El Q-commerce fue un éxito con marcas que recibían grandes cantidades de fondos o fueron compradas a precios exorbitantes. El paradigma del mercado de entregas cambió cuando marcas como Fridgenomore, Weezy y muchas más comenzaron a hacer delivery en minutos. Debido a las ofertas llamativas, los consumidores cambiaron, nadie se negaría a tener sus pedidos en unos minutos.
Pero, la realidad es que aunque se volvieran marcas atractivas, todo esto les costaba dinero. La startup Fridgenomore es el mejor ejemplo, ya que se vieron obligados a cerrar en marzo de este año pues no lograron adquirir fondos, dándonos una pista sobre la fiabilidad de esta estrategia.
Puntos de contacto
Todas esas empresas que mencionamos anteriormente tuvieron que cerrar sus puertas este año. Por lo que desglosaremos más el tema del comercio rápido para ver la situación desde distintos puntos de vista. Para poder encontrar las fallas que tuvieron y al final plantear cómo pudieron mejorar sus servicios.
El margen de pérdida y ganancia
Toda empresa que ha trabajado siguiendo este tipo de comercio se dedica al nicho de alimentos o artículos de primera necesidad. Dependiendo de la zona puede considerarse de bajo beneficio, porque suele haber mucha competencia y precios variados. Por lo que los márgenes de beneficio quedan sumamente ajustados, dejando poco espacio a pérdidas así sean mínimas.
Gastos por envío del Q-commerce
Irónicamente, la propuesta de valor del comercio express parece no querer cobrar mucho más cuando se trata de la entrega. Hay que ser realistas y comprender que existen ya muchos grandes del delivery vigilando para afiliar clientes y sus billeteras. Sin embargo, los gastos de envío se descartan cuando hay una fuente de minimización de costos.
Lograr captar clientes
En los negocios, cuando se trata de empezar en un mercado competitivo, hay que destacar para captar la atención de sus posibles clientes. Lamentablemente, esto tiene un costo alto si hablamos de marketing y publicidad, pero el Q-commerce no genera como suficiente dinero para estos gastos. En cambio, los nuevos competidores del e-commerce con software personalizados han sabido aprovecharlos.
Problemas para garantizar seguridad
Uno de los aspectos más relevantes con esta promesa de entrega en minutos, es la seguridad de todas las partes involucradas. Porque recordemos que al incluir servicio de delivery se tiene que contratar una flota de motocicletas o bicis a las que se les pedirá rapidez, ¿Pero garantiza la empresa que ellos tendrán seguro en casos de accidentes?
Muchas compañías han afirmado que la optimización para lograr entregas rápidas pasan por algoritmos. Pasajeros han dicho que están presionados para cumplir con los estrictos requisitos en los tiempos de entrega. La OMS asegura que aproximadamente 1.3 millones de personas sufren accidentes de tráfico cada año. Por lo que tener estrés adicional por una entrega rápida, no es lo mejor para los repartidores.
Modelo logístico provechoso
La logística es uno de los pilares fundamentales del Q-commerce y se le tiene que dar prioridad. Por ello, se debería optar por distribuir hubs logísticos, para poder brindar un servicio más rápido a zonas estratégicas. Adaptándolo dependiendo de la amplitud, si es una ciudad numerosa o un poblado. Así sí se logra ver como una oportunidad para ofrecer una nueva propuesta de valor diferencial.
Consejos para reducir tus tiempos de manera segura
Un buen diseño de almacenes es esencial, mantener un abastecimiento constante del stock y las rutas optimizadas. Ya que esto permitirá seleccionar los artículos en el menor tiempo posible. Trabajar con la empresa de transporte adecuada garantizará el éxito en la entrega. Existen dos opciones: organizar tu propia red de transporte o hacer subcontratación de otra empresa que asegure envíos rápidos.
Otro aspecto que puede ayudar considerablemente, es mejorar la preparación de los pedidos. Saldrán antes, ahorrando tiempo y sobre todo recursos que pueden ser aprovechados después. Por último, aprovecha las oportunidades que brinda la tecnología, adquiriendo un software especializado. Este te brindará funciones que simplificarán muchas de tus tareas.
Cuidar el medio ambiente
Si hay algo positivo del comercio express es su búsqueda de la sostenibilidad en su servicio. La optimización de rutas es la vía para lograrlo, ya que se generan recorridos eficientes, evitando atascos y largos trayectos innecesarios. Si se usan motocicletas se notará el ahorro de combustible, pero siempre se recomienda las bicicletas o aún mejor, autos eléctricos.
Otras formas de contribuir ecológicamente es utilizando materiales de embalaje reciclables. Recipientes de comida que se puedan usar en casa nuevamente, cubiertos de materiales alternativos o simplemente bolsas de tela para evitar plásticos. Esto puedes usarlo para dar a tus clientes descuentos pequeños, para que devuelvan su bolsa en buen estado.
Todo es cuestión de aplicación
Ya pudimos ver cómo es debatible si el auge de el e-commerce es mejor o no que el comercio express. Se considera que este último falló y llevó a negocios a cerrar solo por el hecho de no haber una buena logística. Sin embargo, podemos ver que con apps fáciles de usar y ofreciendo una amplia gama de productos, hay un cambio en los compradores.
Es evidente que brindar una experiencia de compra cómoda será decisión estratégica muy ventajosa para tu negocio. Pero esta forma de trabajar no tiene por que únicamente dedicarse al Q-Commerce. Se puede garantizar atención al cliente automática o la devolución eficiente, prácticas extendidas por los E-commerce de éxito. Así que, ¡No dudes en aprovecharlas!
