Los clientes fueron la causa principal de que surgiera el Q-Commerce, debido a su necesidad de rapidez en los pedidos. Todo en la sociedad actual gira alrededor del tiempo, para que todo sea ejecutado de la manera más inmediata. Por lo que es normal que los negocios de delivery/paquetería y empresas online estén preocupadas por responder a este tipo de demanda.
¿A qué se le llama comercio rápido?
La letra “Q” antes de commerce es por la palabra “Quick” que es rápido en inglés. Este se volvió una evolución para el mundo de los negocios, en el que hay una ventana de entrega y pedido muy estrecha. Los Millennials y la Generación Z gobiernan el llamado ecosistema digital, por lo que fueron ellos quienes reemplazaron el ciclo de entregas.
En la actualidad se ha vuelto posible realizar entregas súper rápidas por medio de la tecnología adecuada. Y, las generaciones ya nombradas demandaron que las ventanas de entrega pasarán de 1 día a un marco de tiempo de 10 a 30 minutos. El comercio rápido, para ser llevado a cabo debe tener un eficiente cumplimiento de pedidos. Que atienda detalles como la conservación de alimentos, preservación de paquetes delicados, entre otros factores vitales.
Características del Q-Commerce
Si miramos hacia atrás en la historia, sigue el mismo principio operativo que usaron en sus inicios los creadores de McDonalds en 1940. Un restaurante con comidas que estarían listos en unos pocos minutos para satisfacer de manera casi inmediata a los clientes. Por lo que podemos decir que siempre ha sido una necesidad este tipo de comercios, que poseen las siguientes características.
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Entregas que reducen sus tiempos aproximados de espera de manera considerable, sin sacrificar la calidad del producto. Puede pasar de una semana a un par de días o de unos días a un par de horas, así progresivamente.
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Enfoque local, por muy poderosa que sea la planificación logística, el rango de entrega se limita necesariamente a la proximidad. A pesar de mejorar los tiempos, no se trabaja con objetivos pocos realistas.
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Al existir pedidos que necesitan refrigeración, transporte delicado y demás, la comodidad juega un papel esencial. Ya que los pedidos también pueden ser para consumo instantáneo como medicinas, alimentos, comida preparada, entre otros.
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Disponibilidad, no todos los negocios tienen la posibilidad de tener stock siempre disponible para la entrega inmediata. Por eso, el Q-Commerce es preferible aplicarlo con servicios, que con tiendas. Se realiza la compra, para luego realizar la entrega, cobrando más por la gestión que por el producto en sí.
Ventajas más relevantes de su aplicación
Para lograr la eficiencia máxima en cuanto a rapidez, muchas empresas empezaron a adoptar el concepto con todas las manos. Por lo que la transición del modelo clásico al modelo de comercio rápido tiene que ver con la propuesta de valor del negocio. Ahondemos más en el tema con estas características que lo hacen tan particular y ha vuelto este tipo de comercio tendencia en el espacio competitivo.
Agregar valor a los rubros y negocios ya existentes
El comercio rápido amplió los límites existentes para aquellos que ya estaban laborando en los distintos mercados. Cómo está ligado al concepto de involucrar una ventaja competitiva, se sabe que agrega una nueva propuesta de valor al modelo comercial. Ya que ayuda a que las entregas se vuelvan cómodas y por supuesto, sean rápidas elevando los procesos logísticos.
Los procesos del Q-Commerce están planteados para que puedan competir con cualquiera de los mercados del comercio electrónico y las tiendas físicas. Un ejemplo de este valor que se atribuye puede ser a los supermercados que ahora llevan tus compras a la puerta de tu hogar.
Eleva los ingresos de ambas partes
Además de agregar valor cuando se empieza a implementar, también hay una subida potencial de las ganancias. Si un negocio de comida aplica el comercio rápido tendrá muchos más clientes, al igual que quién haga sus entregas. Es un beneficio rentable sobre los demás negocios que se comprobó desde la pandemia. En la que las cifras habían subido un 50% más de valor que las ya existentes.
Quienes pudieron adaptarse desde esos tiempos de reclusión en casa ganaron una cantidad considerable. Solo por el hecho de poder cobrar extra por el cumplimiento de los pedidos dentro en un intervalo de tiempo definido. Ahora con el incremento de la competencia hay ciertas tarifas a seguir, pero las ganancias siguen siendo buenas.
Mejoras en la experiencia de compra de los clientes
El tipo de negocios que pueden aplicar el comercio rápido tienen como eje central al cliente. Por ello, si se quiere aplicar es muy importante realizar un seguimiento de las expectativas y la experiencia de estos. Para lograr fidelización al servicio hay que cumplir tanto con lo que ellos esperan de ti, como con lo que tu puedas prometerles.
Lo positivo es que ya se sabe claramente qué se espera del Quick Commerce, por lo que es más fácil de abordarlo. Lo positivo de tener felices a los clientes es que si estos son considerados estarán para ayudar, así sea de forma inconsciente. Aunque no parezca ellos podrán fidelizar a otros clientes y construir una base más sólida para su negocio.
Rapidez igual a mejores ingresos
Quisimos explicar este término porque a pesar de tener orígenes de hace más de 20 en concepto, ahora es que ha tomado relevancia. Y, sabemos que ha abierto muchas puertas de oportunidades a servicios de delivery que buscaban ampliar su clientela. Por lo que teniendo en cuenta la mentalidad de las generaciones actuales, además de sus expectativas, te aconsejamos que pruebes el Q-Commerce.
