás ayudarán a los despachadores de flotas a conectarse con los trabajadores y administrar activos en el campo. Es tecnología impulsada por las personas para el mundo real de la logística. Es el momento de que el despacho de flotas de tu negocio brille más que nunca.
