Toda compañía necesita actualmente de la digitalización, la logística existente en el e-commerce ha permitido la evolución de nuevos procesos, para lograr mejores resultados. Haciendo que al final, cuando se sacan los porcentajes y cuentas del año, se vea un crecimiento significativo.
Si buscas hacerte más visible para tu posible público con el fin de posicionarte sobre tu competencia, la digitalización basada en logística es lo ideal. Claro está que no sucede de un día para el otro, hay que ir ganando experiencia. Redefiniendo la forma en la que se organizan y gestionan los procesos que dan base a tu agencia o empresa. Continúa leyendo para más información de esta interesante nueva capa de la logística.
¿Cómo funciona la logística en el e-commerce?
La logística del comercio online, también llamada e-logística, abarca todas las etapas de la logística dentro de un comercio en internet. Siempre está en pro de simplificar procesos, dando alternativas atractivas a los clientes sin comprometer la rentabilidad. Hemos notado que todo esto ayuda muchísimo en los casos en los que al crear app para taxis se oriente también al servicio de deliverys.
Es importante el punto de contacto con los clientes, ya que el resto de la transacción queda relegada a un modo impersonal. ¿Cómo se hace esto? Mostrando siempre la disponibilidad al cliente. Si se van a entregar paquetes es importante mostrar cuáles son los conductores libres, cuánto tardaría la entrega, y cómo sería el proceso si hay que gestionar alguna devolución. Todo esto reduciendo los gastos para la empresa al mínimo, sin disminuir la calidad ofrecida.
Factores que inciden dentro de la e-logística
Como ya mencionamos hay múltiples etapas o partes que hacen que la logística en los sistemas online funcione. Normalmente hay dos macro partes que engloban lo más importante:
Los flujos de información
Esta etapa es dónde se encuentran todas esas plataformas donde se puede hacer seguimiento de tu empresa. En este caso sería la información de compra, tarifas, datos sobre productos, entre otros. Este es tanto un puente para que todos los procesos fluyan de manera organizada, como una línea directa del plano online al offline.
Es necesario informar siempre al cliente de cualquier detalle del paquete que espera. Para así mantener la fidelidad mediante una transacción satisfactoria con tu empresa. Además, el cliente deberá tener la opción de cancelar, modificar su pedido o cambiar la hora de entrega en caso de ser necesario.
Expedición de entregas
Así se trate de paquetes, comidas, entre otros productos, la distribución es una etapa importante. Es importante planificar las rutas más adecuadas para llegar en menos tiempo sin descuidar la seguridad del conductor, ni la del cliente. En esto ayuda el GPS integrado a la app de la empresa de e-commerce, sin mapas engorrosos, solo automatización con respuesta instantánea. Así se puede seguir el paquete en tiempo real, lo que da tranquilidad a todas las partes involucradas.
Es recomendable tener bien trazados los límites de hasta dónde llegan tus servicios. Así tendrás delimitadas las zonas de posibles clientes que podrían requerir de ellos. Esta fase es la que está más ligada a la atención al cliente, por lo que se debe ser muy puntilloso. Preparándose previamente para temporadas agitadas como vacaciones de verano, Navidad o días festivos. En este paso también se incluyen la entrega de descuentos, entre otras bonificaciones.
Beneficios de aplicar la logística en un e-commerce
Darle al consumidor la opción de pedir todos los productos que necesita desde la comodidad de su hogar, usando un dispositivo móvil, es increíble. Además, sumarás un montón de puntos a favor para tu compañía, posicionándote sobre aquellos que le huyen a las actualizaciones. La logística aplicada al comercio electrónico te da la ventaja de que los errores se reducen al mínimo. Pues es capaz de acelerar todos los procesos sin aumentar los costos.
Si es aplicada de manera adecuada, los clientes correrán la voz sobre la excelente atención al cliente que da tu servicio. Ya que todo para ellos quedará bien explicado, ya sean precios, rutas y tiempos de espera. Además, te recomendamos que tengas un apartado de reclamos o sugerencias, pues una empresa dispuesta a mejorar por sus clientes, es una empresa que llegará lejos. He aquí otros beneficios que te terminarán de convencer de aplicar la logística en tu negocio:
● Es progresiva, se adapta a empresas nuevas.
● Se da la información a tiempo real a los clientes y pueden recibirla en el panel de datos, sin tener que usar métodos antiguos.
● Tendrás la capacidad de ofrecer beneficios a tus trabajadores y clientes, ya que ahorrarás en costos. Puedes brindar promociones sin temor a pérdida.
Usa la tecnología a tu favor con la logística para el e-commerce
Como empresa, debes estar atento a las actualizaciones tecnológicas que puedan ayudar a que tu servicio se optimice. Hay tradiciones importantes que se pueden mantener, pero no por eso se debe perder tiempo por algo que se podría hacer en segundos gracias a la digitalización. Debes estar siempre pendiente de cada detalle, desde las condiciones de los autos que hacen las entregas hasta qué tiempo toman las distintas rutas.
Por eso, se ha implementado la tercerización o subcontratación de empresas que están especializadas en el área de la logística. No intentes separar esta área del e-commerce, pues ambas van de la mano para lograr negocios exitosos. Así que si estás empezando con tu empresa, no te preocupes, estás a tiempo para integrar la logística para hacer que tu negocio crezca de forma acelerada.
