Cuando hablamos de la prueba de entrega, también conocida como Proof of Delivery (POD), nos referimos al registro para confirmar que el destinatario o el cliente final ha recibido el producto correcto. La forma más básica de Proof of Delivery es la firma del destinatario recopilada por el conductor al momento de la entrega. Dicha firma se registra al momento de completar los detalles de la hora y la fecha en que se entregó el artículo.
Este proceso se realiza a medida que las operaciones logísticas de entrega de última milla se vuelven más sofisticadas. Es decir, para ellos la prueba también debe haber evolucionado. Lo ideal es que esta prueba sea moderna y cumpla con todos los detalles necesarios. Como por ejemplo: la firma del cliente, la fecha y hora, imágenes, entre otros.
Anteriormente este proceso se realizaba tradicionalmente con lápiz y papel. Actualmente es totalmente diferente. Este artículo servirá para explicar la importancia de la prueba de entrega para la optimización de la última milla.
La importancia de la prueba de entrega
Cómo mencionamos anteriormente, está prueba es un componente esencial tanto de una cadena de suministro eficiente como de un proceso de ventas. La misma está directamente relacionada con la generación de ingresos, en la medida en que ofrece responsabilidad entre el transportista y el cliente final.
Este componente esencial permite rastrear que un pedido determinado, sea entregado a quien corresponde. El registro de la entrega ayuda a garantizar que lo siguiente se cumpla eficientemente:
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Que el destinatario correcto recibió el paquete del remitente correcto.
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Identificación adecuada de dónde y cuándo ocurrió un error, si es que lo hubo, en casos de reclamos por daños o entregas perdidas.
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Resolución adecuada y fácil de disputas sobre reclamos de envío, especialmente para transacciones de compras en el comercio electrónico.
Por lo general los repartidores son quienes presentan el documento de entrega para que los destinatarios lo firmen para reconocer que todos los elementos del paquete están intactos y completos. Básicamente la prueba de entrega ofrece a los remitentes o vendedores la documentación necesaria para la verificación del cumplimiento de pedidos y la precisión de las facturas.
¿Cómo ha evolucionado la prueba de entrega?
Actualmente no hay nada nuevo en la firma de paquetes. De hecho, en la historia podemos observar que se tiene suficiente información sobre este componente esencial hasta el siglo XVIII. Desde que esté tipo de documentación es recibo y se populariza por su forma de garantizar las entregas adecuadas de documentos financieros y legales importantes.
El valor de la prueba de entrega en estos días es más que obtener la firma del destinatario. También consiste en el volumen de envíos para cada entrega. Cabe destacar que este aumenta cada año debido a la rápida adopción del comercio electrónico en todo el mundo. Lo que trae como resultado que exista mayor posibilidad de errores y confusión en las entregas.
Estados Unidos posee informes que muestran que más del 11% de los envíos anuales se entregan incorrectamente, se dañan o se pierden. Nada más el año pasado aproximadamente el 64% de los ejecutivos y líderes de la cadena de suministro dijeron que habían experimentado muchos más problemas relacionados con la entrega que en años anteriores.
Es importante tener en cuenta que reembolsar o reemplazar un artículo no es el único costo relacionado con la entrega para las empresas. De hecho, hoy por hoy los consumidores exigen una experiencia de entrega que sea accesible, fácil y de alta calidad. Esto se reafirma con estudios que revelan que una experiencia de entrega positiva alienta a los compradores a volver a patrocinar el mismo minorista o marca.
Limitaciones de la prueba de entrega tradicional
La prueba de entrega electrónica amplifica beneficios de tener recibos de entrega, mientras se ahorra el esfuerzo de contabilidad manual. Por otro lado, el POD tradicional garantiza eficiencia a las empresas que debido a una serie de razones diferentes:
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Dependencia de procesos manuales, propensos a errores.
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Horas de trabajo perdidas y reducción de la eficiencia del conductor debido a tareas repetitivas y que consumen mucho tiempo.
En realidad estas desventajas plantean riesgos adicionales para las operaciones y procesos de entrega de la empresa. Lo que también amenaza los ingresos potenciales. Afortunadamente, una prueba de entrega digitalizada permite a los transportistas automatizar los procesos para aumentar la eficiencia y ofrece una mejor experiencia de entrega para los clientes ya que hay menos errores en la información de entrega.
Ventajas de la prueba de entrega electrónica
La prioridad de esta prueba de entrega electrónica, es permitirle a las empresas superar los problemas que anteriormente mencionamos. La solución digital permite a las empresas deshacerse de sus recibos de entrega en papel, lo que allana el camino para flujos de trabajo más optimizados.
Algunos beneficios reales son:
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Se reducirá el papeleo.
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Mejorará la productividad.
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Reduce problemas en las entregas.
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Entre otros.
Al final, el enfoque correcto es que este permita a las empresas abordar los problemas en el proceso de entrega para mejorar la satisfacción del cliente. La prueba de entrega puede ayudar con la eliminación de errores costosos y tareas que consumen mucho tiempo. con este obtienes todos estos beneficios que dan como resultado un impulso real a los resultados.
