Dirigir una empresa de entregas, como todos los tipos de negocio, puede llegar a ser difícil. Sin embargo, cuando se tiene que tener en cuenta toda la gestión logística puede ser francamente abrumador. Es aquí donde entra en juego el proceso interno de cumplimiento de pedidos.
El cumplimiento interno que se usa específicamente con los pedidos tiene cabida cuando una empresa administra su inventario y envíos. Esta puede ser una manera útil de tomar las riendas del negocio, asegurando que los pedidos se ejecuten con rapidez y precisión. Veamos un poco más sobre los tipos de cumplimiento que actualmente siguen vigentes.
El cumplimiento por subcontratación
El cumplimiento de terceros o por subcontratación, es cuando una empresa usa a otra para el envío de sus productos. Esta es de las mejores soluciones para esas marcas que no tienen recursos para cumplir con los pedidos por sí mismos. También es una forma rentable para que la empresa pueda centrarse en áreas más importantes de su gestión.
Envío directo
Hay algunas cosas importantes a tener en cuenta cuando se trata del cumplimiento de pedidos de dropshipping. En primer lugar, deberán estar seguros de que sus pedidos se entreguen a tiempo. En segundo lugar, hay que considerar usar un servicio de cumplimiento efectivo para ayudar con el envío y la gestión extra.
Con los envíos siempre hay que estar enfocado en ofrecer un excelente servicio al cliente, por si hay algún problema con su pedido. Por eso es que enviar directamente es excelente para los que están intentando iniciar en el e-commerce. Pero, es bien sabido que a medida que el negocio crezca, hay que pensar en cómo cumplir con los pedidos a mayor escala.
Cumplimiento híbrido para una empresa de entregas
Una solución que ha tomado terreno últimamente es el cumplimiento de pedidos híbrido. Que combina los elementos del comercio minorista tradicional con el del e-commerce. Lo que permite a las marcas ofrecer a sus clientes lo positivo de ambos mundos.
Con un proceso híbrido, se puede aprovechar que en las marcas que tienen inventario local y permiten a empresas de entregas ser inmediatas. Haciendo envíos en horas o minutos, mientras al mismo tiempo se tienen precios accesibles. Este enfoque permite administrar mejor, ya que se puede utilizar el inventario tanto de tienda física como de la tienda en línea para cumplir con los pedidos.
Retos que enfrentar con los procesos de cumplimiento de pedidos
Como todo en la logística hay ciertos baches que se deben pasar para que llegue a funcionar. No siempre serán retos titánicos, a veces solo se trata de una mejor observación o estrategia. Sin embargo, queremos esclarecer un poco este detalle para que no sea un problema a futuro en tu empresa.
Capacidad
El desafío más común es la capacidad o modos de resolución del personal y sus gerentes. En este nicho se refiere a la facultad de almacenar productos, cumplir con los requerimientos y enviar con prontitud. Algunas empresas tienen dificultades para controlar sus niveles de inventario, asegurando que tengan suficientes productos para solucionar.
Seleccionar el tipo de cumplimiento adecuado
Los tres tipos principales de cumplimiento son los que nombramos aquí, por subcontratación de empresas de entregas, internos e híbridos. El desafío que atraviesan las empresas con las etapas del cumplimiento de pedidos, es por la variedad de estas. Hay diferentes tipos para elegir y se torna difícil decidir cuál es la más adecuada.
Seguimiento de entrega
Las empresas que confían en los servicios de transporte temen que sus productos desaparezcan o sufran daños. Ya que como contacto directo con el cliente necesitan saber dónde están sus productos en todo momento, tanto por sus clientes como por pérdidas propias. Dándose igualmente este requerimiento pero de parte de los clientes, para que puedan realizar un seguimiento de sus pedidos.
Gestión para clientes y las devoluciones
Enfrentar tener que dar atención al cliente y gestionar las devoluciones es un reto cuando se trata de cumplimiento de pedidos. La clave está en las siguientes acciones que pueden usarse para manejar esta situación. Primero, es vital tener una comprensión clara de la política de devolución de su marca. Permitirá comunicarse eficientemente con los clientes para establecer expectativas desde el inicio.
Consejos para que el cumplimiento de pedidos sea exitoso
Como se pudo apreciar son muchos los desafíos que enfrentan las empresas casi a diario en materia de cumplimiento. Así que preparamos los mejores consejos para que como empresa de entregas o dueño de negocio no seas uno más de la estadística fatídica.
Opta por la automatización
Un proceso de cumplimiento automatizado ayuda a optimizar todas las operaciones para mejorar sus resultados. Se puede aplicar en el proceso de seguimiento de entregas, la gestión de inventario y el procesamiento de los pagos. Inclusive, estos sistemas pueden brindar visibilidad en tiempo real de las operaciones. Para que así puedan tomar decisiones informadas sobre cómo mejorar su proceso.
Use alternativas tecnológicas de rastreo
La tecnología es una herramienta útil para observar el cumplimiento de los pedidos. Son muchísimos los programas de software que están disponibles actualmente, que sirven a las empresas para el seguimiento. Un ejemplo es nuestra app de ToolRides que muestra dónde está el vehículo, cuánto tardaría en esa ruta, entre otras opciones. El uso de tecnología ayuda a las empresas a ahorrar tiempo y dinero.
Cree una estrategia
No existe una estrategia de cumplimiento de pedidos perfecta, sin embargo, hay formas de crear una que tenga todos los aspectos en cuenta. Que esté preparado para lo inesperado y prepare su negocio para el éxito. La clave es revisar cada paso de la gestión detalladamente, teniendo en cuenta todas las opciones que parezcan descabelladas.
La mejor gestión con el cumplimiento de pedidos
El paso esencial para entender a tu cliente y saber el tipo adecuado de cumplimiento de pedidos es hacerse las siguientes preguntas. ¿Qué quieren ellos? ¿Qué necesitan? ¿Cuándo lo necesitan? ¿Dónde están ubicados? Responder estas preguntas ayudará a determinar la mejor manera de lograr los pedidos. Logrando escoger el tipo de cumplimiento útil para la empresa de entregas y sus asociados.
