Los sistemas de despacho de taxis son el motor de la industria del transporte. Su función es hacer que las operaciones sean más accesibles para las compañías de taxis y brindar un mejor servicio a los pasajeros. Una interfaz fácil de usar determina la eficacia, la accesibilidad y la facilidad de uso de los sistemas para los conductores y los pasajeros. Es por ello que este artículo dará a conocer las mejores prácticas para diseñar interfaces fáciles de usar, además que también en este se describirán los principales principios, metodologías y tendencias para el futuro.
Principios clave de las interfaces fáciles de usar
Una interfaz fácil de usar debe ser simple y libre de complejidades innecesarias. Una jerarquía visual clara y unos iconos de fácil comprensión mejoran la usabilidad, ayudando al usuario a navegar fácilmente por la interfaz y a comprender el sistema.
Cualquier sistema de despacho de taxis debe ser intuitivo de utilizar. Cada usuario debe poder navegar de forma rápida y sencilla por las diferentes funciones sin necesidad de instrucciones. Esto se puede lograr mediante estructuras de menú lógicas y patrones de diseño familiares. De hecho, la uniformidad de los elementos de diseño, como fuentes, colores y estilos de botones, permite al usuario predecir el comportamiento del sistema, reduce la curva de aprendizaje y reduce los errores del usuario.
Otra característica fundamental de una interfaz fácil de usar es que sea accesible para todos los usuarios, ya sean personas con o sin discapacidades. Las características de esta categoría incluye opciones de texto a voz, temas de alto contraste y compatibilidad con lectores de pantalla. Una interfaz también proporciona comentarios instantáneos sobre las acciones del usuario, como la confirmación de la reserva o el cambio en el estado del viaje, mantiene a los usuarios informados e interesados. El diseño adaptable garantiza que el sistema funcione bien en diferentes dispositivos y tamaños de pantalla.
Las funciones integradas que permiten a los usuarios personalizar la interfaz a su gusto pueden mejorar drásticamente la experiencia del usuario. Estas pueden ser configuraciones de pantalla, opciones de notificación y otras configuraciones personales.
Metodologías y herramientas de diseño
La participación de los usuarios del servicio de taxis durante todo el proceso de diseño mediante entrevistas, cuestionarios y pruebas de usabilidad garantiza que el producto final se adapte a sus necesidades. Así como el desarrollo iterativo, que se encuentra en el centro de las metodologías de desarrollo ágil, facilita la inclusión de actualizaciones y mejoras repetidas en función de los comentarios de los usuarios. Esto respalda el desarrollo de software de despacho de taxis sea flexible y fácil de usar.
Por otro lado, las herramientas de creación de prototipos como Sketch, Figma y Adobe XD permiten a un diseñador crear maquetas interactivas del sistema, que las partes interesadas pueden usar para ver y probar una interfaz antes de su desarrollo. Las herramientas de prueba de usabilidad como UserTesting y Lookback ayudan a recopilar comentarios de usuarios reales sobre los puntos débiles de una interfaz y las mejoras que se pueden realizar en esta etapa.
Características principales de los sistemas de despacho de taxis
Realizar un seguimiento en tiempo real mejora la seguridad y la comodidad al permitir que los usuarios vean dónde se encuentran sus taxis en el mapa. Esta función es importante tanto para los conductores como para los pasajeros, ya que los mantiene informados del estado del viaje en tiempo real.
Un sistema de despacho de taxis debe contar con un despacho automático, este permite encontrar en tiempo real al conductor disponible más cercano, lo que reduce drásticamente el tiempo de espera y aumenta la eficiencia operativa. Los algoritmos pueden incluir información sobre la disponibilidad de los conductores, su ubicación o incluso las condiciones del tráfico.
También se caracteriza por la integración de opciones de pago; muchas opciones de pago (tarjetas de crédito, billeteras móviles, efectivo) están integradas, lo que permite flexibilidad y facilidad de pago. Así como también cuenta con herramientas de comunicación prácticas, como la mensajería dentro de la aplicación y las funciones de llamada, facilitan una comunicación fluida entre conductores y pasajeros para una mejor experiencia de servicio.
Todo software de un servicio de taxis de contar con un amplio conjunto de herramientas de informes y análisis permite a TBMS Live realizar un seguimiento del rendimiento y las tendencias y tomar decisiones basadas en datos para mejorar sus operaciones.
Una característica que nunca faltará en un buen software de taxis, son los perfiles detallados de conductor y pasajero facilitan la personalización y aumentan la seguridad. Los perfiles contendrán las calificaciones, los comentarios y el historial de viajes.
Desafíos en el diseño de sistemas de despacho de taxis
El sistema se enfrenta a una enorme cantidad de tráfico, especialmente durante las horas pico del día. Se debe garantizar que siga respondiendo y sea confiable bajo una carga tan pesada. Además de este desafío, existe muchos más como:
-
Garantizar la seguridad y la privacidad: la seguridad de los datos del usuario, la garantía de transacciones seguras, etc., son de suma importancia. Las medidas de seguridad sólidas, como el cifrado, la autenticación de dos factores, entre otros. Ayudan a proteger la información vital.
-
Gestión de múltiples plataformas: deben funcionar en todo tipo de plataformas, ya sean iOS, Android o navegadores web. Garantizar una experiencia consistente en todas ellas no es fácil, pero es igualmente necesario.
-
Adaptación a las distintas necesidades de los usuarios: el diseño debe ser lo suficientemente flexible y adaptable para satisfacer las distintas necesidades de los distintos usuarios, ya sean conductores, pasajeros o despachadores. Las interfaces personalizables con funciones de personalización pueden resolver el problema.
Nuevas tendencias para sistemas de despacho de taxis
La inteligencia artificial y el aprendizaje automático están mejorando los sistemas de despacho de taxis. Están optimizando los procesos de despacho, pronosticando la demanda y personalizando la experiencia del usuario. Sumado a ello, la tecnología Blockchain integra seguridad y transparencia avanzadas, lo que permite transacciones seguras y un intercambio confiable de datos dentro del ecosistema de despacho de taxis.
También se ha estudiado integrar el centro del comportamiento del usuario, la eficiencia operativa y las tendencias del mercado se encuentran herramientas de análisis avanzadas para ayudar a las empresas a tomar decisiones basadas en datos.
Claramente, no puede pasar desapercibido que entre las tendencias emergentes está la integración de vehículos autónomos en los sistemas de despacho de taxis, lo que tiene un inmenso potencial para revolucionar la industria en términos de eficiencia y reducción de costos de operación. La mayor automatización, personalización e integración con la infraestructura de las ciudades inteligentes se avecinan y ofrecerán muchos beneficios.
