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No le llegan alertas a conductores
Las alertas de servicios que reciben los conductores pueden darse manualmente desde los submódulos despachador o servicios en curso.
Cuando el pasajero pide un servicio de su app, también le van a llegar alertas a los conductores; en este caso, le llega la alerta primero al que se encuentre más cerca del punto de origen del pasajero, y si el conductor rechaza la alerta, se va a enviar otra alerta al siguiente conductor más cerca según el modo de solicitud secuencial.
En caso de que la alerta no llegue a los conductores, puede realizar lo siguiente:
• Si varios vehículos tienen asignado un tipo de servicio, revise que este último se encuentre activado. Para ello, debe dirigirse a Mantenimiento > Configuraciones > Empresa > Tipos de servicio.
• A los vehículos de los conductores habría que asociarles determinados tipos de servicios que se encuentren activados. Para ello, debe dirigirse a Personas > Conductores; le da clic a la i de información del conductor y se dirige a la sección vehículos y edita uno.
• En el caso de delivery, tendría que revisar si el vehículo tiene activado este tipo de servicio delivery.
También, tendría que verificar que el negocio de dicho tipo de servicio sea delivery y no taxi. De esta manera, se va a permitir que todos los viajes que se les solicite con delivery se dirijan a los submódulos órdenes activas e historial de órdenes.
Asimismo, tendría que verificar que el horario de las tiendas esté disponible en el momento en el que se pidan órdenes, de manera que le lleguen alertas a los conductores. Los horarios puede revisarlos en Finanzas > Tiendas.
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Resolución de problemas
- No le llegan alertas a conductores
- No carga el mapa en despachador y apps
- Errores en importación de servicios
- Tipo de servicio no disponible en ese horario
- Conductor no califica para asignación de viajes
- No aparecen métricas en el tablero
- No revisión de servicios de todas las sucursales a la vez
- Identificación del filtro fecha
- No se puede usar código promocional