El marketing llegó para plantear una nueva era en el comercio, ideas frescas que necesitarás al tener un servicio para taxis. El marketing de tipo logístico se encarga de mezclar la atención, con la reducción de costos y las herramientas que mejoran un servicio. El 58% de las ventas pequeñas y grandes ahora se gestionan a través del internet. En ToolRides nos parece de suma importancia que se conozcan estos detalles para así poder llevar a tu empresa al próximo nivel.
¿Qué es el marketing logístico?
Los clientes buscan obtener un servicio que tenga las condiciones adecuadas y que siempre tenga disponibilidad. Sin embargo, no sirve de nada promocionarlo de esta forma si en realidad no funciona. Es en esos momentos donde la logística se vuelve una herramienta esencial para el marketing. Ya que si todos esos procesos fluyen, da cabida a la promoción, pero sobre todo, a garantizar clientes que estén satisfechos.
Por lo que con esta alianza se escucha al cliente, considerando las tendencias, y la comunicación se personaliza. De igual manera, se busca hacer coincidir la planificación con la realidad. Gracias a las respuestas rápidas, el servicio acorde a las necesidades del cliente y la evolución como marca. En resumen, este tipo de marketing busca fidelizar clientes por medio de una gran experiencia.
Funciones del marketing logístico
Las funciones son aquellas que ensamblan a la perfección ambas áreas buscando la mayor cantidad de beneficios y ganancias a la empresa. Sin dejar de lado el feedback positivo de quienes usan o pagan por el servicio. Estas son:
● Constancia en el flujo de productos o servicios, usando planes que se basen en estrategias de la logística en marketing. Para asegurar que en este caso, la empresa que posee taxis o sistemas de delivery, siempre cumpla las rutas, los horarios y entregas a tiempo.
● Acelerar el tiempo de entregas o viajes, estas herramientas permiten que cada vez sea más sencillo cumplir con lo que necesita el cliente. Usando las rutas que sean más rápidas y seguras, para que los automóviles no se desgasten, no consuman tanto combustible y evitar que los usuarios pierdan la paciencia.
● Control de inventario, esta función mantiene, como su nombre lo indica, el control, analizando los KPIs de ventas. Lo que permite que se busquen las estrategias adecuadas para que haya demanda de eso que ofreces y se pueda cumplir sin ningún inconveniente.
● Feedback, la mejor manera de saber si estás trabajando como se debe es lo que dicen los clientes de ti. Para esto se usan los indicadores de satisfacción, que se aplican cuando se concluye el servicio. Aprendiendo sobre qué tanto se cumplieron las expectativas de los clientes y qué esperan que cambie.
Las 4 Ps del marketing logístico
Hay ciertos parámetros base que constituyen a este tipo de herramienta, estas son las 4 P. Estas son: Producto, ya sea tangible o no, precio, punto de venta y la promoción. Sabiendo esto se logrará comprender la importancia que tiene a la hora de hacer crecer servicio para taxis. Por lo que aquí desglosamos cada elemento.
Aprende todo sobre el producto
Cuando hablamos de productos, no tiene que ser algún objeto, puede ser un servicio o algo intangible. Este es el centro de una empresa, además de ser la pieza fundamental de una campaña de marketing. Se recomienda empaparse de todas las características que posea, en este caso de cuántos automóviles tendrá tu empresa de taxis, qué rutas utilizará, entre otras.
¿Cuál es el porqué de toda esta obligación investigativa? No podrás informar a tus clientes de algo sobre lo que no estás seguro. Según un estudio de KPMG, el 61% de los compradores desea conocer las características de lo que va a comprar antes de pagarlo. Así que la logística entra en función de encontrar las mejores maneras de brindar esta información. Por ejemplo, si se va a servir a una comunidad empresarial, la puntualidad debe venderse como insignia para atraparlos.
¿Cuál es el mejor precio para ofrecer?
No es un secreto que algunos clientes basan su elección según el costo del servicio. Sabemos que no es cosa fácil determinar el valor que tiene lo que ofreces. Si el precio es muy bajo puede haber pérdidas, y si es muy alto el cliente podría no escogerte. La logística en marketing interviene controlando o supervisando todos los factores que pueden aumentar o disminuir el valor del servicio.
El punto de venta o distribución
El punto de venta tiene que ver con los costos, pero también con algo muy importante: el tiempo. Como ya mencionamos en las funciones, se busca la reducción del tiempo, con la cantidad mínima de gastos. Claro, que no por eso debe menguar la calidad del servicio, solo es cuestión de no malgastar, o sea, de rentabilidad.
La indispensable promoción
La visibilidad es clave dentro del marketing, usar todas las vías posibles para dar a conocer una marca. El área de la que venimos hablando busca qué medios son los adecuados para publicitar. Cada empresa es distinta, por lo que se personaliza según los objetivos de esta. Hay que analizar y encontrar la mezcla que llegue a tus clientes potenciales. Está ligado con el punto anterior porque depende de la rentabilidad y la calidad.
Sé como los grandes y usa el marketing logístico
Ahora que sabes cómo funciona esta gran área del marketing podrás aplicarlo en tu empresa y conseguir sus beneficios. Optimizará los recursos que ya tienes, brindando una mejor experiencia a tus clientes. Como ves, un servicio para taxis puede apoyarse en esta área del marketing para conseguir mejorar. Además, conocerás mejor a tu empresa, lo que ofreces, la competencia y sobre todo, a tus clientes.
