Tener un servicio de taxis actualmente es tener que lidiar con la transformación significativa que ha tenido este rubro en los últimos años. Ya que fué impulsado por los avances tecnológicos, las nuevas expectativas cambiantes de los clientes y la creciente competencia. Por lo que tenemos para ti información valiosa sobre los desafíos comunes que enfrentarás al estar en el nicho local de la movilización.
Lanzamiento de flotas numerosas sin base
Un error muy común entre los fundadores de empresas de transporte es que se tiene que iniciar con una gran flota (10.000 o incluso 100.000 conductores). Sin embargo, si no se tiene demanda suficiente por parte de los clientes, gran cantidad de conductores pasarán tiempo inactivos en espera. Los conductores se unen a las plataformas para ganar dinero y si pasan más tiempo sentados que en reservas, se cambiarán rápidamente a otra empresa.
Los conductores suelen decidir en la primera semana de trabajo si se quedan o no. Raras son las situaciones donde dan una segunda oportunidad para recuperarlos. El equilibrio entre usuario y conductor es el más crítico en el negocio de los viajes en taxi. Es fundamental equilibrar la oferta/demanda desde el inicio, ajustándose constantemente para lograr mantener las cifras equilibradas.
Solo basta con un buen producto
Algunas startups piensan que la calidad de sus servicios y los precios competitivos atraerán automáticamente a los clientes. Lamentablemente, incluso los mejores productos requieren una promoción activa. El marketing eficaz y la comunicación con los clientes son esenciales, en especial con las generaciones más nuevas. Es necesario segmentar la audiencia, atraer usuarios, e invertir en análisis y promoción del mercado.
Publicitar sin definir un nicho
Si bien parece lógico comercializar tu servicio de taxi para todos, ya que cualquiera puede necesitar un taxi en algún momento. Este enfoque a menudo diluye el mensaje y se pierde entre tanta publicidad actual. Para lograr destacarse, las empresas tienen que identificar un nicho, comunicándo claramente con una propuesta de valor única.
Por eso es importante realizar un análisis de mercado exhaustivo para diferenciar su servicio de los de la competencia. Determine qué es lo que hace que su oferta sea única y así adaptará sus esfuerzos e inversión en el marketing para llegar al público adecuado.
Perder el tiempo con escenarios ficticios
Algunas empresas caen en la trampa de la ansiedad de prepararse en exceso e intentar anticipar y resolver todos los problemas potenciales antes de lanzarse al mercado. Sin embargo, la realidad es que no es posible prepararse para todo, mucho menos si aún no está tu flota circulando en la calle. Surgirán desafíos impredecibles, pero la adaptabilidad es clave.
En lugar de querer apuntar a una perfección ilógica, hay que concentrarse en comenzar con fuerza e ir aprendiendo del feedback del mundo real. Ajustando su estrategia según sea necesario. No decimos con esto de que todo será color de rosa, solo que hay cosas que tienen su tiempo para hacerse.
Ignorar la legislación local
Hace un par de décadas no existían muchas regulaciones para el sector de taxis, solamente las de los vehículos en general. Incluso hace tan solo cinco o siete años, en regiones como África, América Latina y partes de Asia, había poca o ninguna legislación, ni marcos regulatorios. No tenían la obligación de cumplir ninguna ley específica en materia de privacidad, términos o condiciones.
Las empresas podían antes enviar mensajes directamente a una base de datos de 50.000 posibles pasajeros con promociones. Sin tener después que enfrentarse a obstáculos de cumplimiento. Hoy en día, el obedecer leyes locales, incluidas las políticas de privacidad, licencias y términos de servicio, no es algo negociable. Pudiendo dar lugar a multas cuantiosas, cierres o daños a la reputación.
Aceptar todas las sugerencias
Si bien es importante dar valor al feedback, hasta de tus propios trabajadores, no todas los comentarios son igualmente productivos. Concentrarse en exceso para hacer felices a todos puede generar que se descuide lo realmente importe. O que se implementen funciones que en realidad no benefician a tu servicio de taxis.
Por ejemplo, los conductores pueden solicitar propinas porque piensan que es un ingreso extra. Pero ya se ha estudiado que los taxis contribuyen con menos del 1 % de las ganancias, exceptuando ciertas regiones, como EE. UU. Hay que filtrar y priorizar los comentarios para que solo se implemente lo que de verdad de resultados para conductores y pasajeros.
Negarse a evolucionar
El mundo actual es digital, las operaciones de taxi más tradicionales que dependían de métodos como SMS o llamadas se volvieron obsoletas. Los clientes modernos esperan servicios basados en apps que sean convenientes a sus necesidades y dinámicos. Toda una generación no imagina su vida sin un smartphone, ni tampoco sin poder hacer todas sus cosas desde un mismo lugar.
Para seguir siendo competitivo, hay que invertir en un software automatizado, que tenga una app atractiva. Las herramientas digitales como las de ToolRides ofrecen eficiencia, escalabilidad y la capacidad de brindar una experiencia superior al cliente. Al adoptar esta perspectiva, las empresas pueden obtener información valiosa sobre las áreas en las que deben centrarse.
Temer a todo lo que se oye
Competir cuando en tu ciudad laboran gigantes de la industria como Uber puede ser abrumador, pero también presenta oportunidades. Ese tipo de empresas internacionales a menudo no tienen agilidad sobre el mercado local. Lo que les da una ventaja a las empresas más pequeñas que sí conocen la zona.
Así que recomendamos evitar imitar sus estrategias, ya que además de presupuesto de miles de dólares, ellos están en una fórmula que solo van replicando. En cambio, concéntrese en sus puntos fuertes, aproveche el conocimiento que posee usted y sus conductores sobre la cultura local. Establezca una relación que haga que los locales que contrate se sientan valorados.
Triunfa en tu small town
Sacar adelante un negocio en una localidad requiere de una combinación de visión estratégica, adaptabilidad y un fuerte compromiso con la comunidad. Al superar los desafíos inherentes al mercado y priorizar la satisfacción del cliente, es posible lograr ser próspero. No solo generando empleo y desarrollo económico, sino que también contribuyas con tu servicio de taxis a la movilidad de tu ciudad.
